信網(wǎng)2月9日訊（記者 顧青青 通訊員 邵男 江穎) 根據(jù)交通運輸部關(guān)于城市軌道交通服務質(zhì)量評價管理的有關(guān)規(guī)定，青島市交通運輸局、青島市運輸事業(yè)發(fā)展中心開展了2023年度城市軌道交通服務質(zhì)量評價，2月4日，評價結(jié)果已在青島市交通運輸局官方網(wǎng)站上進行了公示。

2023年青島市軌道交通線網(wǎng)服務質(zhì)量得分988.982分，較去年（964.94分）有一定提升，主要是因為隨著地鐵4號線的開通，青島市軌道交通線網(wǎng)規(guī)模已達300公里以上；兩家運營單位得分較去年也均有提升，各軌道交通線路運營狀況良好，兩家運營單位在提升運營服務水平、不斷改善乘客出行體驗上主動作為，取得了良好成效。

為乘客服務好是青島市公共交通工作的出發(fā)點和落腳點。2023年，隨著乘客探親訪友、旅游觀光等出行需求的不斷釋放，地鐵客運量先后12次創(chuàng)歷史新高，根據(jù)客流增長變化趨勢，地鐵先后調(diào)整運力26次，市區(qū)線路最小行車間隔2分25秒，運力匹配更加精準，乘車環(huán)境較往年進一步提升。青島市交通運輸局連續(xù)5年組織開展公共交通旅游季季節(jié)性延時服務，2023年青島地鐵“五一”延時是全國唯一覆蓋早晚首末車、全線網(wǎng)的城市，全年平穩(wěn)應對啤酒節(jié)、音樂節(jié)等文體活動50余場，累計延時運營10余次。以乘客需求為導向，不斷推出特色服務舉措，提升乘客體驗。地鐵先后設(shè)置愛心預約、便民如廁卡、車廂差溫供冷、AED等13項服務設(shè)施和舉措，引進掃碼取紙機、共享雨傘、充電寶等9項商業(yè)便民設(shè)施，同時不斷打造特色服務團隊、常態(tài)化開展“站長面對面”“啄木鳥”等9大類服務活動，旅游季開放“網(wǎng)紅車站打卡”“暑期研學”等特色活動，加強與乘客互動。有軌電車打造“女性友好”主題車廂，相繼推出了“愛心媽媽包”“移動母嬰簾”“老年人愛心卡包”“殘疾人便利標識”等便民服務設(shè)施，滿足了不同乘客群體多樣化出行需求，讓出行更添溫度。

今后，青島市交通運輸局、市運輸中心將會同地鐵、有軌電車運營企業(yè)以“體檢”促提升，堅持以乘客需求為服務導向，持續(xù)改善青島市軌道交通出行服務質(zhì)量，不斷提升市民出行獲得感、幸福感。