于女士手術(shù)前拍下的照片。 （本人供圖）

術(shù)后五個多月的照片。 （本人供圖）

4月22日，煙臺的于女士（化名）致電本報熱線82860085，反映她曾在嶗山區(qū)的波羅蜜醫(yī)療美容門診部做過眼部修復(fù)手術(shù)，共花費3.6萬元。但是手術(shù)效果未達到她的預(yù)期，甚至情況變得更為糟糕。術(shù)后已經(jīng)五個多月，于女士的眼睛還出現(xiàn)了見風(fēng)流淚的癥狀。如今，她陷入了身心雙重困境。

>>>求助

眼部修復(fù)術(shù)未達預(yù)期效果

于女士家住煙臺，2023年11月4日，通過某網(wǎng)絡(luò)平臺，就雙眼皮修復(fù)手術(shù)與嶗山區(qū)波羅蜜修復(fù)基地醫(yī)生進行線上問診，得知可以緊急修復(fù)后，專程前往進行手術(shù)。當(dāng)時，主刀醫(yī)生白醫(yī)生保證手術(shù)可達到70%-80%修復(fù)效果。整個手術(shù)時間約5個小時，共完成了雙側(cè)重瞼修復(fù)術(shù)、左側(cè)上瞼下垂矯正術(shù)、左側(cè)下瞼修復(fù)術(shù)三個項目，費用總計3.6萬元。

“當(dāng)時面診時，醫(yī)生承諾會幫我將雙眼皮從寬改窄、從深改淺，并處理下眼瞼問題。白醫(yī)生還特意提到，雙眼皮手術(shù)過程中會根據(jù)需要進行填充。然而，術(shù)后五個多月過去了，我發(fā)現(xiàn)雙眼皮的深淺根本沒有任何變化，醫(yī)生并沒有按照之前的承諾進行填充?！辈粌H如此，于女士對上瞼下垂這個項目非常不滿意。“上瞼下垂項目原本是我不愿接受的，但在醫(yī)生推薦下進行了手術(shù)，費用是5600元。結(jié)果卻導(dǎo)致左眼眼球突出，右眼降肌未復(fù)位，致使半年多來一直迎風(fēng)流淚?；诉@么多錢沒有改善，反而還變得更糟糕?！?/span>

于女士要求院方退還上瞼下垂修復(fù)手術(shù)全部費用，并做修復(fù)手術(shù)。院方?jīng)]做修復(fù)手術(shù)，僅退還了3600元上瞼下垂項目的費用，剩余2000元作為押金未予退還。于女士對此強烈不滿。

>>>調(diào)查

醫(yī)院已退回部分費用

記者針對于女士所反映的情況，聯(lián)系了波羅蜜醫(yī)療美容基地進行核實。醫(yī)院行政部張先生表示，于女士在入院時，左側(cè)下眼瞼上提過高，疤痕凹陷問題顯著。同時，雙側(cè)上眼瞼存在深寬外翻的情況，大小眼現(xiàn)象明顯，閉眼時切口不夠流暢，外側(cè)有鼓包不平整的問題，特別是左眼外側(cè)去除的組織過多，導(dǎo)致雙側(cè)眼窩輕度凹陷。當(dāng)時與于女士溝通的手術(shù)方案主要是調(diào)整雙眼皮的深淺度，并對左側(cè)眼肌進行適度上提，右側(cè)眼肌進行適度下降。同時，院方也建議于女士進行眼窩脂肪填充以改善凹陷問題，但于女士并未采納這一建議。

“術(shù)后消腫過程中，我們注意到左眼上提的效果確實有些過度。因此，在術(shù)后3周，我們?yōu)橛谂窟M行了修復(fù)手術(shù)。并退還提肌費用3600元。術(shù)后，于女士達到了術(shù)前狀態(tài)。然而，由于于女士并未采納我們關(guān)于眼窩脂肪填充的建議，因此上眼窩的凹陷問題仍未得到改善?！睆埾壬f，去年年底時，醫(yī)院建議于女士前來修復(fù)，于女士因時間等因素暫時擱置。今年3月，于女士與院方就手術(shù)結(jié)果和處理方式發(fā)生爭議，原本商定的脂肪填充等術(shù)后護理也未能如約進行。

>>>現(xiàn)狀

雙方對費用退還仍存爭議

關(guān)于為何扣除2000元費用的問題，張先生解釋，2000元是案例押金。即于女士做案例模特，醫(yī)院以手術(shù)費用六折折扣回饋于女士，不過需要交2000元的案例押金。但由于于女士當(dāng)時的經(jīng)濟狀況不佳，醫(yī)院并未收取押金，僅收取了打折后的手術(shù)費用。在此期間，于女士需按時提供反饋照片。因?qū)κ中g(shù)效果不滿，于女士后期并未配合醫(yī)院。由此，雙方一直未能就押金退還問題達成一致。

目前，于女士的眼睛出現(xiàn)了見風(fēng)流淚的癥狀，十分不滿意眼部的修復(fù)效果。她不選擇繼續(xù)做修復(fù)手術(shù)，且要求醫(yī)院退還除下眼瞼修復(fù)手術(shù)費用8000元外的所有費用。院方表示，鑒于于女士經(jīng)濟壓力情況，醫(yī)院最多可退還1萬元左右的費用。

就于女士的情況記者咨詢了相關(guān)律師，律師指出，如果對波羅蜜醫(yī)療水平存疑，可向法院起訴，申請開具醫(yī)療損害鑒定。目前雙方仍在協(xié)調(diào)中。記者也將問題反饋給了相關(guān)部門，將持續(xù)關(guān)注維權(quán)進展。

觀海新聞/青島晚報/掌上青島 記者 璩驪儒 實習(xí)生 丁俊竹

■關(guān)注

案例押金現(xiàn)象頻發(fā)小心“入坑”

記者了解到，當(dāng)前市面上，醫(yī)美機構(gòu)打著交押金后打折或退款的幌子，誘導(dǎo)消費者“入坑“的情況屢見不鮮。在此類案例中，消費者充當(dāng)醫(yī)美機構(gòu)的“案例模特”，配合機構(gòu)進行各類宣傳活動，作為回報可拿回押金，享受費用折扣或免費服務(wù)。

2020年，廣州多名女子在交付所謂的“模特押金”后，出任立×美醫(yī)療門診部“整形模特”，該機構(gòu)承諾押金以獎勵金形式每月發(fā)放，然而，她們不僅沒能如期收到退還費用，還卷入分期貸款的噩夢，后警方確認該機構(gòu)存在詐騙行為。

案例押金不僅退還極為繁瑣，而且消費者在接受打折或免費服務(wù)時，可能會發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不如預(yù)期。

業(yè)內(nèi)人士指出，患者前往醫(yī)美機構(gòu)就診到醫(yī)療方接收的整個過程需公開透明，如果出現(xiàn)需要交押金才能接受治療，說明可能涉及強制交易。醫(yī)美機構(gòu)在提供服務(wù)前，應(yīng)明確告知患者需要支付的費用，并取得患者的同意。當(dāng)前，醫(yī)美行業(yè)良莠不齊，各類機構(gòu)遍地開花，診療過程亂象叢生。選擇醫(yī)美服務(wù)前，消費者需認真核查執(zhí)業(yè)醫(yī)師資質(zhì)。醫(yī)美結(jié)構(gòu)也需加強管理規(guī)范，杜絕任何形式的虛假宣傳。出現(xiàn)爭議時，不采取推諉回避的態(tài)度，應(yīng)積極面對，為顧客提供合理且滿意的答復(fù)。