隋克彬是城運控股交運溫馨巴士626路公交車的一名駕駛員，他是一個典型的山東漢子，豪爽、直率，卻又不失細膩與溫情。在長達20年的公交運營服務(wù)中，隋克彬總結(jié)出了獨特的“三點服務(wù)法”——說話柔點、起步輕點、剎車軟點。這個服務(wù)法不僅展現(xiàn)了他對乘客的關(guān)愛與尊重，更體現(xiàn)了他對安全駕駛的敬畏之心。

隋克彬有著濃眉、四方臉、健壯的身體，典型的“硬漢形象”。然而，在服務(wù)乘客時，他卻展現(xiàn)出了與形象截然相反的柔情。曾經(jīng)他嗓門大、語氣硬，但通過與乘客的互動，他逐漸領(lǐng)悟到溫柔的力量。如今，他用溫和的語氣與和善的眼神，總能贏得乘客的理解和贊許。他笑著說：“公交駕駛員就是跟乘客頻繁互動的工作，服務(wù)時說話柔點，用溫情換溫馨，乘客有了好的乘車體驗我也會感覺到愉悅。”

起步輕點是隋克彬總結(jié)出的另一個寶貴經(jīng)驗?？此坪唵蔚牟僮鞅澈螅瑢崉t蘊含著他對乘客的細致關(guān)懷和對公交安全運營的敬畏。當公交車滿載乘客時，起步過猛可能會導致他們失去平衡而造成危險。相反起步輕點能給乘客帶來更好的舒適體驗，同時還能達到節(jié)油節(jié)電、節(jié)能減排的效果。

對于剎車軟點，這里面學問就更多了。在運營中，隋克彬會聚精會神地關(guān)注道路狀況，當通過沒有紅綠燈的路口或路邊停靠車輛的路段時，他總是提前作出預(yù)判并及時調(diào)整，提前減速、備好剎車，以避免突發(fā)的“鬼探頭式”事故發(fā)生。這種“預(yù)防性駕駛”不僅給乘客帶來更平穩(wěn)的乘車體驗，更為他們的安全提供了有力保障。

在隋克彬眼中，每一個細節(jié)都關(guān)乎乘客的舒適與安全。他用實際行動詮釋著公交駕駛員的責任與擔當，彰顯溫馨巴士“專業(yè)專注用心用情”的服務(wù)理念。在忙碌的城市里，隋克彬和他的“三點服務(wù)法”，成為了乘客心中一道溫暖而亮麗的風景線。

通訊員：海林 胡振