信網(wǎng)2月20日訊（記者 趙寶輝）為了春節(jié)前囤年貨，張先生從網(wǎng)上買了臺(tái)承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的美的冰柜?？扇缃翊汗?jié)假期都過(guò)完了，張先生的冰柜還是待發(fā)貨的狀態(tài)。對(duì)此，旗艦店客服表示，由于同款冰柜銷售過(guò)于火爆，工廠正在排班加緊生產(chǎn)，預(yù)計(jì)要到2月底才能陸續(xù)發(fā)出。針對(duì)此次延遲發(fā)貨給消費(fèi)者帶來(lái)的不便，商家也承諾會(huì)給予一定的現(xiàn)金補(bǔ)償。

這臺(tái)美的冰柜是張先生在某平臺(tái)美的官方旗艦店直播間刷到的，在抽取一張10元折扣券后，實(shí)付869元。因?yàn)橹贝娣偶依锏纳r和熟食，張先生下單前就注意到了商家48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的承諾。

“我是1月16日買的冰柜，下單以后就一直刷新物流信息，結(jié)果等兩天一直沒(méi)動(dòng)靜。我問(wèn)客戶是咋回事，人家就直說(shuō)會(huì)緊急調(diào)貨，問(wèn)了好幾次都是這樣的答復(fù)，但就是沒(méi)發(fā)貨。”直到一個(gè)多月后的現(xiàn)在，張先生的冰柜仍舊是待發(fā)貨的狀態(tài)，什么時(shí)候送到家里更是未知數(shù)。

信網(wǎng)看到，美的官方旗艦店提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照是美的集團(tuán)電子商務(wù)有限公司，產(chǎn)品鏈接中也有美的品牌官方的授權(quán)書(shū)可供查看。但從目前看，直播間里已經(jīng)下架了張先生購(gòu)買的同款冰柜。

“這款冰柜賣得太火了，工廠正在排期緊急生產(chǎn)，初步估計(jì)2月底能陸續(xù)完成生產(chǎn)發(fā)出。”信網(wǎng)聯(lián)系了美的官方旗艦店的客服，客服表示針對(duì)目前的情況會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行說(shuō)明，并且會(huì)給予一定的現(xiàn)金補(bǔ)償。

而信網(wǎng)也注意到，目前美的官方旗艦店內(nèi)的商品都沒(méi)有標(biāo)注明確的發(fā)貨時(shí)間，并標(biāo)注“春節(jié)期間可能會(huì)延遲發(fā)貨”。

山東齊魯律師事務(wù)所的馬洪力律師認(rèn)為，從法律角度來(lái)看，商家在收到訂單和消費(fèi)者付款后，長(zhǎng)時(shí)間不按照承諾時(shí)間發(fā)貨，可能構(gòu)成違約行為。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，“在這種情況下，商家應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括退款和賠償消費(fèi)者損失等。”