信網(wǎng)3月5日訊（記者 趙寶輝）“包裹都到了服務(wù)部三天了，就是沒人給派件！”2月26日，市民蘭女士通過一家電商平臺沖洗了10張照片。3月1日這天，查看物流信息時發(fā)現(xiàn)包裹已到達李滄區(qū)滄口服務(wù)部，本想當天就能收到，然而迄今為止這一等就是三天。她說:“未來還不知道要等多久。”

2月26日，蘭女士和閨蜜逛了一整天街，一路拍了不少照片。為了把這些照片沖印出來，當天晚上倆人在網(wǎng)上找了一家店鋪進行了沖洗。“因為塑封的價格感覺不合適，就只打印了照片，想著等到貨后線下找一家照相館塑封。”

令蘭女士意外的是，從下單時間到現(xiàn)在，近十天時間過去還沒收到照片。物流信息顯示，這則包裹是韻達快遞負責承運，從福建省福州市發(fā)出。2月28日就已到達青島市分撥交付中心，3月1日轉(zhuǎn)到了李滄區(qū)滄口服務(wù)部。然而到了服務(wù)部后，三天時間里，物流信息就再也沒有更新過。

對于此次遭遇，蘭女士很擔心，一方面是由于照片沒塑封容易脫色。另一方面害怕包裹丟失，從而導致個人信息泄漏。“里面都是我們的真人照片，非常隱私。”

3月4日，信網(wǎng)根據(jù)蘭女士提供的信息，多次致電韻達快遞李滄區(qū)涉事服務(wù)部，但始終處于無人接聽狀態(tài)。韻達快遞客服人員經(jīng)核實后告訴信網(wǎng)，快件并未丟失，已給客戶標注為加急件，會盡快為其配送。至于網(wǎng)點遲遲不派送的原因，客服人員稱現(xiàn)在并不是快遞寄發(fā)高峰期，自己也不知情，會與轄區(qū)服務(wù)部核實。

當天上午，信網(wǎng)接到韻達快遞打來的電話稱，經(jīng)核實，由于該服務(wù)部庫房坍塌，再加上擠壓件較多，現(xiàn)在是停業(yè)整頓狀態(tài)，這個包裹會原路退回，建議消費者讓商家補發(fā)其他快遞。

信網(wǎng)查詢了解到，《快遞服務(wù)》系列國家標準中規(guī)定，同城快遞延誤時限為3日，國內(nèi)異地快遞為7日，國際快件為10日。當快件出現(xiàn)延誤時，消費者可以視為快件丟失，要求賠償，信件丟失按服務(wù)費2倍賠償，包裹原則上按照保價實價賠償，沒有買保價的包裹將按照具體服務(wù)資費的5倍進行賠償。

青島市郵政管理局方面表示，對于快件延誤、丟失、損毀的，快遞公司應(yīng)當按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的規(guī)則確定賠償責任或者依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責任。如果快遞公司不作為，可登錄國家郵政局官網(wǎng)進行投訴。

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