信網(wǎng)1月30日訊（記者 趙寶輝）“花2077元買了一張圓桌，結(jié)果最后只收到了桌子腿。”提起1月11日在仲王府官方旗艦店的購物經(jīng)歷，市民張先生感到很生氣。原來，快遞在運輸過程中桌子巖板破損才導致張先生沒收到。令他無奈的是，向商家申請了退款后，被拒絕了這一請求，“明明是商家失誤才導致我沒收到貨，現(xiàn)在還不同意我退款”。

臨近春節(jié)，張先生給家里換了張新的餐桌。1月11日，他在京東的“仲王府官方旗艦店”花2077元買了張圓形餐桌，“當時正趕上京東的年貨節(jié)，有滿200元減40元的活動，再加上商家本來的優(yōu)惠，比原價便宜了300多元。”

下單10天后，張先生收到了包裹。當打開快遞包裝后，卻只看見了桌腳，卻不見桌面，“只有桌子腳沒有面，這讓我還怎么用？桌面又去哪里了？”

收到貨的當天，張先生就聯(lián)系了旗艦店客服。客服人員經(jīng)過核實告訴他，原來是負責運輸這件商品的菜鳥物流把桌子面弄破了。得到這一答復，張先生就直接申請了退款，但商家一直沒有受理。“現(xiàn)在商家就想給我補發(fā)桌面，但是臨近過年，一些物流公司開始停運了，對于到貨時間沒辦法作出承諾。那萬一過年的時候我沒辦法用怎么辦？”如今，張先生已經(jīng)在線下重新購買了桌子，堅持要求退掉網(wǎng)上購買的這張圓桌。

針對張先生的遭遇，仲王府官方旗艦店的客服人員在查詢訂單后婉拒了采訪，并表示如果客戶有異議，可以讓其本人與客服直接聯(lián)系。信網(wǎng)記者致電京東客服熱線?？头ぷ魅藛T在記錄下情況后表示，會與信網(wǎng)及消費者聯(lián)系。不過，截至發(fā)稿，信網(wǎng)記者均未收到任何形式的回復。

對于這樣的現(xiàn)實，張先生表示身心俱疲。“我已經(jīng)買了新桌子了，已經(jīng)不需要這臺了。”張先生直言，一方面，商家對于商品運輸過程中保護明顯不夠，這是問題的“根源”，而事情發(fā)生后，又采取推諉、回避的態(tài)度，讓消費者寒心。

山東齊魯律師事務(wù)所馬洪力律師評析，消費者享有七天無理由退貨。經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。“就此事件而言，商家有違約情形。產(chǎn)品因破損導致消費者延遲收貨的，商家理應給消費者退款或換貨。”