青島日報/觀海新聞5月11日訊 5月9日下午，青島市公安局黨委副書記，政委顧清彌做客“民生在線”，圍繞“把握‘堅持人民至上’的價值理念，錨定‘走在前、開新局’，以忠誠團結履行職責使命，以實干實績彰顯擔當作為，公安工作全面掀開新篇章。”主題與網(wǎng)民在線交流。

主持人：去年市公安局建成運行“民意110”，對促進公安工作方面取得了哪些成效？

顧清彌：110報警電話在打擊違法犯罪、守護平安穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。為了更全面地了解民意、回應民生訴求， 公安部門從去年7月建成運行了“民意110”，開通了“968110”專線，對群眾反映的不滿意問題強化督辦整改，推動提升公安機關作風能力和執(zhí)法服務質效，運行10個月以來，共回訪群眾277萬人次、辦結訴求1.4萬余件，群眾滿意度穩(wěn)步提升。

一是全量監(jiān)測受理。對群眾訴求統(tǒng)一歸口受理、統(tǒng)一跟蹤督辦，研發(fā)了警務效能監(jiān)測平臺，對戶政、出入境、車駕管服務窗口和110、122接處警5大類業(yè)務數(shù)據(jù)進行監(jiān)測分析，全量短信回訪，建立“市局、分市局、基層所隊”三級聯(lián)動機制，堅持每天分析研判、每天通報督辦，嚴格閉環(huán)管理，限期整改落實。

二是提升服務質效。針對群眾反映的問題，強化研判分析，找準“個性”、“共性”問題癥結，加強重點整治，有針對性地改進提升工作。比如，圍繞窗口服務，公安部門深入推進公安政務服務標準化建設，優(yōu)化“一窗通辦、一網(wǎng)通辦”清單，采取延時服務、提前預約等措施，出入境證件制發(fā)提速至5個工作日，居民身份證制發(fā)時間縮短50%。比如，圍繞接處警規(guī)范化建設，公安部門優(yōu)化勤務模式，推進110與12345熱線對接聯(lián)動，加強非警務警情的分流處置，落實警種支援派出所制度，對輕微道路交通事故實施遠程視頻快處，110、122接處警更加規(guī)范高效。

三是優(yōu)化作風能力。公安部門把“民意110”作為隊伍監(jiān)督管理的重要手段，加強紀律作風建設，完善窗口服務標準體系，健全執(zhí)法辦案流程指引，對群眾反映問題實行全警量化評比，推動責任落實。通過外部監(jiān)督與內部管理結合，引導推動民警執(zhí)法更規(guī)范、服務更貼心。

下一步，公安部門將堅持民意引領警務，持續(xù)抓好民意訴求辦理，不斷提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。也希望廣大市民朋友通過“968110”熱線，多提寶貴意見建議，幫助公安部門更好地改進提升工作。