信網(wǎng)2月27日訊（記者 趙彥閱）“正常使用的手機難免會產(chǎn)生劃痕，我也沒磕碰過手機，為什么不給我保修？”使用了不到一年的榮耀折疊屏手機屏幕出現(xiàn)漏液，卻因為手機側(cè)面有三處劃痕而無法享受保修，這著實讓王先生有苦難言。信網(wǎng)（熱線0532-80889431）在采訪中得知，維修工程師并沒有按照規(guī)定流程進行磕碰測試，只拍下了手機的三處劃痕就給出了不能保修的結(jié)論。對此，榮耀官方授權(quán)服務中心（青島泰山路店）的店長解釋稱，當時負責給王先生維修的工程師傅已經(jīng)離職，屏幕漏液在保修范圍內(nèi)，并非有劃痕就不能保修，會給王先生重新做判保測試，若非人為原因可以保修。

漏液的屏幕不能保修只因機身側(cè)面有劃痕？

“一開始我到售后店維修的時候，工作人員說我的手機用的很仔細，保修應該沒問題，我一聽還很高興。但他拿上工作臺拍照后，又說我手機上有三處劃痕，按照規(guī)定不能保修。”王先生認為，手機在使用過程中有劃痕是很正常的，況且劃痕出現(xiàn)在手機側(cè)面的邊框上，既不是跌落撞擊的痕跡，也沒有出現(xiàn)在屏幕上。“但是工作人員直接告訴我，所有產(chǎn)品只要有劃痕，就不給保修了。

沒過幾天，王先生就接到了該工作人員打來的電話，“他說屏幕漏夜是人為造成的，不能保修，維修費用是3780元。既然是人為原因造成，我就提出要個認定報告，可他又說出不了報告。”雖然沒給出認定報告，但工作人員卻一直建議王先生自費維修，價格也從一開始的全價降到了九折，到最后直接半價維修再額外贈送耳機。

提供不了報告卻一再催促維修，這一操作在王先生看來有點反常，所以他就拒絕了自費維修。

手機未進行磕碰檢測就被拒絕保修

從王先生提供的照片看，手機側(cè)面較為明顯的劃痕位于鎖屏鍵的下方，大約有小拇指的寬度那么長。

根據(jù)王先生反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系榮耀官方授權(quán)服務中心（青島泰山路店）求證。門店店長答復稱屏幕漏夜屬于質(zhì)保范圍并解釋，門店會根據(jù)顧客手機使用的具體情況，依據(jù)判保標準進行判斷，若非人為導致，不會拒絕保修，如果是人為原因?qū)е?，也會出具相關(guān)報告告知顧客具體是何原因不能享受保修。

“按照規(guī)定我們要給用戶送來的手機做磕碰的結(jié)構(gòu)測試，這種測試可以精確顯示出手機跌落的具體日期。只要檢測出的磕碰數(shù)沒有超過判保標準，我們就可以為用戶提供保修服務。”店長表示，從目前了解的情況看，當時接待王先生工程師只是進行了拍照記錄，后期門店會繼續(xù)調(diào)看當時的監(jiān)控，如果工程師沒有按照正常流程進行磕碰測試，門店也會追究其責任，“不過這位工程師已經(jīng)辭職，現(xiàn)在最重要的是聯(lián)系用戶，解決手機的故障。”

天冷屏幕易受凍漏液  故障手機重新檢測后已保修

折疊屏手機是近年來頗受消費者喜歡的電子產(chǎn)品，翻倍增長的屏幕無論是玩游戲還是追劇，都有著更好的體驗。但關(guān)于不同品牌的折疊屏手機，漏液似乎是一項通病，無論是在網(wǎng)上的投訴平臺還是分享體驗的社交平臺，關(guān)于手機漏液的故障屢見不鮮。

“折疊屏手機連接兩側(cè)屏幕的中間部分是軟的，冬天氣溫低，受室外低溫的影響，屏幕的中間部分容易被凍住，這就導致再展開的時候容易出現(xiàn)漏液故障。”榮耀服務中心的店長表示，出現(xiàn)這類問題后，用戶要及時把手機送修，門店也會按照公司要求的規(guī)范流程檢測，不會推脫該由品牌承擔的維修責任。

26日下午發(fā)稿前，王先生給信網(wǎng)發(fā)來信息，表示手機已經(jīng)重新在服務中心進行了檢測，結(jié)果顯示是符合保修要求的，門店也已經(jīng)按照售后政策進行了維修。

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