信網(wǎng)3月1日訊（記者 趙寶輝）“買的電腦用了不到一年就死機(jī)黑屏了，迄今為止設(shè)備都沒辦法啟動(dòng)！”去年5月31日，羅先生通過惠普OMEN暗影精靈京東官方旗艦店買一臺(tái)型號(hào)為惠普暗夜精靈9的筆記本電腦。然而，到今年2中旬時(shí)設(shè)備死機(jī)黑屏了。迄今為止沒有辦法重新啟動(dòng)。面對(duì)商家給出的維修方案，羅先生不接受，他表示如果商家不妥善處理此事，不排除走司法途徑解決問題。

這臺(tái)電腦是羅先生花費(fèi)7299元買來的。這樣的價(jià)格，在眾多品牌筆記本電腦來說，算得上是高價(jià)位。然而，對(duì)于他而言，“高價(jià)”商品卻沒能帶來“高性價(jià)比”服務(wù)。“從出現(xiàn)問題開始，我就不停的找商家客服。但是他們從一開始就回絕了我提出的‘換新’需求。”起初，羅先生按照商家給出的指導(dǎo)方案，多次嘗試自行修復(fù)，但問題依然未能解決。

根據(jù)他的說法，在這件事情上最讓他感到難以接受的是商家處理問題的態(tài)度，“事情還沒解決他們就關(guān)閉了我的售后端口，現(xiàn)在根本沒辦法在客戶端發(fā)起退貨退款申請了。”

針對(duì)羅先生的遭遇，京東客服方面解釋稱，“售后方案是品牌商惠普來決定的，他們相當(dāng)于銷售端，只能來執(zhí)行。一般來講，如果在品牌商未同意的情況下，銷售平臺(tái)直接進(jìn)行換新或者退款，這部分損失將會(huì)由我們自行承擔(dān)。”

惠普中國方面回應(yīng)，會(huì)為用戶提供免費(fèi)檢修服務(wù)。用戶也將收到官方推送的通知，并可根據(jù)提示預(yù)約免費(fèi)檢修服務(wù)。設(shè)備自檢修服務(wù)完成之日起重新計(jì)算保修期。另外，對(duì)方還稱，用戶可通過“惠普服務(wù)”官方微信公眾號(hào)網(wǎng)頁鏈接或致電惠普售后服務(wù)電話來注冊免費(fèi)檢修服務(wù)，以此確保服務(wù)計(jì)劃的落實(shí)。

“至于消費(fèi)者提到的換新或退款，我們建議讓他本人與我們?nèi)〉寐?lián)系，相信我們能夠會(huì)給用戶妥善處理此事。”

山東齊魯律師事務(wù)所的馬洪力律師評(píng)析，根據(jù)《三包法》，電腦產(chǎn)品的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以向銷售商或生產(chǎn)廠家提出維修或更換要求。

“在沒有重大設(shè)計(jì)缺陷的情況下，一般來講廠商都會(huì)先行施行維修方案。消費(fèi)者若同意維修，一定做好維修記錄，一旦屢修不好，可據(jù)此要求經(jīng)營者履行退貨或換貨義務(wù)。另外，如果銷售商或生產(chǎn)廠家無法解決產(chǎn)品故障，不能及時(shí)解決問題，卻還仍然不同意退貨或者換新，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)部門投訴。”

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