青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞5月15日訊 5月14日下午，青島國(guó)際機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司黨委副書記、總經(jīng)理崔學(xué)軍做客民生在線直播室，圍繞“提升服務(wù)質(zhì)效，助力美好出行”主題與網(wǎng)民進(jìn)行在線交流。

民生觀察員：旅游旺季已經(jīng)來(lái)臨，機(jī)場(chǎng)也迎來(lái)客流高峰，在此期間，青島機(jī)場(chǎng)有什么應(yīng)對(duì)的服務(wù)和舉措嗎？

崔學(xué)軍：作為城市對(duì)外開(kāi)放平臺(tái)，為更好地迎接旅游旺季和客流高峰的到來(lái)，青島機(jī)場(chǎng)將從四方面積極應(yīng)對(duì)保障。

一是提前謀劃部署旺季保障，做好保障資源動(dòng)態(tài)調(diào)整。

在航班運(yùn)行保障方面，我們會(huì)充分發(fā)揮機(jī)場(chǎng)管理平臺(tái)作用，加強(qiáng)與海關(guān)、邊防、航空公司等單位對(duì)接，提前研判客流高峰，科學(xué)調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)保障力量、合理協(xié)調(diào)放行時(shí)刻，提高航班運(yùn)行保障效率。同時(shí)結(jié)合客流高峰，加開(kāi)安檢通道，推廣自助值機(jī)、“易安檢”。在綜合交通服務(wù)方面，我們也積極對(duì)接上級(jí)交通主管單位，加開(kāi)客運(yùn)、高鐵班線、推出“定制化客運(yùn)”等多種舉措，為旅客高效集散提供保障。在旅客訴求方面，我們充分發(fā)揮96567服務(wù)熱線平臺(tái)效能、推出“飛訴快辦”線上受理平臺(tái)，能快速、高效的解決旅客問(wèn)題。

二是開(kāi)展專項(xiàng)志愿活動(dòng)，協(xié)助旅客順利出行。

我們機(jī)場(chǎng)協(xié)同機(jī)場(chǎng)駐場(chǎng)單位組建了上千人力量的空港志愿者聯(lián)盟。旺季高峰，志愿者們將在重點(diǎn)保障區(qū)域?yàn)槁每吞峁┲鲃?dòng)引導(dǎo)、優(yōu)質(zhì)幫扶等服務(wù)，幫助旅客順暢乘機(jī)。

三是針對(duì)特殊旅客采取精細(xì)化保障，提高旅客出行便捷度。

我們?yōu)槔先寺每?、無(wú)陪兒童、殘障人士、首次乘機(jī)旅客等10余類特殊群體制定專屬保障流程、提供全流程陪同引導(dǎo)；今年我們更是創(chuàng)新急客追蹤保障平臺(tái)，通過(guò)精準(zhǔn)化識(shí)別晚到旅客，將成行率提升至90%以上，切實(shí)提高旅客成行效率，提升了旅客出行幸福感。

四是將做好特殊情況下的應(yīng)急處置，為旅客安全出行保駕護(hù)航。

我們針對(duì)可能出現(xiàn)的大風(fēng)、強(qiáng)降雨極端天氣及大面積航班延誤等情況，提前研判、制定應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行桌面演練。強(qiáng)化航站樓內(nèi)保障力量，提高疏導(dǎo)疏散能力。在交通主管部門和當(dāng)?shù)卣闹С窒?，與地鐵集團(tuán)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，延長(zhǎng)地鐵運(yùn)行保障時(shí)間，實(shí)現(xiàn)緊急情況下旅客的高效疏散。

民生觀察員：近期，家里有孩子在國(guó)外上學(xué)和工作的市民很關(guān)心青島機(jī)場(chǎng)國(guó)際航線恢復(fù)、開(kāi)通的情況，您可以介紹一下嗎？

崔學(xué)軍：我們一直非常重視恢復(fù)和開(kāi)通國(guó)際航線。前期，青島機(jī)場(chǎng)針對(duì)廣大旅客旅游探親、商務(wù)出行、學(xué)生留學(xué)等需求，開(kāi)通了16條國(guó)際客運(yùn)航線，遍布日韓、歐洲、澳洲、東南亞等國(guó)家，覆蓋首爾、東京、倫敦、墨爾本等多個(gè)學(xué)生留學(xué)熱門城市。

今年以來(lái)，我們積極推動(dòng)國(guó)際航線的復(fù)航、開(kāi)通等工作。市委、市政府對(duì)青島機(jī)場(chǎng)國(guó)際航線的開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)也予以高度關(guān)注和大力支持。當(dāng)前，受多種因素影響，法蘭克福、巴黎、洛杉磯、舊金山航線的通航運(yùn)營(yíng)尚存在困難，我們正在積極向民航局爭(zhēng)取行業(yè)政策和航班運(yùn)營(yíng)資源配置條件，并對(duì)接航空公司，加快推進(jìn)有關(guān)航線航班的復(fù)航開(kāi)通，為求學(xué)的學(xué)子從青島出發(fā)到留學(xué)地創(chuàng)造有利條件。