北京時(shí)間3月6日，京東集團(tuán)【納斯達(dá)克代碼：JD，港交所代號(hào)：9618（港幣柜臺(tái)）及89618（人民幣柜臺(tái)）】發(fā)布了2023年四季度及全年業(yè)績(jī)，受益于過去一年來堅(jiān)定的戰(zhàn)略執(zhí)行、激昂的團(tuán)隊(duì)斗志和破圈的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，始終把用戶體驗(yàn)放在首位，通過降低成本、提升效率為消費(fèi)者、品牌和商家創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，不僅保持了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的超預(yù)期，更帶動(dòng)了品牌、商家和京東駛?cè)肓夹园l(fā)展通道。

2023年，京東集團(tuán)繼續(xù)保持穩(wěn)健增長(zhǎng)，四季度收入達(dá)到3,061億元人民幣（約431億美元），同比增長(zhǎng)3.6%；全年收入10,847億元人民幣（約1,528億美元），同比增長(zhǎng)3.7%；作為核心品類的電子產(chǎn)品及家用電器商品收入同比增速在四季度繼續(xù)保持高于行業(yè)平均水平，日用百貨商品收入同比實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)。在免傭降費(fèi)等大力扶持中小商家運(yùn)營(yíng)的舉措下，四季度服務(wù)收入仍達(dá)到596億元人民幣（約84億美元），全年服務(wù)收入達(dá)2,134億元人民幣（約301億美元），同比增長(zhǎng)17.8%。2023年，京東物流服務(wù)外部客戶的收入同比增長(zhǎng)了30.8%，其中一體化供應(yīng)鏈單客戶平均收入同比增長(zhǎng)15.2%。

對(duì)“多快好省”用戶體驗(yàn)的極致追求和近百萬商家的繁榮生態(tài)，帶動(dòng)了京東的季度活躍用戶數(shù)在四季度實(shí)現(xiàn)加速增長(zhǎng)，用戶平均購(gòu)物頻次也在持續(xù)提升。2023年，第三方商家數(shù)量同比增長(zhǎng)了188%，一年內(nèi)新增商家數(shù)量同比增長(zhǎng)4.3倍。

四季度，京東集團(tuán)在非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下歸屬于上市公司普通股股東的凈利潤(rùn)為84億元人民幣（約12億美元），全年達(dá)到352億元人民幣（約50億美元），均超出市場(chǎng)預(yù)期。

3月6日，京東集團(tuán)同步公告稱，公司董事會(huì)已批準(zhǔn)年度現(xiàn)金股利，股利總額約為12億美元，超出2023年的10億美元。京東集團(tuán)董事會(huì)同時(shí)批準(zhǔn)一項(xiàng)新股份回購(gòu)計(jì)劃，于現(xiàn)有股份回購(gòu)計(jì)劃屆滿生效后，可在截至2027年3月的未來36個(gè)月內(nèi)回購(gòu)價(jià)值不超過30億美元的股份。

截至2023年底，京東已為近62萬人創(chuàng)造了高質(zhì)量的就業(yè)崗位。2023年全年的人力資源總支出（包括公司的自有員工和外部人員）達(dá)到了1,047億元人民幣。從2024年初開始，京東提升了采銷、客服等員工的薪酬激勵(lì)和福利保障。

“隨著四季度收入和盈利能力的提升，我們很高興以強(qiáng)勁的勢(shì)頭收官2023年，”京東集團(tuán)首席執(zhí)行官許冉女士表示。“京東采取的主動(dòng)調(diào)整措施已見成效，對(duì)用戶體驗(yàn)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力和平臺(tái)生態(tài)的明確堅(jiān)定的戰(zhàn)略聚焦為我們帶來更深層、更高頻次的用戶參與度，以及更健康的用戶增長(zhǎng)趨勢(shì)。2024年，我們將以用戶體驗(yàn)提升和市場(chǎng)份額增長(zhǎng)為重點(diǎn)，為用戶、業(yè)務(wù)合作伙伴和股東創(chuàng)造更多價(jià)值。”

京東采銷“三戰(zhàn)三捷” 京東服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)桿

用戶體驗(yàn)是京東做事的起點(diǎn)和終點(diǎn)，豐富商品、優(yōu)化價(jià)格、提升服務(wù)是用戶體驗(yàn)的核心，也是京東的發(fā)力點(diǎn)。

從2023年初啟動(dòng)以來，“春曉計(jì)劃”不斷升級(jí)，通過簡(jiǎn)化入駐流程、減費(fèi)降扣、流量激勵(lì)、經(jīng)營(yíng)工具提效等加大對(duì)中小商家的扶持力度，在商家數(shù)量大幅增長(zhǎng)的同時(shí)，也為消費(fèi)者帶來了更加豐富的商品選擇。截至2023年底，京東三方商家數(shù)量已近百萬，三方商家的商品SKU數(shù)量較年初增長(zhǎng)了近一倍。

2023年，京東借助智能供應(yīng)鏈與品牌商共創(chuàng)了近千款C2M新品，其中10%成為了相應(yīng)品牌的銷量冠軍，有30%在半年內(nèi)的銷售額突破千萬。京東還在日本、韓國(guó)及歐洲設(shè)立三大直采中心，通過在全球構(gòu)建京東自營(yíng)買手網(wǎng)絡(luò)，不斷提升國(guó)際供應(yīng)鏈能力，滿足了消費(fèi)者多元化的低價(jià)正品進(jìn)口消費(fèi)體驗(yàn)。

京東采銷四季度以來“三戰(zhàn)三捷”，為用戶推薦了海量的極致性價(jià)比商品，讓京東的低價(jià)形象更加深入人心。在11.11期間，京東采銷直播火爆出圈，總觀看人數(shù)突破3.8億；隨后在京東獨(dú)家冠名的湖南衛(wèi)視芒果TV跨年晚會(huì)，與晚會(huì)同頻進(jìn)行的京東采銷直播間5個(gè)小時(shí)內(nèi)觀看人次超1億；作為中央廣播電視總臺(tái)2024年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)獨(dú)家互動(dòng)合作平臺(tái)，春晚期間用戶在京東的互動(dòng)量超552億次，京東采銷在“春晚同款”會(huì)場(chǎng)推薦的熱門商品銷售火爆。

在豐富商品供給和增加高性價(jià)比商品的同時(shí)，2023年，京東相繼推出了“百億補(bǔ)貼”、“9塊9包郵”頻道，以及免郵門檻下調(diào)等一系列低價(jià)舉措。在已有9成第三方商品包郵的基礎(chǔ)上，今年3月底將對(duì)其余近10%第三方商品普及最高滿59元包郵。

京東服務(wù)始終是不斷引領(lǐng)行業(yè)提升用戶體驗(yàn)的標(biāo)桿。京東自營(yíng)早在2014年就推出的“退款不退貨”服務(wù)，正拓展至更多的第三方商品。京東也將對(duì)“免費(fèi)上門退換”服務(wù)再次升級(jí)，凡是帶有該服務(wù)的商品無論大小、輕重和數(shù)量，上門退換運(yùn)費(fèi)全免，這項(xiàng)服務(wù)也將在今年底覆蓋超9成的第三方商品。對(duì)第三方商品的“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，為用戶每年最高可以增加1萬元退換貨運(yùn)費(fèi)。京東快遞在2023年開啟個(gè)人寄件時(shí)效提速計(jì)劃，推出的“次晨達(dá)”服務(wù)已覆蓋北京、上海等9個(gè)城市。京東保險(xiǎn)的“晚到賠”服務(wù)在四季度已為1.2億件商品提供了送達(dá)時(shí)效保障。

庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)降至30.3天 全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)加速推進(jìn)

截至四季度末，京東的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到1,538億元，同比增長(zhǎng)16%。借助數(shù)字化、智能化、規(guī)?；墓?yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施，讓京東超過1000萬SKU的自營(yíng)商品，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)30.3天的全球領(lǐng)先水平。在今年初，京東成為唯一獲得2024年度Gartner供應(yīng)鏈技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)的亞洲企業(yè)。

2023年，京東的零售技術(shù)圍繞開放生態(tài)建設(shè)、低價(jià)心智等主要方向持續(xù)攻堅(jiān)。從百億補(bǔ)貼、調(diào)整流量分配機(jī)制為用戶提供低價(jià)品質(zhì)好貨，到簡(jiǎn)化商家進(jìn)駐流程、優(yōu)化商家體驗(yàn)，帶動(dòng)商家數(shù)量增長(zhǎng)和平臺(tái)生態(tài)活躍，再到將大模型結(jié)合到大量業(yè)務(wù)場(chǎng)景，不斷探索成本、效率和體驗(yàn)的優(yōu)化。

過去一年，供應(yīng)鏈技術(shù)也推動(dòng)了物流各個(gè)環(huán)節(jié)的降本增效。在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，算法技術(shù)等數(shù)智化能力與日常運(yùn)營(yíng)結(jié)合優(yōu)化了倉(cāng)內(nèi)品類結(jié)構(gòu)；在分揀環(huán)節(jié)，京東物流自研自產(chǎn)的自動(dòng)分播墻已應(yīng)用于多個(gè)不同品類場(chǎng)景；在公路運(yùn)輸環(huán)節(jié)，融合智能算法構(gòu)建的運(yùn)力資源智能統(tǒng)籌、規(guī)劃、調(diào)度體系，提升了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力。

京東云的先進(jìn)計(jì)算穩(wěn)定支撐春晚紅包互動(dòng)，達(dá)成秒級(jí)資源調(diào)度，實(shí)現(xiàn)技術(shù)降本增效；AI指揮官通過AI大模型技術(shù)統(tǒng)籌保障，讓預(yù)測(cè)更準(zhǔn)、成本更低、效率更高；智能服務(wù)24小時(shí)提供咨詢服務(wù)。

通過對(duì)供應(yīng)鏈成本和效率的優(yōu)化，更有效地幫助品牌和商家實(shí)現(xiàn)降本增效。2024年京東年貨節(jié)期間，京東智能供應(yīng)鏈每天要給出超過62萬條補(bǔ)貨、調(diào)貨等供應(yīng)鏈決策建議，幫助品牌和商家更好地預(yù)測(cè)需求、指導(dǎo)生產(chǎn)、安排庫(kù)存。言犀數(shù)字人走進(jìn)直播間，帶動(dòng)閑時(shí)直播轉(zhuǎn)化提升超30%。

在推進(jìn)全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，京東物流已擁有近90個(gè)海外倉(cāng)庫(kù)、保稅倉(cāng)庫(kù)和直郵倉(cāng)庫(kù)，為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的一體化供應(yīng)鏈物流服務(wù)，以海外倉(cāng)為核心推動(dòng)了歐美及東南亞等多個(gè)國(guó)家快遞物流大提速，本土快遞最快可實(shí)現(xiàn)“1日達(dá)”。京東物流更進(jìn)一步升級(jí)港澳快遞服務(wù)，香港同城快遞實(shí)現(xiàn)最快4小時(shí)送達(dá)。Ochama已將上門配送服務(wù)拓展至24個(gè)歐洲國(guó)家，并推出跨境小包產(chǎn)品。

提供近62萬高質(zhì)量就業(yè) 業(yè)務(wù)員工逆勢(shì)大幅加薪

戰(zhàn)略的執(zhí)行力有賴于團(tuán)隊(duì)。過去二十年來，京東為每一位員工提供施展才干和實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的舞臺(tái)，并為“貢獻(xiàn)者”提供更多的發(fā)展機(jī)遇和授權(quán)激勵(lì)，堅(jiān)持貢獻(xiàn)越多回報(bào)越多。截至2023年底，京東已為社會(huì)提供了62萬高質(zhì)量就業(yè)。

2024年1月1日起，京東采銷等一線業(yè)務(wù)人員的年固定薪酬大幅上漲近100%，2024年初京東零售全員平均加薪不低于20%。與此同時(shí)，對(duì)京東采銷2023年的年終獎(jiǎng)投入力度上，同比增加了72%，其中有16個(gè)業(yè)務(wù)小組獲得了超20倍月薪的獎(jiǎng)金總額，最高的業(yè)務(wù)小組獲得了超50倍月薪的獎(jiǎng)金總額。

2024年2月1日起，超2萬名京東一線客服員工實(shí)現(xiàn)全年平均薪酬上漲超過30%。春節(jié)期間，為了讓值守的員工能安心過年，今年京東物流投入超5億元，繼續(xù)通過“我在京東過大年”等舉措，為堅(jiān)守一線、原地過年的員工提供高于國(guó)家法定標(biāo)準(zhǔn)的福利補(bǔ)貼。目前，京東快遞小哥中已有近百人達(dá)到了三年收入超百萬元。

京東始終致力于成為一家有價(jià)值、有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)墓尽Ｔ谌ツ晁募径雀拭C積石山發(fā)生地震災(zāi)害時(shí)，快速啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，從多個(gè)就近倉(cāng)庫(kù)中緊急調(diào)撥救災(zāi)物資，以專人專車方式運(yùn)往災(zāi)區(qū)。京東公益發(fā)起的“星光傳遞、童心共閱”計(jì)劃，已經(jīng)為100多所鄉(xiāng)村小學(xué)送去了近7萬本孩子們喜歡的圖書。在今年春節(jié)前，京東聯(lián)合百大品牌和各界人士在全國(guó)發(fā)起“我為鄉(xiāng)村送年貨”活動(dòng)，京東集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會(huì)主席劉強(qiáng)東先生送出了第一單，為宿遷的鄉(xiāng)親們送去了2600余件羽絨服和每份11斤重的年貨禮盒，“我為鄉(xiāng)村送年貨”活動(dòng)已經(jīng)為全國(guó)近萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)送去了新春的祝福。

回望2023年，是京東凝聚創(chuàng)業(yè)初心繼承二十年戰(zhàn)斗精神的一年，也是戰(zhàn)略清晰勇于創(chuàng)新駛?cè)肓夹栽鲩L(zhǎng)通道的一年。未來已來，以人工智能為代表的數(shù)字技術(shù)與實(shí)體場(chǎng)景正在加速融合，信心堅(jiān)定、創(chuàng)新有力、打法清晰的京東將在成本、效率和體驗(yàn)上煥發(fā)出更強(qiáng)有力的增長(zhǎng)勢(shì)能。

備注： 

*本文有關(guān)京東集團(tuán)上市公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)均節(jié)選自英文版業(yè)績(jī)報(bào)告，最終以英文版業(yè)績(jī)報(bào)告為準(zhǔn)。