今天，市南區(qū)文化和旅游局、市南區(qū)商務(wù)局、市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市公安局市南分局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于做好五一假期誠(chéng)信守法、文明經(jīng)營(yíng)工作的通知》，共同推動(dòng)形成文明、誠(chéng)信的市場(chǎng)秩序。青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?曹森

各駐區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體及全體從業(yè)人員：

隨著五一假期的臨近，我市即將迎來(lái)新一輪的旅游高峰。為確保我區(qū)旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序安全、文明、有序，進(jìn)一步增強(qiáng)各市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、安全經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)意識(shí)，為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)、舒心的旅游服務(wù)，現(xiàn)就五一假期期間誠(chéng)信守法、文明經(jīng)營(yíng)工作通知如下。

一、依法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序

各市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體要嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)旅游法》《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，遵守行業(yè)規(guī)范，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)格遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的交易原則，自覺維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，不制作、不發(fā)布虛假?gòu)V告，不擅自變更、取消、減少或增加服務(wù)項(xiàng)目，不臨時(shí)加價(jià)、缺斤短兩，不脅迫、不誘導(dǎo)、不欺騙、不強(qiáng)制游客增加購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目，杜絕各種欺客宰客行為。不與無(wú)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、違法違規(guī)拉客的商戶企業(yè)或沿街?jǐn)埧腿藛T合作，規(guī)范從業(yè)行為。自覺接受相關(guān)部門依法實(shí)施的監(jiān)督管理，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量服務(wù)，共同維護(hù)市場(chǎng)良好營(yíng)商環(huán)境。

二、安全經(jīng)營(yíng)，筑牢安全生產(chǎn)防線

各市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體要將安全生產(chǎn)放在第一位，全面落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，建立完善安全生產(chǎn)管理制度、應(yīng)急救援制度，加強(qiáng)安全隱患排查整改，發(fā)現(xiàn)安全隱患做到即查即改。加強(qiáng)應(yīng)急演練，科學(xué)做好現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)，嚴(yán)防踩踏、落水等事故發(fā)生。加強(qiáng)從業(yè)人員安全教育培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識(shí)，將安全責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人。嚴(yán)格抓實(shí)、抓細(xì)、抓緊各項(xiàng)安全措施，絕不“帶患經(jīng)營(yíng)”，全力保障旅客和自身的生命財(cái)產(chǎn)安全。

三、文明旅游，倡導(dǎo)綠色環(huán)保出行

各市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體要積極宣傳《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》，做好文明旅游宣傳引導(dǎo)，積極倡導(dǎo)有益于游客身心健康和社會(huì)主義精神文明建設(shè)的旅游消費(fèi)活動(dòng)，及時(shí)提醒和勸阻不文明行為，引導(dǎo)消費(fèi)者踐行光盤行動(dòng)、低碳出行、綠色消費(fèi)，弘揚(yáng)文明、健康、綠色、環(huán)保旅游新風(fēng)尚。

四、好客服務(wù)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量

各市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體要樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的理念，強(qiáng)化對(duì)從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)和管理，規(guī)范從業(yè)人員行為，做到熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提供“貼心”“暖心”“周到”“細(xì)致”的服務(wù)。堅(jiān)持做到熱情待客，服務(wù)規(guī)范，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，公平交易，以更優(yōu)美的旅游環(huán)境、更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)營(yíng)造市南區(qū)文明旅游氛圍。

為讓廣大游客吃得安心、住得舒心、玩得開心、購(gòu)得放心，打造賓至如歸、溫馨美好的旅游環(huán)境，離不開市南區(qū)全體企業(yè)及從業(yè)人員共同努力，對(duì)于損害市民游客合法權(quán)益的違法行為，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，請(qǐng)廣大企業(yè)切實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量，共同推動(dòng)形成文明、誠(chéng)信的市場(chǎng)秩序。

維護(hù)旅游秩序 加強(qiáng)旅館業(yè)監(jiān)管

全市公安機(jī)關(guān)將加大對(duì)全市旅館業(yè)的督導(dǎo)檢查力度，采取重點(diǎn)抽查和全面檢查的方式，嚴(yán)格督促旅館業(yè)經(jīng)營(yíng)單位落實(shí)“實(shí)名、實(shí)情、實(shí)數(shù)、實(shí)時(shí)”登記制度及接待未成年人入住“五必須”規(guī)定。督促網(wǎng)絡(luò)預(yù)約住宿房屋經(jīng)營(yíng)者或者服務(wù)提供者落實(shí)實(shí)名登記制度及“五必須”規(guī)定。

相關(guān)閱讀：

事關(guān)規(guī)范餐飲、住宿和旅游服務(wù)價(jià)格行為，青島這一區(qū)發(fā)布提醒告誡書

今天，城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、城陽(yáng)區(qū)發(fā)展和改革局聯(lián)合發(fā)布關(guān)于規(guī)范餐飲、住宿和旅游服務(wù)價(jià)格行為的提醒告誡書。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周偉）

具體內(nèi)容如下：

關(guān)于規(guī)范餐飲、住宿和旅游服務(wù)價(jià)格行為的提醒告誡書

全區(qū)餐飲、住宿、旅游服務(wù)經(jīng)營(yíng)者：

2024年“五一”假期將至，為進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，切實(shí)維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，現(xiàn)對(duì)全區(qū)住宿、餐飲和旅游服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提醒告誡如下：

一、合理制定價(jià)格依據(jù)國(guó)家法律和現(xiàn)行的價(jià)格政策，住宿、餐飲和旅游景區(qū)內(nèi)銷售的商品和服務(wù)等屬于完全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，經(jīng)營(yíng)者擁有自主定價(jià)權(quán)限。但價(jià)格高低事關(guān)普通游客的消費(fèi)體驗(yàn)，事關(guān)我區(qū)的城市形象，因此經(jīng)營(yíng)者要合法、合理、合情地用好自主定價(jià)權(quán)，不能因?yàn)槁糜蔚久黠@的特殊性，一味高定價(jià)追求利潤(rùn)回報(bào)，更要履行好社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，兼顧好中低收入游客的需求，努力提供中低層次的消費(fèi)品類。經(jīng)營(yíng)者既要順應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律，又要共同維護(hù)灣區(qū)都市、活力城陽(yáng)旅游市場(chǎng)的供需平衡。

二、依法做好價(jià)格公示經(jīng)營(yíng)者的業(yè)態(tài)，無(wú)論線上、線下，必須明碼標(biāo)價(jià)，均需遵守《價(jià)格法》《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)，加強(qiáng)價(jià)格自律，標(biāo)價(jià)內(nèi)容要清晰、醒目、易懂，避免引起消費(fèi)者歧義。價(jià)格變動(dòng)時(shí)要及時(shí)調(diào)整，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或收取未標(biāo)明的費(fèi)用。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買和使用其提供的或者其指定的商品或者服務(wù)。

三、嚴(yán)格執(zhí)行政府定價(jià)公立景區(qū)門票、城市道路、少部分公共停車場(chǎng)實(shí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)，經(jīng)營(yíng)者必須嚴(yán)守定價(jià)政策并嚴(yán)格執(zhí)行，不得擅自更改調(diào)整。定價(jià)政策確定的優(yōu)惠對(duì)象和優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)，必須公示并執(zhí)行。

住宿、餐飲行業(yè)開展促銷打折等優(yōu)惠活動(dòng)，不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段（如虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠打折等）誘騙消費(fèi)者進(jìn)行交易，一經(jīng)公示的價(jià)格優(yōu)惠承諾必須履行，更不得通過(guò)簽署協(xié)議串通漲價(jià)并散布漲價(jià)信息等。

相關(guān)經(jīng)營(yíng)者要積極開展自查自糾，切實(shí)規(guī)范價(jià)格行為。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)開展價(jià)格行為監(jiān)督檢查，特別要加強(qiáng)對(duì)旅游聚集消費(fèi)區(qū)域的監(jiān)管。對(duì)提醒告誡后拒不整改的，依法從嚴(yán)從重處罰，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣的將通過(guò)媒體公開曝光。

城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

城陽(yáng)區(qū)發(fā)展和改革局

2024年4月30日