信網(wǎng)3月26日訊（記者 趙寶輝）一款高檔精致的“小香風(fēng)”款式包包，會(huì)讓不少女性消費(fèi)者為之傾心。今年3月24日，市民夏女士就想通過天貓國(guó)際購(gòu)入一款價(jià)值1877元的蔻馳女包。然而，在購(gòu)物過程中客服人員卻拒絕出具品牌授權(quán)及質(zhì)檢報(bào)告。這讓夏女士心里“打起了鼓”，“正品包包是可以出授權(quán)和質(zhì)檢，為何唯獨(dú)天貓國(guó)際不行？”

商家不出質(zhì)檢報(bào)告后顧客質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量

夏女士看的這款蔻馳Tabby包是白色皮革按扣開合單肩包。由于全身皮質(zhì)材料，她擔(dān)心產(chǎn)品在使用過程中容易出現(xiàn)掉色起皮。

為避免買到假貨，夏女士找客服表達(dá)了自己想要查看品牌授權(quán)及產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告的想法，不過對(duì)方并未向其出示。“他們說是海外直采直發(fā)，沒有辦法獲得這些材料。”令夏女士更無(wú)法理解是，這家店的名稱為“天貓國(guó)際探物歐洲”，一家天貓國(guó)際自營(yíng)店面。按照正常情況來講，品牌授權(quán)書和質(zhì)檢報(bào)告，都是產(chǎn)品報(bào)關(guān)的基本材料。一旦沒有這些材料，很難證明產(chǎn)品來源的正當(dāng)合法性。

信網(wǎng)登錄這家網(wǎng)店注意到，在其宣傳頁(yè)面標(biāo)注，因跨境直郵商品的物流特殊性，商品一經(jīng)發(fā)貨后會(huì)產(chǎn)生運(yùn)輸和海關(guān)關(guān)稅，不支持無(wú)理由退貨。與此同時(shí)，在這款蔻馳女包銷售鏈接評(píng)論底部有不少人吐槽“貨不對(duì)板”。“產(chǎn)地寫著意大利，實(shí)際收到是柬埔寨的，還不能退貨”“買回來的包就有瑕疵，現(xiàn)在想退貨卻不被接受，這個(gè)店是絕對(duì)不會(huì)來了。”......

商家一味解釋是正品但無(wú)報(bào)告

針對(duì)夏女士反映問題，商家客服直言，天貓國(guó)際確保為消費(fèi)者提供100%進(jìn)口正品，承諾30天售后無(wú)憂、假一賠十。

緊接著，信網(wǎng)提出了想要看一下品牌授權(quán)和產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告，客戶未正面回應(yīng)，僅表示“我們的產(chǎn)品都是嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量符合要求，具體標(biāo)準(zhǔn)可以查看詳情頁(yè)，都是會(huì)有詳細(xì)說明。”直到雙方溝通結(jié)束，客服人員也未出具上述兩份材料。

隨后，信網(wǎng)根據(jù)商家提供的信息，對(duì)商品詳情頁(yè)面進(jìn)行了查閱。盡管宣傳頁(yè)面寫到“商品一經(jīng)發(fā)貨后會(huì)產(chǎn)生運(yùn)輸和海關(guān)關(guān)稅，不支持無(wú)理由退貨”，但詳情頁(yè)面標(biāo)注24小時(shí)內(nèi)極速退款。而在天貓國(guó)際公示的已取得24家品牌授權(quán)頁(yè)面中，當(dāng)中也未出現(xiàn)蔻馳。

律師認(rèn)為商家侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

在山東齊魯律師事務(wù)所馬洪力律師看來，此事應(yīng)分兩方面看待。首先，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，價(jià)值近兩千元的包作為特殊商品，消費(fèi)者購(gòu)買的除了其外觀設(shè)計(jì)等美觀價(jià)值外，更重要的還有使用價(jià)值，根據(jù)法律規(guī)定，商家理應(yīng)對(duì)品牌授權(quán)及質(zhì)檢報(bào)告等文件明確公示，否則涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。如果商家故意隱瞞，不僅不合理，甚至涉嫌違法。

“無(wú)論如何，前提是必須尊重消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)，消費(fèi)者在充分了解全面真實(shí)信息后，做出自愿購(gòu)買決定，才具有合法性。”馬律師說。另一方面，雖然《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》沒有明確規(guī)定平臺(tái)需要對(duì)商品的質(zhì)檢報(bào)告和授權(quán)進(jìn)行必須審查或者公示義務(wù)，但是天貓國(guó)際作為購(gòu)買平臺(tái)有一定的協(xié)助義務(wù)，

青島市市場(chǎng)監(jiān)管局有工作人員表示，該事件中顧客并未與商家發(fā)生直接交易，暫未構(gòu)成消費(fèi)關(guān)系。“消費(fèi)者若發(fā)生具體購(gòu)買行為，并對(duì)收到的貨品有異議時(shí)，可找第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。如果鑒定結(jié)論顯示貨品的確有問題，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)投訴。”