青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞7月18日訊 今天下午，中國鐵路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司青島站副站長李月圓做客“民生在線”，圍繞“優(yōu)化客運(yùn)產(chǎn)品，創(chuàng)新完善服務(wù)方式，提升旅客出行體驗(yàn)”主題與網(wǎng)民在線交流。

民生觀察員：暑運(yùn)期間，如何更好地滿足不同旅客的出行需求，提升便民服務(wù)水平？

李月圓：暑運(yùn)伊始，青島站有針對(duì)性地推出滿足不同旅客需求的服務(wù)措施和服務(wù)項(xiàng)目，重點(diǎn)體現(xiàn)如下：

升級(jí)改造青島站東進(jìn)站區(qū)域進(jìn)站流線，由原來的縱向閘機(jī)移位至現(xiàn)有橫向，旅客進(jìn)門后就能更直觀的刷證進(jìn)站。

升級(jí)改造安檢通道，由原來的4部安檢儀并排的布局改造成先后錯(cuò)落的排序，縮短了旅客進(jìn)站耗時(shí)。

全新打造的青島站客服中心在暑運(yùn)前交付使用。新升級(jí)的客服中心集信息咨詢、失物招領(lǐng)、愛心服務(wù)、改簽退票等服務(wù)為一體，實(shí)現(xiàn)了從“一次性”咨詢到“綜合性”服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

如開設(shè)銀發(fā)服務(wù)“慢”窗口，為老年旅客提供更加有針對(duì)性、人性化的服務(wù)。同時(shí)，在重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū)增設(shè)“一鍵呼叫”可視對(duì)講設(shè)備，確保旅客能及時(shí)得到服務(wù)；為有幫扶需求的重點(diǎn)旅客發(fā)放陽光服務(wù)卡和陽光暢行手環(huán)，提供專區(qū)候車、檢票提醒、便捷通道乘車等服務(wù)，確保旅客無憂、順暢出行。

今后，車站將持續(xù)優(yōu)化完善服務(wù)項(xiàng)目，積極響應(yīng)廣大旅客的切實(shí)需求，推出一系列多元化的服務(wù)措施，為旅客的出行提供服務(wù)保障和便利。