信網(wǎng)2月5日訊（記者 陸彥蓉）“一共用了不到半個(gè)月的時(shí)間，中途還換了新機(jī)，結(jié)果兩個(gè)機(jī)器都是壞的。”1月16日，王女士在某平臺(tái)的海信自營店購買了一臺(tái)電暖器，用了不到一個(gè)周的時(shí)間，電暖器就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，于是王女士聯(lián)系平臺(tái)后更換了新機(jī)，然而，收到新電暖器后，又在不到一個(gè)周的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了不同的質(zhì)量問題，這不禁讓王女士提出質(zhì)疑，“一個(gè)機(jī)器壞了是偶然，兩個(gè)都壞了就是機(jī)器品控有問題了吧？”

1月16日，王女士在某平臺(tái)的海信自營店花74元買了一臺(tái)電暖器NF-20N01暖風(fēng)機(jī)搖頭循環(huán)取暖器。原本王女士想著這款電暖器大小放在辦公室用正好，可沒想到用了不到一個(gè)周，電暖器就罷工了：“插上電之后電暖器一點(diǎn)反應(yīng)都沒有，里面的風(fēng)扇葉片一動(dòng)不動(dòng)。”出現(xiàn)問題后，平臺(tái)為她免費(fèi)更換了一臺(tái)同款的新取暖器。

可不想新機(jī)器用了不到一周，就再次“鬧脾氣”，甚至還“發(fā)了火”：“插上電后，風(fēng)扇葉片一旦開始轉(zhuǎn)就冒火星，比之前的機(jī)器壞的還嚴(yán)重。”

小家電價(jià)格不貴，可接連出現(xiàn)問題，不禁讓王女士對海信這一系列的產(chǎn)品產(chǎn)生了懷疑，“雖然海信不是專門做取暖器的，但畢竟是個(gè)大品牌，質(zhì)量應(yīng)該是有保障的，怎么連這樣的小家電都會(huì)接連出問題？”

為此，信網(wǎng)聯(lián)系到海信客服，工作人員表示近期的確有不少消費(fèi)者反應(yīng)這款電暖器出現(xiàn)問題，建議消費(fèi)者在購買平臺(tái)申請退款，并將貨物寄回，目前該產(chǎn)品已經(jīng)下架。“這款產(chǎn)品之前賣的很好，最近可能有點(diǎn)問題，根據(jù)消費(fèi)者反映的情況來看，應(yīng)該是機(jī)器電路出現(xiàn)了問題，具體情況需要寄回廠家查看后才能知道是什么原因。”

針對該情況，信網(wǎng)咨詢了青島消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，工作人員稱消費(fèi)者遇到此類情況后可以優(yōu)先聯(lián)系銷售方也就是購買平臺(tái)申請退款，若平臺(tái)不處理，可聯(lián)系貨物廠家進(jìn)行溝通處理，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，廠家應(yīng)為其退貨退款。