信網(wǎng)3月17日訊（記者 耿潤(rùn)）“我和幾個(gè)朋友在店里吃飯，在掃碼點(diǎn)餐頁(yè)面發(fā)現(xiàn)餐具竟然是默認(rèn)收費(fèi)，找店員了解情況還被告知店內(nèi)只有這一種餐具，沒(méi)有別的選擇。”近日，市民王先生向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）表示，自己在市北區(qū)遼陽(yáng)西路北大荒人餐廳用餐時(shí)被強(qiáng)制收取了餐具費(fèi)，而且工作人員還稱(chēng)店內(nèi)只有收費(fèi)的餐具。對(duì)此，青島市市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局敦化路市場(chǎng)監(jiān)督管理所答復(fù)稱(chēng)，將安排工作人員進(jìn)行查驗(yàn)核實(shí)，若商家的這種行為屬實(shí)，則涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

“一塊錢(qián)的餐具費(fèi)并不貴，但是在掃碼下單的頁(yè)面卻是默認(rèn)收費(fèi)，不僅刪除不了，不選還沒(méi)法點(diǎn)餐。”王先生說(shuō)，2月1日晚自己與兩位朋友在市北區(qū)北大荒人遼陽(yáng)西路店就餐。在掃碼點(diǎn)餐期間發(fā)現(xiàn)賬單內(nèi)默認(rèn)餐具費(fèi)每人1元，找工作人員了解情況，被告知只有這一種餐具，無(wú)奈之下只得撕開(kāi)餐具包進(jìn)行使用。“至少應(yīng)該說(shuō)一聲，或者在掃碼點(diǎn)餐頁(yè)面上可以自行取消付費(fèi)餐具，讓消費(fèi)者有選擇的權(quán)利。”

為了進(jìn)一步了解情況，信網(wǎng)電話聯(lián)系了北大荒人遼陽(yáng)西路店。店長(zhǎng)表示店內(nèi)使用的的確是一元的一次性餐具包。如果消費(fèi)者希望使用免費(fèi)的餐具，可以索要黑色公筷。同時(shí)，該店店長(zhǎng)對(duì)于沒(méi)有與消費(fèi)者溝通清楚一事也深表歉意，表示下一步將加強(qiáng)店內(nèi)服務(wù)人員培訓(xùn)。針對(duì)點(diǎn)單頁(yè)面默認(rèn)存在、無(wú)法取消的“一元餐具包”一事，該店長(zhǎng)表示“小程序主要是結(jié)賬使用，目前系統(tǒng)正在進(jìn)行升級(jí)，馬上就會(huì)取消這一元的費(fèi)用。”

針對(duì)王先生所遇到的相關(guān)問(wèn)題，青島市市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局敦化路市場(chǎng)監(jiān)督管理所的相關(guān)工作人員稱(chēng)，對(duì)于這一問(wèn)題會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，將盡快安排工作人員上門(mén)進(jìn)行查驗(yàn)核實(shí)。若商家的相關(guān)行為屬實(shí)，市監(jiān)所將對(duì)商家進(jìn)行批評(píng)教育，督促其按照規(guī)定及時(shí)做好公示、提示，退還顧客相關(guān)費(fèi)用，杜絕此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。

同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示，餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具。使用集中消毒套裝收費(fèi)餐具的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)同時(shí)提供免費(fèi)餐具供消費(fèi)者選擇。消費(fèi)者如遇到餐館不提供免費(fèi)餐具，或沒(méi)有事先告知買(mǎi)單時(shí)強(qiáng)制收費(fèi)的，可保留證據(jù)，事后可撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線或直接向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。

發(fā)稿前，王先生向信網(wǎng)表示商家已退還相關(guān)餐具費(fèi)。