信網(wǎng)3月12日訊（記者 谷正原 耿潤）“我和朋友也買了同款的假飛利浦，投訴至快手平臺，客服把我們拒之門外，稱現(xiàn)有的證據(jù)證明不了這不是飛利浦！”市民趙先生在看到信網(wǎng)（0532-80889431）報道的“山寨飛利浦”（詳見《飛利浦剃須刀只需49.9元？消費者在快手電商買到山寨貨》）后，表示他和朋友也在同一店鋪購買過該產(chǎn)品，但多次向快手平臺反映投訴均無果。對此，信網(wǎng)再次聯(lián)系了快手電商平臺客服，客服人員答復稱，消費者若要證明該產(chǎn)品并非飛利浦正品，需提供當?shù)刭|(zhì)檢機構CMA CNAS的權威檢測報告，檢測費需由消費者自行承擔，拿到鑒定報告后才能向平臺客服提供所有證明進行舉證。
時隔3天 又有消費者買到“PLALZDS PT-5000”
3月1日，信網(wǎng)報道了《飛利浦剃須刀只需49.9元？消費者在快手電商買到山寨貨》，當事人江先生在發(fā)現(xiàn)自己所購的飛利浦電動剃須刀貨不對板后且剃須效果不佳后，已經(jīng)向平臺申請退款退貨，并舉報了該涉事商戶“二寶精品數(shù)碼"。沒成想平臺在接到投訴舉報后，該商家仍在繼續(xù)售賣相關產(chǎn)品，也沒有更改產(chǎn)品描述。
無獨有偶，3月4日，不明情況的消費者趙先生及其朋友又分別在該店鋪花費89.9元購買了同款剃須刀。收到貨品后，二人直呼上當受騙。隨后，趙先生便在搜索引擎上嘗試輸入剃須刀包裝上印有的“PLALZDS”字樣，打開第一條鏈接，映入眼簾的正是信網(wǎng)日前的報道。
“我們通過查看銷量發(fā)現(xiàn)，短短幾天，該商品又售出了40余件，也就意味著又有40多人被騙，我們由衷希望平臺能對這樣的商家進行處理，下架有關商品。”趙先生向信網(wǎng)說道。
客服要求消費者提供國家權威檢測報告
關于這款品名為“PLALZDS PT-5000”剃須刀是不是飛利浦旗下產(chǎn)品，信網(wǎng)已在之前的報道中進行了多方的求證，其中飛利浦官方客服明確答復，該產(chǎn)品與飛利浦品牌無任何關聯(lián)。而且該產(chǎn)品包裝周身沒有任何中文字樣，這不符合正牌飛利浦的包裝要求。消費者趙先生也曾私信過該商家，告誡他“既然你的產(chǎn)品不是飛利浦，封面就不該用這三個字來誤導消費者。”商家對此回復了一個“微笑”的表情。
面對這樣一個實物與描述不符、做工粗劣且沒有發(fā)票的產(chǎn)品，趙先生和朋友選擇向平臺客服投訴舉報，可是客服人員的回應卻大大出乎了消費者的意料。”我將開箱視頻、產(chǎn)品實物圖還有宣傳頁等證據(jù)提交至平臺，但工作人員卻直接告訴我，這些證據(jù)都不能證明這剃須刀不是飛利浦的。無法就這些證據(jù)對商家作出懲罰，我們需提供國家級質(zhì)檢機構CMA CNAS蓋有公章的權威檢測報告，檢測費還需由我個人承擔，普通消費者哪有這么多時間和精力？”
為維權，趙先生也曾向客服提出，能否將產(chǎn)品郵寄至快手總部，他提供檢測費，由快手平臺代為檢測，但此提議遭到了拒絕。“讓我拿著一個‘一眼假 ’的東西，花錢去向權威部門求證這是不是飛利浦正品，這行為是否有些荒唐？”趙先生說道。
為落實情況，信網(wǎng)再次電話聯(lián)系了快手平臺客服，工作人員答復稱，按照工作流程，客服無法就圖片證據(jù)進行真?zhèn)握J定。信網(wǎng)提問該工作人員，消費者該如何聯(lián)系到具有權威的質(zhì)檢機構，工作人員稱，需要消費者自行查閱資料，平臺無法提供相關的幫助。關于為何平臺方面不能在商品上架前進行權威檢測及為何在接到消費者投訴后，平臺也未讓銷售方出示飛利浦官方的相關授權協(xié)議及發(fā)貨證明，客服人員未作出正面回應。
消費者維權代價高 平臺應切實負起相關責任
信網(wǎng)在某互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺上查詢獲悉，共有3115人對于在快手平臺上買到假貨這一問題進行了投訴。在某新媒體平臺，搜索關鍵字“快手商城售假”“快手直播間山寨”，也有相當數(shù)量的討論帖子，這也從側面說明趙先生遇到的情況并非偶然。
針對趙先生所遇到的情況，山東文康律師事務所劉偉娜律師建議，消費者可撥打售假商家所在地的12345政務服務便民熱線進行投訴。如相關產(chǎn)品經(jīng)檢測確為假冒品牌，消費者可保留相關證據(jù)、檢測費發(fā)票，向人民法院發(fā)起訴訟，要求平臺承擔相關檢測費用，并按照《消費者權益保護法》進行賠償。
同時，平臺對入駐商家也有篩查義務，平臺應對商家所出售的商品與描述是否一致進行監(jiān)管。對于消費者在消費過程中產(chǎn)生的問題糾紛，平臺應該積極介入，合理保障消費者與其他誠信商家的權益。
[來源：信網(wǎng) 編輯：陸云琦]
