云南路派出所民警叮囑老年人注意防范詐騙。 劉卓毅 攝

在火車站以西的市南老城區(qū)，這里的居民曾為青島的發(fā)展付出汗水，如今，很多人已慢慢老去。怎樣在網(wǎng)上繳費？我遇到的是不是電詐？子女如果不在身邊，老人們經(jīng)常會求助民警。5月中旬，記者走進市南公安分局云南路派出所，見證了這里的“銀發(fā)警務(wù)”。

　　民警上門幫老兩口遷戶口

　　2023年7月的一天，云南路派出所值班室電話響起。來電的是一對老夫妻，他們想咨詢遷移戶口的業(yè)務(wù)。

　　“為啥要遷戶口??？”民警詢問后了解到，老兩口都已80多歲，現(xiàn)在居住在養(yǎng)老院。不久前，他們唯一的兒子因意外去世。老兩口想給年幼的孫女留下保障，又覺得兒媳婦還年輕，不能耽誤她后半生的幸福。老兩口決定，賣掉現(xiàn)在居住的房子，給孫女買上一套公寓，用剩下的錢用來養(yǎng)老。

　　根據(jù)賣房合同，老兩口要將戶口遷出?？伤麄兡晔乱迅?，腿腳不便，均無法到場辦理。云南路派出所決定，上門為老人辦理業(yè)務(wù)。戶籍民警向老兩口告知需要準備的材料，通知了戶籍所在地社區(qū)民警吳志剛。第二天，吳志剛帶著印泥、表格等材料來到養(yǎng)老院，讓老人填表、捺下手印。一周之內(nèi)，老兩口的戶籍被遷到了社區(qū)集體戶上。

　　據(jù)云南路派出所民警介紹，社區(qū)已經(jīng)有40多名老人，享受到了公安機關(guān)戶籍業(yè)務(wù)的“上門服務(wù)”。

　　轄區(qū)居民超1/3是老年人

　　根據(jù)第七次全國人口普查結(jié)果，截至2020年11月1日零時，市南區(qū)60歲以上的人口比例達到了25.92%。這個數(shù)字遠高于全市平均水平，在各區(qū)市中位列第一。

　　因為建成較早，很多年輕人即便是出生在這里，成年后也會搬到配套設(shè)施更加完善的新建城區(qū)生活。因此，這里居住的大部分是老年人。在社區(qū)民警吳志剛管理的云南路社區(qū)，將近10600名居民中，接近一半是60歲以上的老年人；在整個云南路派出所轄區(qū)的30000多名居民中，超過1/3已年滿60周歲。

　　一邊是深度老齡化的社區(qū)，一邊是社會治安領(lǐng)域面臨著新形勢和變化，市南公安分局開始推進“社區(qū)民警在社區(qū)”工作。從今年夏天開始，云南路社區(qū)民警吳志剛的辦公室，就挪到了社區(qū)警務(wù)站——為了方便老年人在家門口就能辦理業(yè)務(wù)，市南公安分局主動下放服務(wù)權(quán)限。在云南路社區(qū)，警務(wù)站建成運行后，居民們在家門口就能辦理申領(lǐng)、換領(lǐng)身份證業(yè)務(wù)；老年人如果有困難要找民警解決，在單元樓門口就能看到民警的聯(lián)系方式，可以致電咨詢。

　　為提高社會綜合治理效率和水平，“網(wǎng)格化治理”成為新選擇——市南公安分局利用這一契機，落實“警格+網(wǎng)格”融合警務(wù)機制部署要求，真正做實“社區(qū)民警在社區(qū)”，著力構(gòu)建情況全面掌握、行業(yè)緊密聯(lián)動、管理無感高效、服務(wù)準確到位的“四位一體”工作新模式，全力打造社區(qū)警務(wù)工作“市南樣板”。

　　“掃碼領(lǐng)雞蛋”詐騙露頭就打

　　“警格+網(wǎng)格”的模式，很快收到了效果。5月9日，吳志剛的手機響起：有網(wǎng)格員走訪時發(fā)現(xiàn)，在壽張路一路口有人擺攤，聲稱可以掃碼領(lǐng)雞蛋?！爸坝腥送ㄟ^這種方式，向掃碼領(lǐng)雞蛋老年人的手機里植入木馬，非法獲取個人信息?！眳侵緞偡Q，為防止有人為電詐引流，他們立刻到場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)攤位已經(jīng)不見了。當天，民警在周邊展開排查，堅決將危險扼殺在苗頭中。

　　對于很多老年人來說，“有困難，找警察”是印象中的常識。在云南路派出所，民警對這句話有更深刻的認識：轄區(qū)的老年居民較多，接警后民警即使以最快的速度趕到，損害后果也可能不小。在安全防范方面，派出所已開始下“先手棋”。

　　社區(qū)民警有一項重要工作：調(diào)解群眾之間的糾紛，他們經(jīng)常把這形象地形容為“治未病”。2023年8月，云南路派出所社區(qū)民警走訪時得知，居民周老太與鄰居陳先生居住的小區(qū)要更換電梯，在選擇品牌時，兩人產(chǎn)生意見分歧，還發(fā)生過語言沖突，嚴重影響了鄰里關(guān)系。民警多次走訪兩人的鄰居，全面了解掌握矛盾產(chǎn)生的前因后果?！捌鋵?，他們都是為了全樓的方便，只不過沒有溝通好?！泵窬业诫p方共通點后分頭勸說，打消了雙方的顧慮，雙方握手言和，經(jīng)過協(xié)商選好了電梯。

　　上門邊理發(fā)邊裝反詐軟件

　　IT界和營銷界有個熱詞叫“用戶黏性”，這個詞被云南路派出所引用。“我們要加強社區(qū)民警的‘社區(qū)黏性’，健全完善社區(qū)民警在社區(qū)、接訴即辦、防范宣傳制度。”云南派出所民警告訴記者，盡管現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)可以通過手機辦理，但轄區(qū)老年人多，即便是自己想操作手機辦理，身邊也最好有人指導；除此之外，很多老人因為年事已高，無法下樓，有些普通人出門就能辦的事，對他們來說卻是難題。

　　2023年10月，云南路派出所社區(qū)民警發(fā)現(xiàn)，濮縣路一小區(qū)內(nèi)也住著不少老年人，但周邊理發(fā)店較少，老人們理發(fā)不方便。民警會同街道辦事處工作人員為有需求老人做了登記，隨后聯(lián)合志愿者開展義務(wù)理發(fā)。在理發(fā)時，民警一邊和老人們嘮家常，一邊幫他們下載并安裝反詐軟件?！拔覀儗⒗^續(xù)扎根社區(qū)，聚焦問題聯(lián)治，強化科技賦能，全力打造社區(qū)治理共同體?！痹颇下放沙鏊窬硎尽！　∮^海新聞/青島晚報/掌上青島 首席記者 劉卓毅