志愿填報服務(wù)收費幾千、動輒上萬；“專家”資質(zhì)良莠不齊；高分女生想學(xué)電氣愣被建議學(xué)中醫(yī)——

■在一家高考志愿規(guī)劃中心，家長們排隊咨詢。

■訴求來源

12345·青訴即辦

觀海新聞客戶端“直通12345”

黨報熱線82863300

■話題熱度 ★★★★★

眼下正是高考志愿填報期，社會上出現(xiàn)數(shù)量不少的志愿填報指導(dǎo)服務(wù)機構(gòu)，正火熱開展業(yè)務(wù)，“志愿填報專家”們?yōu)榭忌图议L提供“悉心指導(dǎo)”。不少家長為此支付少則數(shù)千元、多則上萬元的“服務(wù)費”。

這些機構(gòu)、“專家”靠譜嗎？連日來，記者以考生家長身份暗訪多家志愿填報指導(dǎo)服務(wù)機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，家長們用真金白銀換回的服務(wù)背后其實“套路滿滿”：部分“志愿填報專家”深諳家長和考生心理，在溝通交流過程中“販賣”焦慮，誘導(dǎo)家長購買高價服務(wù)；有的“專業(yè)服務(wù)”“專家”并不神秘，“含水量”較高，個人通過短時間培訓(xùn)就能“速成”；機構(gòu)經(jīng)營門檻較低，存在資質(zhì)不全、虛假承諾等亂象。

“專家”竟是“兼職”，從業(yè)資質(zhì)存疑

6月以來，社交平臺上不少機構(gòu)打出高考志愿咨詢的廣告，宣稱“七分高考，三分填報”“學(xué)得好不如考得好，考得好不如報得好”“把志愿報好，等于高考多考30分”等等。

6月30日上午，“志愿填報專家”孫老師與記者約定在即墨區(qū)天井山二路的工作室內(nèi)見面?！吧衔缥疫€有一點時間，你要是下午來肯定就排不上了?！?/p>

孫老師稱自己在某高校任教，平時會給一些高中學(xué)生上課?！爸爸皇菐臀?guī)У膶W(xué)生報志愿，從不打廣告、不發(fā)資料。干志愿填報咨詢8年了，90%以上的學(xué)生都成功錄取?！?/p>

孫老師向記者保證，可以做到“100%錄取不滑檔”，收費5000元。她表示，自己跟有些機構(gòu)不一樣，并非AI系統(tǒng)模擬填志愿。她稱自己可以利用高校教師的“權(quán)限”登錄網(wǎng)站查專業(yè)，綜合考慮學(xué)生就業(yè)率、升研率等各方面因素指導(dǎo)家長和考生填報志愿。

位于市北區(qū)7080中心廣場的一處工作室門口掛著“高考志愿咨詢處”的牌子。負(fù)責(zé)人侯老師稱自己是濟南一所高校的教師，每年高考后他就兼職做志愿填報指導(dǎo)，在青島有多個辦公點。

他介紹，高考志愿咨詢“普通班”收費4600元，考生需完全服從志愿安排、無其他要求；“VIP班”收費6580元，考生可對學(xué)校地域、專業(yè)提出“個性化要求”。他進一步解釋，“VIP班”適合過本科線5至10分的考生，可針對其喜歡的專業(yè)“量身定制”。

侯老師向記者透露，2020年是山東新高考改革的分界點，“從這一年開始，只要在這個行業(yè)干過兩三年以上的，都可以提供咨詢服務(wù)?！?/p>

“報志愿的難點是如何在不浪費分?jǐn)?shù)的情況下，短時間內(nèi)在2700余所高校、700多個專業(yè)中選擇最合適自己的96個專業(yè)志愿?！蹦郴ヂ?lián)網(wǎng)平臺上的“志愿指導(dǎo)李老師”向記者表示，他們能夠提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，由經(jīng)驗豐富的“教育專家”或經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的“咨詢師”一對一指導(dǎo)，收費2380元。記者提出看一下他們的相關(guān)資質(zhì)證明，“李老師”未能提供。

業(yè)內(nèi)人士指出，部分機構(gòu)包裝打造的“專家”“名師”實則是臨時招募的社會人員，并不具備提供等值服務(wù)的專業(yè)知識，反而可能耽誤考生報考；一些“專家”稱“百分百保上”“一分不浪費”，實則為提高所謂的志愿填報成功率而鼓動考生填報錄取線較低的高?；?qū)I(yè)，損害考生的正當(dāng)權(quán)益。

記者發(fā)現(xiàn)，一名“專家”對外公示的“專業(yè)人才職業(yè)能力證書——高級高考志愿規(guī)劃師”，其發(fā)證單位“中國管理科學(xué)學(xué)會培訓(xùn)中心”曾在官網(wǎng)上發(fā)布公告：所頒發(fā)的培訓(xùn)證書是學(xué)員學(xué)習(xí)考試合格后的結(jié)業(yè)證明，不得將其解釋為“職業(yè)資格證書”“人社部證書”等上崗證。

此外，教育部曾多次發(fā)布提示、預(yù)警，明確指出：有關(guān)部門從未發(fā)放過“高考志愿規(guī)劃師”類職業(yè)資格證書。一些機構(gòu)或個人聲稱的“高考志愿規(guī)劃師”或“權(quán)威專家”大多是參與培訓(xùn)就能發(fā)放的證書。

收費相差懸殊，“服務(wù)”效果難測

志愿填報咨詢服務(wù)收費沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。一家主打“一對一”服務(wù)的機構(gòu)收費高達8800元，“今天是最后一天，收費7800元?！痹摍C構(gòu)工作人員表示，“我們不是小機構(gòu)，有50位老師在青島總部，山東省內(nèi)有7家公司?！?/p>

在即墨古城旁的一家“高考志愿規(guī)劃中心”內(nèi)，多名家長、考生排隊等候咨詢，其中不乏高分考生。有些家長從上午開始排隊，顧不上吃午飯，就為了聽一聽“專家”的意見。一名家長第二次帶女兒上門咨詢。盡管他對該機構(gòu)負(fù)責(zé)人管老師講述的各類專業(yè)似懂非懂，但還是掏出手機爽快地支付了5980元咨詢服務(wù)費。

一名正在排隊的考生母親告訴記者，孩子考了620多分，但是她和孩子對大學(xué)的各種專業(yè)并不了解，又生怕孩子選錯專業(yè)入錯行，將來“沒前途”。在工作人員的指引下，該名考生在電腦前做了性格測評。

“你想要學(xué)歷還是想要技術(shù)？我知道你想學(xué)電氣，但是你要考慮你的高考分?jǐn)?shù)支持不支持你選擇這個專業(yè)。如果從就業(yè)角度考慮，你是女孩，我還是建議你學(xué)醫(yī)。”在現(xiàn)場，管老師為一名女生分析“就業(yè)前景”。女生不想放棄自己的興趣，咨詢遙感科學(xué)與技術(shù)、海洋科學(xué)、電子信息等專業(yè)方向，管老師在電腦前某網(wǎng)站上搜索著相關(guān)高校，提醒女生“想點主流的，未來才好就業(yè)”，并推薦中醫(yī)專業(yè)。

家長花了錢為孩子找專業(yè)機構(gòu)填報志愿，效果如何？“去年花了6980元，在市北區(qū)一家教育機構(gòu)為孩子購買了學(xué)業(yè)規(guī)劃課程和報志愿服務(wù)。我們孩子分?jǐn)?shù)并不低，但是機構(gòu)的老師給孩子報了錄取分?jǐn)?shù)較低的院校?！笔忻癫芘繉Υ瞬粷M，與該機構(gòu)協(xié)商退費未果后向相關(guān)職能部門求助維權(quán)。

另有多名家長表示，部分志愿填報指導(dǎo)服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)效果并不好，還不對錄取結(jié)果負(fù)責(zé)，出現(xiàn)了爭議，考生和家長很難維權(quán)。

避開套路，勿輕信“高價”指導(dǎo)

“高考志愿填報市場野蠻生長，背后是家長和考生對報考信息的迫切需求與學(xué)校信息服務(wù)不足之間的矛盾。但社會上的咨詢機構(gòu)行業(yè)門檻相對較低，服務(wù)無標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管更是缺位，導(dǎo)致高考志愿填報機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量參差不齊?！?1世紀(jì)教育研究院院長熊丙奇介紹。

教育部近日提醒廣大考生和家長，謹(jǐn)慎對待市面上的各類志愿填報指導(dǎo)服務(wù)，切勿輕信“高價”指導(dǎo)咨詢，避免造成不必要的經(jīng)濟損失和志愿填報風(fēng)險。比如，一些機構(gòu)或個人宣稱擁有所謂的“內(nèi)部大數(shù)據(jù)”，能夠“精準(zhǔn)定位”，確?？忌M入心儀的專業(yè)，從而誘導(dǎo)考生和家長購買高價服務(wù)。經(jīng)核實，這些數(shù)據(jù)并不準(zhǔn)確，甚至存在誤導(dǎo)性，有的考生因信賴此類數(shù)據(jù)而填報失誤。有的考生聽信這類指導(dǎo)，盲目追求“熱門專業(yè)”，結(jié)果入學(xué)以后，發(fā)現(xiàn)自己根本就不喜歡、不適合所報考的專業(yè)。

熊丙奇建議，監(jiān)管部門應(yīng)加大對志愿填報服務(wù)機構(gòu)的監(jiān)管力度。同時，他提醒家長和考生，在選擇志愿填報指導(dǎo)服務(wù)機構(gòu)時應(yīng)提高警惕，注意核實機構(gòu)的資質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容。要關(guān)注官方發(fā)布的高考政策和信息，理性對待志愿填報問題。

青島市招生考試院日前提醒廣大考生，提高防范意識，不要委托他人進行網(wǎng)上信息查詢或信息登記操作，志愿必須由本人填報；謹(jǐn)防“高價志愿填報指導(dǎo)”“內(nèi)部名額”等招生錄取詐騙陷阱。

記者手記

報志愿也能成生意？

高考一結(jié)束，社會上一些志愿填報服務(wù)機構(gòu)和所謂“專家”便迎來黃金“收割期”。機構(gòu)過度強調(diào)某些專業(yè)的就業(yè)前景，制造“熱門專業(yè)”假象，甚至發(fā)布所謂“專業(yè)排名”，以此吸引考生購買志愿填報指導(dǎo)咨詢服務(wù)。每名考生數(shù)千元甚至上萬元的咨詢費，讓他們賺得盆滿缽滿。

該管管這些志愿填報機構(gòu)和所謂“專家”了。高考志愿填報絕非簡單的分?jǐn)?shù)與學(xué)校的匹配，而是涉及考生未來職業(yè)規(guī)劃、個人興趣、學(xué)術(shù)追求、社會需求等綜合因素的決策過程，是考生認(rèn)識自我、規(guī)劃未來的重要一步。這兩年來，一些機構(gòu)、“專家”簡單地把選擇專業(yè)和“就業(yè)”掛鉤，以“能否吃上飯”作衡量標(biāo)準(zhǔn)，無疑是在誤人子弟。

填報志愿需要“陽光”服務(wù)，不能短視和功利，更不該變成一門生意。今年，教育部推出了陽光志愿信息服務(wù)系統(tǒng)，免費提供志愿推薦、院校介紹、專業(yè)介紹、個人專業(yè)傾向測評、心理測評、畢業(yè)去向、職業(yè)發(fā)展、升學(xué)比例以及學(xué)生對院校環(huán)境、生活綜合滿意度等服務(wù)，為考生選大學(xué)、選專業(yè)提供有參考價值的信息。這樣的服務(wù)需要大行其道，提供這樣服務(wù)的專家多多益善。

該出手時就出手。相關(guān)部門應(yīng)整治亂象、規(guī)范行業(yè)、加強監(jiān)管，想考生之所想、急考生之所急，為考生和家長提供更貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解除其后顧之憂。