信網(wǎng)3月22日訊（記者 耿潤）“電視機(jī)外屏沒有任何痕跡，為何突然就出現(xiàn)了花屏？”近日，消費(fèi)者徐先生向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，為了給自家新房添置家電。2023年11月7日，自己從短視頻平臺商城Vidda電視旗艦店上以3594元的價(jià)格購買了一臺Vidda  75VIN-S 75英寸4K超高清平板電視。可沒想到在今年1月24日觀看時(shí)，電視突然出現(xiàn)豎紋花屏。售后檢修人員上門檢查后給出的反饋是，由外力引起的屏幕碎裂，人為原因?qū)е碌钠聊还收闲枰脩糇再M(fèi)1000多元維修。

開機(jī)時(shí)間不足十小時(shí)出現(xiàn)豎紋

“1月24日中午12點(diǎn)開機(jī)，播放了7分鐘左右屏幕出現(xiàn)豎紋。售后上門僅憑肉眼就判定電視的故障，還不提供第三方鑒定報(bào)告。”近日，徐先生向信網(wǎng)表示，由于此前自家新房正在裝修，2023年11月7日，購買的電視直到12月12日才讓師傅上門進(jìn)行安裝?？闪钚煜壬鷽]想到的是，僅使用一個(gè)多月的時(shí)間，電視畫面便于1月24日出現(xiàn)豎紋，通電后屏幕正中的位置還出現(xiàn)一小部分屏裂。

在發(fā)現(xiàn)這一情況后，徐先生隨即撥打海信客服電話進(jìn)行反映。當(dāng)天，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員便來到徐先生家中，對電視故障進(jìn)行了查看。“師傅過來看了一下，就說是人為外力損壞，無法予以保修。”據(jù)徐先生介紹，自己的工作單位距離新房較近，除了中午偶爾會去小憩一會之外，再無他人進(jìn)入，不會產(chǎn)生所謂的外力。檢修人員在上門時(shí)也只是拍照并簡單看了幾分鐘，沒有進(jìn)行具體檢測。

“這個(gè)電視的開機(jī)時(shí)間總共不超過10個(gè)小時(shí)，外屏完好沒有任何磕碰痕跡，何來的人為損壞。”徐先生稱，該屏幕的維修費(fèi)用大約在1000元左右。他在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者購買的同品牌同尺寸的電視也出現(xiàn)相同故障。徐先生認(rèn)為，電視內(nèi)屏莫名出現(xiàn)條紋，其原因可能與屏幕本身的質(zhì)量問題有關(guān)，而售后方面僅靠肉眼就鑒定為“外力造成”過于草率。“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。當(dāng)?shù)厥酆笥需b定資質(zhì)嗎，為什么不出示第三方鑒定報(bào)告？”

售后：可給用戶提供五折換屏優(yōu)惠

為了進(jìn)一步了解事件的詳情，信網(wǎng)電話聯(lián)系海信當(dāng)?shù)厥酆缶W(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)工作人員朱女士。朱女士向信網(wǎng)表示，在接到徐先生反映電視故障的當(dāng)天，就已經(jīng)安排了售后人員上門進(jìn)行查看。經(jīng)過查驗(yàn)，該機(jī)器屏幕中間部位出現(xiàn)屏裂且四周有條狀裂紋，存在明顯磕碰痕跡，相關(guān)照片已向總部進(jìn)行提交。故障原因判斷為由外力因素導(dǎo)致，因此無法予以保修。

對于徐先生提出的外屏無損傷和僅靠肉眼就鑒定為“外力造成”過于草率這一問題，朱女士稱該故障無需進(jìn)行拆機(jī)查看，相關(guān)檢修過程均符合公司的售后流程。同時(shí)朱女士提到，液晶面板是一個(gè)整體，沒有內(nèi)外屏之分。維修的話只能整體進(jìn)行更換。“我們與公司溝通協(xié)調(diào)后，為其申請到了減免維修費(fèi)和五折更換面板的優(yōu)惠，但用戶對此并不接受。”

外力拒保并非個(gè)例 廠家應(yīng)切實(shí)負(fù)起相關(guān)責(zé)任

信網(wǎng)在某互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺上查詢獲悉，共有52人對于海信電視因外力導(dǎo)致故障被拒保這一問題進(jìn)行了投訴。在某新媒體平臺，搜索關(guān)鍵字“海信外力拒保”“海信電視花屏”，也有相當(dāng)數(shù)量的討論帖子。

針對徐先生所遇到的情況，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會工作人員表示，雙方爭議的焦點(diǎn)在于這臺電視機(jī)屏幕出現(xiàn)豎屏開裂到底是不是質(zhì)量問題，店方該不該“三包”。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款規(guī)定，自消費(fèi)者接收電視機(jī)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，應(yīng)由商家承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。“若商家認(rèn)為電視機(jī)屏幕裂紋是人為損壞，則需要商家對自己的主張承擔(dān)舉證責(zé)任。若商家不能證明，則應(yīng)當(dāng)履行三包售后責(zé)任。”

截至發(fā)稿前，徐先生向信網(wǎng)表示他將向生產(chǎn)商所在地的青島市市場監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。

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