信網(wǎng)3月30日訊（記者 耿潤(rùn) 谷正原）3月28日晚，小米汽車(chē)SU7上市發(fā)布會(huì)在北京舉行。據(jù)小米汽車(chē)官方在社交平臺(tái)上公布的數(shù)據(jù)顯示，在當(dāng)晚22時(shí)正式開(kāi)售后，小米SU7開(kāi)售4分鐘大定突破1萬(wàn)臺(tái)，開(kāi)售7分鐘大定突破2萬(wàn)臺(tái)，開(kāi)售后27分鐘大定突破了5萬(wàn)臺(tái)。信網(wǎng)通過(guò)小米汽車(chē)App查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，除普通版外，5000輛小米SU7創(chuàng)始版在當(dāng)天也已經(jīng)售罄。3月29日，有多位消費(fèi)者在社交平臺(tái)上表示，28日支付5000元下定小米SU7后，取消訂單時(shí)卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法退還定金。對(duì)此，小米汽車(chē)官方回應(yīng)稱(chēng)，定金 7 日內(nèi)支持無(wú)理由退款，但鎖定配置后將不再支持。
購(gòu)車(chē)無(wú)法退定金 部分網(wǎng)友發(fā)起維權(quán)
3月29日，多名消費(fèi)者在新媒體及投訴平臺(tái)投訴稱(chēng)，下定小米SU7后5000元汽車(chē)定金無(wú)法退款。信網(wǎng)在梳理相關(guān)投訴后發(fā)現(xiàn)，除了部分消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)激情下單外，還有相當(dāng)一部分消費(fèi)者由于在搶購(gòu)時(shí)未認(rèn)真閱讀相關(guān)條款而鎖定配置。
信網(wǎng)進(jìn)入維權(quán)群內(nèi)發(fā)現(xiàn)，截止3月29日下午5點(diǎn)，群內(nèi)人數(shù)已達(dá)到178人。群內(nèi)有消費(fèi)者表示“配置鎖定按鈕并未設(shè)置二次提示頁(yè)面，且誤觸后5千元不支持退款，這就是霸王條款”。但對(duì)此也有網(wǎng)友評(píng)論，想要退定金的用戶(hù)并非都有真實(shí)購(gòu)車(chē)意圖，或許他們?cè)局皇窍雽⒂唵谓貓D發(fā)到社交媒體而已。
線下門(mén)店拒絕接受采訪 小米官方火速回應(yīng)相關(guān)問(wèn)題
3月29日上午，針對(duì)網(wǎng)友所反映的相關(guān)問(wèn)題，信網(wǎng)來(lái)到了位于青島市市北區(qū)的青島小米汽車(chē)交付中心。信網(wǎng)在現(xiàn)場(chǎng)看到，交付中心內(nèi)有眾多前來(lái)參觀試乘的消費(fèi)者。隨后，信網(wǎng)在現(xiàn)場(chǎng)找到該中心的相關(guān)工作人員，想就消費(fèi)者如何退款一事進(jìn)行咨詢(xún)。工作人員以未預(yù)約不能接受采訪為由拒絕答復(fù)有關(guān)問(wèn)題。同時(shí)工作人員也明確表示，有關(guān)車(chē)輛銷(xiāo)售情況等問(wèn)題涉嫌商業(yè)機(jī)密，無(wú)可奉告。
針對(duì)上述情況，小米官方回應(yīng)稱(chēng)：定金 7 日內(nèi)支持無(wú)理由退款，超過(guò) 7 日后，車(chē)輛配置會(huì)自動(dòng)鎖定，消費(fèi)者也可以提前主動(dòng)鎖定配置的。一旦訂單鎖定，車(chē)輛將進(jìn)入生產(chǎn)階段，配置無(wú)法再修改，定金不退。此外創(chuàng)始版現(xiàn)車(chē)配置已經(jīng)鎖定，消費(fèi)者在支付 2 萬(wàn)元定金后，即鎖單。即在支付定金后，消費(fèi)者在七天內(nèi)可進(jìn)行無(wú)理由退款，但鎖定配置后將不再支持。
律師：消費(fèi)者下單前需仔細(xì)閱讀訂購(gòu)須知
在此次事件中，消費(fèi)者所交付的款項(xiàng)為“訂金”還是“定金”？相關(guān)業(yè)內(nèi)人士向信網(wǎng)介紹，汽車(chē)行業(yè)內(nèi)約定俗成有“大定”和“小定”兩種不同級(jí)別的預(yù)定模式。其中“小定”實(shí)際是指交給車(chē)商的意向訂金預(yù)付款，并不具備法律效力，隨時(shí)可退。“大定”則為與車(chē)商簽訂購(gòu)車(chē)協(xié)議，同時(shí)付一部分購(gòu)車(chē)定金，不可反悔。
針對(duì)部分消費(fèi)者所投訴的情況，山東文康律師事務(wù)所劉偉娜律師認(rèn)為，小米汽車(chē)在購(gòu)車(chē)協(xié)議上明確了定金政策，事先已充分告知消費(fèi)者購(gòu)車(chē)規(guī)則。若消費(fèi)者認(rèn)為自己權(quán)益受到損害，劉律師表示，消費(fèi)者也可以向汽車(chē)公司咨詢(xún)，或者通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)解決問(wèn)題。“消費(fèi)者在知情自愿基礎(chǔ)上簽訂的購(gòu)車(chē)協(xié)議，合法且受法律保護(hù)。消費(fèi)者在作出購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)，應(yīng)務(wù)必慎重，避免給自己造成困擾。”
[來(lái)源：信網(wǎng) 編輯：王熠冉]