12348公共法律服務(wù)熱線為市民提供法律咨詢。

市中院公開庭審案件。

晚報(bào)新聞熱線是讀者反映問題的窗口，超市買到變質(zhì)食品、剛報(bào)的培訓(xùn)班教培機(jī)構(gòu)跑路了、簽訂了消費(fèi)合同商家卻不認(rèn)賬、被古力蓋“咬”了沒人管、被車庫起降桿砸傷物業(yè)該不該負(fù)責(zé)……當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，不少市民朋友在向行政執(zhí)法部門投訴的同時(shí)，撥打新聞熱線，尋求輿論監(jiān)督力量介入，助力維權(quán)。記者梳理了近期參與、報(bào)道過的新聞事件，當(dāng)市民合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)糾紛，并敢于拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。

借助“智囊團(tuán)”，正確認(rèn)識(shí)糾紛

正確認(rèn)識(shí)糾紛，是維權(quán)的第一步。當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害，可借助我市的公共法律服務(wù)體系，對(duì)事件的是非對(duì)錯(cuò)、是否違法、法律規(guī)定是什么、是否在監(jiān)管部門受理范圍內(nèi)、申訴渠道是什么等方面獲得正確的認(rèn)知。

遇到拿不準(zhǔn)的事，打個(gè)咨詢電話是最便捷的方式之一。12348公共法律服務(wù)熱線是我市面向市民的法律咨詢專用電話，熱線值班人員均為專業(yè)優(yōu)秀青年律師，咨詢領(lǐng)域可覆蓋大多數(shù)民事糾紛，可對(duì)市民遭遇的侵權(quán)事件作出正確的定性和法律評(píng)價(jià)。我市12348熱線還兼具調(diào)解功能，在征得市民同意后，會(huì)有調(diào)解專席介入調(diào)解。

如：在一起勞動(dòng)糾紛中，大學(xué)生小王在奶茶店兼職期間不小心出錯(cuò)單被客戶投訴，并因該投訴與奶茶店老板發(fā)生言語沖突，決定辭職，但奶茶店老板拒付其半個(gè)月的工資。小王撥打12348尋求法律幫助，經(jīng)12348熱線調(diào)解，奶茶店老板與小王達(dá)成一致，支付1000元工資。

電話咨詢覺得還不放心，可以到身邊的公共法律服務(wù)站尋求幫助。目前我市的公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、鎮(zhèn)、村四級(jí)覆蓋。每個(gè)街道的公共法律服務(wù)站都有法律顧問值班，他們或是執(zhí)業(yè)律師，或是基層法律工作者。這里“實(shí)戰(zhàn)”性更強(qiáng)，不僅會(huì)給出專業(yè)的解答，基層法律工作者還可以代理民事訴訟，“真刀真槍”運(yùn)用法律武器為老百姓維權(quán)。

如：在李滄區(qū)浮山路街道司法所，轄區(qū)居民老李的孩子遭遇車禍，肇事車輛保險(xiǎn)公司打來電話讓其15天內(nèi)必須結(jié)案，否則就當(dāng)棄權(quán)。他來到浮山路司法所尋求幫助。社區(qū)法律顧問李連成向他講明交通事故處理流程以及法律追訴時(shí)效，并讓他保留好車禍治療期間的病歷、發(fā)票，以備訴訟使用。后來，李連成代理這起案件，官司打了3年，幫助老李家伸張了正義。

周先生因“榴小夏”加盟合同糾紛找到了企業(yè)屬地的嶗山金家?guī)X司法所。司法所請(qǐng)來了執(zhí)業(yè)律師，聽周先生講述加盟遭遇，并看過雙方簽署的合同后，律師給出法律意見：起訴。

拿起法律武器，維護(hù)合法權(quán)益

涉及簽署合同的民事糾紛，如教培機(jī)構(gòu)跑路、不履行加盟協(xié)議等，往往被認(rèn)定為經(jīng)濟(jì)糾紛。市民維權(quán)需要通過國(guó)家司法機(jī)關(guān)進(jìn)行公力救濟(jì)，即向人民法院提起訴訟。

今年1月份晚報(bào)追蹤報(bào)道的“我的加盟費(fèi)能退回來了嗎？”——周先生與“榴小夏”加盟糾紛，近日塵埃落定。周先生訴“榴小夏”退加盟費(fèi)案，今年5月29日開庭，法院6月18日判“榴小夏”敗訴，全額退還周先生加盟費(fèi)71800元。

去年12月，遠(yuǎn)在四川的周先生為了討回加盟費(fèi)，來到青島，其維權(quán)之路頗具代表性。從撥打110、向行政執(zhí)法部門投訴到找新聞媒體曝光，這是其用過的公力救濟(jì)手段。從拿著馬扎到“榴小夏” 辦公地點(diǎn)門口靜坐，到通過社交平臺(tái)組織維權(quán)群，到組織受害者上門討說法等，這是其用過的私力救濟(jì)手段，這些皆沒有成效。后來，記者和周先生來到金家?guī)X街道司法所，律師表示這是加盟合同糾紛，需要向法院起訴主張權(quán)利，周先生當(dāng)時(shí)并沒有接受律師的意見。他認(rèn)為，在青島法院起訴，他的差旅成本太高，而且老家孩子還小，需要照顧。當(dāng)時(shí)他堅(jiān)持認(rèn)為“榴小夏”涉嫌虛假廣告宣傳、沒有加盟招商資質(zhì)等，通過行政執(zhí)法就可以為其討回公道，甚至組織受害者聯(lián)盟準(zhǔn)備與“榴小夏”硬剛。

幾經(jīng)周折無果后，他采納了記者的建議，請(qǐng)來律師，通過訴訟討回了自己的加盟費(fèi)。記者獲悉，還有多位加盟受害者在嶗山法院起訴“榴小夏”。

近日晚報(bào)關(guān)注的“月亮灣海參消費(fèi)商坑消費(fèi)者事件”，在多次協(xié)商無果后，數(shù)十位七旬受害者已經(jīng)湊錢請(qǐng)來律師討公道。目前，消費(fèi)者已經(jīng)委托律師向涉事企業(yè)發(fā)去律師函。

在線訴訟服務(wù)，“打官司”越來越方便

人民法院是維護(hù)社會(huì)公平正義最后一道防線。當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害，多方維權(quán)無果，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)最終選擇了訴訟。一說起訴訟，老百姓會(huì)有“畏難心理”，時(shí)間久、程序復(fù)雜、法律文書太專業(yè)、還要花錢請(qǐng)律師等，不少不法商家抓住了消費(fèi)者的“畏難心理”，最終讓不法行為不了了之。但是，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)司法的發(fā)展，從在線繳費(fèi)、視頻聽證、庭審網(wǎng)絡(luò)公開，到全流程在線訴訟、智能化應(yīng)用、協(xié)同化辦案，老百姓“打官司”越來越容易了。

6月17日，最高人民法院發(fā)布《人民法院在線訴訟規(guī)則》，目前全國(guó)已有3500多家法院接通“中國(guó)移動(dòng)微法院”在線訴訟平臺(tái)，累計(jì)訪問量超過12.65億次，為市民提供多樣化、全鏈條、“一站式”的在線訴訟服務(wù)，選擇晚上打官司的老百姓越來越多。

“榴小夏”退加盟費(fèi)事件中，周先生通過朋友介紹，聯(lián)系到一位風(fēng)險(xiǎn)代理律師，在交了1000元律師費(fèi)后，該律師通過在線訴訟平臺(tái)，網(wǎng)上立案，網(wǎng)絡(luò)開庭，贏了官司。周先生表示，律師在上海，他在四川，受理法院在山東章丘，而“榴小夏”代理人則在青島，“榴小夏”代理人強(qiáng)烈要求線下開庭，但是他和律師據(jù)理力爭(zhēng)，得到了法院的支持。由于證據(jù)鏈清晰，“榴小夏”代理人當(dāng)庭便表示愿意退錢。周先生表示，雖然案件可能會(huì)進(jìn)入強(qiáng)制執(zhí)行階段，“榴小夏”也有可能“耍賴”，但什么是正確、合理、高效的維權(quán)，他心中已有答案。

王女士是西海岸新區(qū)樂芙瑜伽閉店事件的受害消費(fèi)者之一，近日登錄了“中國(guó)移動(dòng)微法院”小程序，按照步驟提交了訴訟材料，對(duì)“樂芙瑜伽”提起了訴訟。今年3月，最高人民法院、司法部、中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了常見民事案件的起訴狀、答辯狀示范文本，對(duì)于那些事實(shí)清晰的小案，老百姓自行上網(wǎng)立案發(fā)起訴訟更方便了。

觀海新聞/青島晚報(bào)/掌上青島 記者 雷林

■律師提醒

維權(quán)應(yīng)找法律專業(yè)人士

切忌隨意上網(wǎng)搜索法條斷章取義

山東誠(chéng)功（嶗山）律師事務(wù)所合伙人于文鑫表示，當(dāng)我們的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，切忌隨意上網(wǎng)搜索法條斷章取義，以及聽取網(wǎng)絡(luò)各種不靠譜的辦法。應(yīng)在法律專業(yè)人士的指導(dǎo)和幫助下，合理合法維權(quán)，避免耗時(shí)耗力做無用功，更避免自身問題沒有解決，卻因維權(quán)方式方法不當(dāng)招致更大的麻煩。