消費維權(quán)工作者為上合“五大新城”發(fā)展貢獻(xiàn)市場監(jiān)管力量
膠州市市場監(jiān)管局舉辦3·15主題宣講活動
為紀(jì)念3·15國際消費者權(quán)益日，優(yōu)化消費環(huán)境，推動消費擴(kuò)容提質(zhì)，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益，3月15日上午，在膠州市三里河街道寶龍城市廣場，膠州市市場監(jiān)管局、市綜合執(zhí)法局、市公安局、市消防救援大隊、市煙草專賣局等部門聯(lián)合開展了3·15國際消費者權(quán)益日集中宣傳紀(jì)念活動。活動現(xiàn)場，通過設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、真假商品實物對比、提供咨詢服務(wù)等多種形式，向市民普及消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，食品藥品、醫(yī)療教育、旅游金融等消費知識，引導(dǎo)消費者安全消費、科學(xué)維權(quán)。現(xiàn)場分發(fā)有關(guān)消消費維權(quán)宣傳手冊及單頁800余份，接受消費咨詢投訴30多件。相關(guān)執(zhí)法部門積極向市民宣傳近年執(zhí)法成果，現(xiàn)場宣傳介紹識假辨假知識，并用身邊的案例引導(dǎo)消費者科學(xué)消費、理性消費。
與此同時，為充分展現(xiàn)市場監(jiān)管在“五大新城”建設(shè)中的新作為、新姿態(tài)，講好市場監(jiān)管故事，為市委打造的“理潤膠州”宣講品牌增加市場監(jiān)管色彩，15日下午，在膠州市市場監(jiān)管局三樓會議室舉辦了市場監(jiān)管系統(tǒng)“放心消費市場監(jiān)管在行動”3·15主題宣講活動?；顒又?，5名代表宣講了5個消費維權(quán)典型人物。其中，有專業(yè)過硬的實力派80后張敬超，講述了他奮斗在一線的消費維權(quán)工作者，為保護(hù)消費者的權(quán)益展現(xiàn)了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也贏得現(xiàn)場同行人的思考和共鳴。
典型人物宣講環(huán)節(jié)，五位宣講人分別講述了市場監(jiān)管系統(tǒng)和企業(yè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型事跡。其中，膠西市場監(jiān)管所王茂光同志、九龍市場監(jiān)管所張敬超分別講述了自己在消費維權(quán)崗位上的工作經(jīng)歷和心路歷程。膠州市九龍市場監(jiān)管所張敬超從一名海軍戰(zhàn)士，轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻M維權(quán)戰(zhàn)士，不褪軍人本色，秉持“維護(hù)好消費者的合法權(quán)益，為民盡責(zé)”的初心，他講述了消保維權(quán)戰(zhàn)線上，“關(guān)于加油洗車玻璃被打碎要求賠償?shù)陌咐?rdquo;。
據(jù)了解，2023年6月22日，馬先生到膠州某加油站洗車，在洗車時車輛前擋風(fēng)玻璃被洗車機(jī)器打碎，要求加油站進(jìn)行賠償，經(jīng)營單位不予賠償。2023年6月27日，身為消費維權(quán)工作者的張敬超與投訴人馬先生和加油站負(fù)責(zé)人約定，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。在現(xiàn)場馬先生提供了在加油站的會員卡和加油記錄，加油站負(fù)責(zé)人承認(rèn)洗車有效，最終認(rèn)同消費者的車玻璃是在洗車過程中造成破碎。在調(diào)解賠償金額時，雙方又產(chǎn)生分歧，馬先生想到4s店更換玻璃，加油站負(fù)責(zé)人想要到汽車修理廠更換玻璃。經(jīng)多輪協(xié)商，最終雙方達(dá)成一致意見，加油站賠償投訴人800元，投訴人自行更換車玻璃，雙方和解。投訴人馬先生提供了洗車視頻及在加油站加油記錄，證明了在加油站提供的服務(wù)過程中造成了自身的損害，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》“第五十二條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)受損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貸款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。”張敬超也建議消費者在接受服務(wù)過程中，盡可能的保留相關(guān)的證據(jù)，以便在維權(quán)過程中維護(hù)自身的權(quán)益。
此外，辛?xí)增┞暻椴⒚刂v述了阜安市場監(jiān)管所所長管海洋在消費者權(quán)益保護(hù)工作中的先進(jìn)事跡。洋河市場監(jiān)管所所長吳孝磊則以洋河所集體為例，講述了市場監(jiān)管在農(nóng)村地區(qū)維護(hù)消費者權(quán)益、打擊違法行為方面的突出成果。企業(yè)代表周曉明講述了青島京東昌益得貿(mào)易有限公司馬振在消費者維權(quán)方面的故事，他以尊重和責(zé)任為指引，用實際行動詮釋著企業(yè)對消費者的莊重承諾?；顒又校瑸橄M者權(quán)益保護(hù)工作中表現(xiàn)突出的8個集體和18個個人頒發(fā)了榮譽證書和獎?wù)?。膠州市市場監(jiān)督管理局局長閻鳳強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，2024年是“消費促進(jìn)年”，市場監(jiān)管部門要緊緊圍繞“激發(fā)消費活力”這一主題，認(rèn)真踐行服務(wù)走在監(jiān)管前的理念，完善消費維權(quán)體制建設(shè)，加強(qiáng)消費信用監(jiān)管，推進(jìn)放心消費創(chuàng)建，著力打造社會共治、部門協(xié)作、消費者參與、社會監(jiān)督為一體的共建共治消費環(huán)境，全力推進(jìn)消費維權(quán)事業(yè)和市場監(jiān)管工作高質(zhì)量發(fā)展，以實際行動幫助消費者解決后顧之憂，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費。
活動最后，膠州市市場監(jiān)督管理消費者權(quán)益保護(hù)科劉麗補(bǔ)充道，“通過此次宣傳，提高本市群眾的消費維權(quán)意識，了解了更多的知假打假知識，更好地引導(dǎo)消費者形成綠色、健康、理性的消費思維。下一步，膠州市市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)加強(qiáng)維權(quán)宣傳，開展形式多樣的消費教育，優(yōu)化消費環(huán)境，為激發(fā)消費活力，維護(hù)消費者合法權(quán)益作出新貢獻(xiàn)。”
（觀海新聞/青島晚報/掌上青島 記者 馬妮娜 通訊員 侯靜怡 孟曉 郝宇）
