在市北區(qū)恒苑小區(qū)，原本的衛(wèi)生死角經(jīng)過改造成為居民休閑娛樂的好去處。
業(yè)主和物業(yè)的矛盾一直是物業(yè)管理的難題。
在青島，不少小區(qū)通過選出選好小區(qū)“當(dāng)家人”，解決了環(huán)境衛(wèi)生差、管理服務(wù)缺失、公共收益不公示等矛盾點(diǎn)，充分調(diào)動了業(yè)主和物業(yè)雙方參與小區(qū)共治的積極性，讓原來無序管理的小區(qū)蝶變新生，成為其他業(yè)主羨慕的“別人家的小區(qū)”。
由“亂”到“治”，業(yè)主有了獲得感
“別人家的小區(qū)”是什么樣子？記者日前來到市北區(qū)恒苑小區(qū)和市南區(qū)海信慧園二期小區(qū)探訪。
恒苑小區(qū)業(yè)主藍(lán)女士告訴記者，自從在街道社區(qū)的幫助下，小區(qū)選出了新任業(yè)委會、更換了新的物業(yè)后，小區(qū)就開始了由“亂”到“治”的蝶變，曾經(jīng)困擾恒苑小區(qū)業(yè)主的一系列問題，在小區(qū)業(yè)委會的帶領(lǐng)和物業(yè)的主動服務(wù)下，開始逐步解決——
針對小區(qū)環(huán)境臟亂、基礎(chǔ)設(shè)施陳舊、道路狹窄、居民休閑娛樂場所匱乏等實(shí)際情況，業(yè)委會廣泛征集居民意見和建議，結(jié)合老舊小區(qū)改造，拓寬了小區(qū)內(nèi)的部分道路，在打通“生命通道”的同時實(shí)現(xiàn)雙向停車，增加了50余個車位；將原來雜草叢生的衛(wèi)生死角清理后建成了休閑場所，并配套加裝了休閑搖椅、長椅、石桌石凳；為保證小區(qū)安全，建設(shè)了1個電動車棚供電動車集中存放充電；建成了業(yè)主之家、室內(nèi)室外2個乒乓球活動室、棋牌活動室，為居民提供了文體活動場所。這些做法，徹底解決了小區(qū)內(nèi)道路破損、綠化雜亂、私搭亂建、飛線充電、亂停亂放等問題。
恒苑小區(qū)共有多層住宅66個單元、886戶，符合加裝電梯條件的有57個單元、776戶。為順應(yīng)多層住宅業(yè)主居住需求，業(yè)委會組織開展加裝電梯工作，在市區(qū)內(nèi)考察了19家加裝電梯企業(yè)、20余個小區(qū)。在由業(yè)主代表投票選出中標(biāo)企業(yè)后，通過采取統(tǒng)一招標(biāo)、集中采購、統(tǒng)一維保方式，大大降低了加裝成本，平均每臺電梯加裝費(fèi)用低于市場價8萬元左右、維保費(fèi)低于市場價1500元左右、質(zhì)保期增加了2年。截至目前，小區(qū)加裝完成38部電梯，占符合加裝條件單元總數(shù)的三分之二，成為市北區(qū)加裝電梯最多的小區(qū)，居民和物業(yè)的關(guān)系也大大緩和。
與恒苑小區(qū)一樣，海信慧園二期小區(qū)也經(jīng)歷了由“亂”到“治”的轉(zhuǎn)變。之前，小區(qū)前業(yè)委會與物業(yè)糾紛頻出，業(yè)委會工作不公開不透明，小區(qū)管理混亂。在湛山街道和鹽城路社區(qū)的幫助下，海信慧園二期小區(qū)開展業(yè)委會改選。新的業(yè)委會上任后，每個季度公示小區(qū)公共收益，先后完成了小區(qū)吸頂燈定期維護(hù)、安裝不銹鋼扶手、空地綠化補(bǔ)種等“微實(shí)事”。針對業(yè)主訴求比較集中的物業(yè)業(yè)委會辦公區(qū)域陳舊、小區(qū)單元門破損等問題，業(yè)委會和物業(yè)共同出資維修、更換，讓業(yè)主有了實(shí)實(shí)在在的獲得感。
選出選好“當(dāng)家人”，破解共性難題
青島市物業(yè)管理工作自1993年發(fā)展至今，已經(jīng)歷了30余年的歷程。目前，全市物業(yè)服務(wù)覆蓋面積達(dá)3．3億平方米，全市具有物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)企業(yè)約1318家，物業(yè)從業(yè)人員11．5萬人。
近年來，青島修訂了《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》，并圍繞《條例》出臺了一系列政策，開展了全國、全省“雙試點(diǎn)”的智慧物業(yè)平臺建設(shè)，但隨著行業(yè)的發(fā)展，群眾對物業(yè)管理服務(wù)的需求日益精準(zhǔn)，物業(yè)管理服務(wù)問題不斷顯現(xiàn)。
每個小區(qū)存在的問題不盡相同，但環(huán)境差、公共收益不公開、業(yè)主委員會成立難等問題，是物業(yè)小區(qū)管理中存在的共性難題。而要破解這些難題，首先就是要選出選好小區(qū)“當(dāng)家人”。
以恒苑小區(qū)為例，新一屆業(yè)委會7個人中，主任與兩個副主任都是黨員。新成立的恒苑小區(qū)黨委，目前共有自管黨員296人，到社區(qū)報到的在職黨員44人，黨員們在小區(qū)志愿服務(wù)、團(tuán)結(jié)業(yè)主共建共享美好家園過程中發(fā)揮了重要作用。
恒苑小區(qū)黨委書記、業(yè)委會主任孫充燦表示，為提升小區(qū)治理成效，恒苑小區(qū)成立了業(yè)主監(jiān)督委員會規(guī)范業(yè)委會行為，促使業(yè)委會更好地發(fā)揮作用。監(jiān)委會在小區(qū)治理、環(huán)境改造、加裝電梯、車輛管理等重大事項(xiàng)中，認(rèn)真履行職能，建立了業(yè)委會、監(jiān)委會、物業(yè)公司等共同參加的多方聯(lián)席會議制度，協(xié)調(diào)解決矛盾問題，共同為社區(qū)居民服務(wù)，實(shí)行資源共享、責(zé)任共擔(dān)、問題共解，有效破解了小區(qū)治理難題。
其次，要管理好小區(qū)，公共收益賬戶必須公開透明。
在恒苑小區(qū)公共收益公示中，每一筆收入和支出都精確到分。公示時，賬目收支明細(xì)貼到了居民進(jìn)出必經(jīng)的三個大門口處以及物業(yè)辦公場所，就連一個2塊錢的膠棒都記錄在案。
而在海信慧園二期小區(qū)，新任業(yè)委會一改以往公共收益賬戶不公開、不透明的做法，業(yè)委會賬戶也從2018年剛上任時不到1萬元變成現(xiàn)在的近190萬元，有效實(shí)現(xiàn)增收。2022年起，業(yè)委會拿出20余萬元公共收益，給每戶業(yè)主發(fā)放500元春節(jié)紅包。
采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，要讓小區(qū)變好，還需要匯聚全體業(yè)主的熱心與智慧，共創(chuàng)“治理人人參與、成果人人享有”的局面。
僅在改造和加裝電梯的兩年時間里，孫充燦就在恒苑小區(qū)組織舉行了40余場現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，僅加裝電梯就參加了14個單元23場居民協(xié)調(diào)會，與超過200人次的居民溝通，接待60余位業(yè)主代表和居民來訪，協(xié)調(diào)成功率超過90％，保證了項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
“目前小區(qū)內(nèi)有百余名志愿者，為居民提供形式多樣、豐富多彩的公益志愿服務(wù)等，居民參與人數(shù)達(dá)到2萬余人次，有效凝聚了業(yè)主的向心力，變業(yè)委會、監(jiān)委會‘單打獨(dú)斗’到全體業(yè)主‘大合唱’?！睂O充燦說。
青島日報／觀海新聞記者 賈臻文／圖
