信網(wǎng)3月21日訊（見習記者 王馨蕊）積分換禮，這是很多商家會選擇的“寵粉”方式，可劉女士在查理零食小鋪花了8000多元后，兌換的禮品卻不是自己一直看好的品牌保溫杯，而是一只再普通不過的玻璃杯。對此，商家負責人稱積分換禮并不是指定的，而是會隨機寄出禮品，但由于之前沒有告知消費者禮品單有變更，才引發(fā)了這一場誤會，“我愿意重新寄一個保溫杯表示歉意。”

從2022年夏天起，劉女士就成了某短視頻平臺的查理零食小鋪的“鐵粉”，到今年2月她在店鋪累計消費了8000多元，積分達到了1000分，終于可以兌換想要的禮品了。

“我早就看好了一個品牌保溫杯，網(wǎng)上買的話得200多元，能用積分兌換的話當然好。”積分達標后，劉女士馬上聯(lián)系了客服，說明了自己想要兌換的禮品。客服在核實了劉女士的積分后，便按照劉女士提供的地址寄送了禮品?？墒?，當劉女士收到快遞后，卻發(fā)現(xiàn)寄來的只是一個很普通的玻璃杯，而不是自己心心念念的保溫杯。“拿品牌保溫杯當噱頭，實際上給的只是便宜貨，這不是騙人嗎？”

劉女士說，之前店鋪還將積分規(guī)則以及可以兌換的禮品掛在頁面上，但如今這些信息都已經(jīng)被刪除。

隨后，信網(wǎng)也就這一情況聯(lián)系了店鋪負責人，對方證實確實有積分兌換禮品的活動，但每一等級的禮品并不是固定的，也并非只有一種，客服在審核完積分后會隨機發(fā)放禮品。“一開始，1000積分等級的禮品只有保溫杯，但是后來新添了其他的，只不過我們沒有把更新后的禮品單告知消費者。”負責人表示，自己愿意給劉女士重發(fā)一個禮品單的保溫杯以示歉意。

根據(jù)店鋪在短視頻提供的執(zhí)照信息，信網(wǎng)聯(lián)系了其所在地的杭州市市場監(jiān)管局，工作人員表示已經(jīng)收到了劉女士提供的與客服的聊天記錄，正在對此事進行調(diào)查核實，“商家應該履行對消費者的承諾，如果有侵權(quán)行為，不僅要對消費者本人進行賠償，情況嚴重的還有可能面臨行政處罰。”

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