把每一個(gè)小區(qū)裝進(jìn)鏡頭，用視頻語(yǔ)言講述每一套房源。德佑北江路店經(jīng)紀(jì)人趙建華，將房源信息通過(guò)短視頻傳遞給手機(jī)另一端的客戶，通過(guò)一個(gè)個(gè)精品內(nèi)容傳遞別樣的看房體驗(yàn)，為近300名客戶帶去專業(yè)服務(wù)。

客戶的“家”就在他的鏡頭里

今年是趙建華入行的第12年，多年的地產(chǎn)從業(yè)積累，沉淀出專業(yè)的服務(wù)能力。在他心中，客戶至上是不變的準(zhǔn)則。雖已是行業(yè)老兵，但在客戶服務(wù)的路上，他一直“求新”、“求變”。不斷拓展服務(wù)的邊界，為客戶帶去更多有價(jià)值的服務(wù)。

今年3月份，貝殼找房推出的AGC產(chǎn)品進(jìn)入趙建華的視線，經(jīng)紀(jì)人通過(guò)拍攝視頻的方法在貝殼找房上進(jìn)行展示，向客戶傳遞房源信息。以直觀的畫面呈現(xiàn)，打造沉浸式的看房體驗(yàn)。

趙建華第一時(shí)間加入了AGC視頻創(chuàng)作。起初沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，也不懂運(yùn)營(yíng)，只能慢慢摸索、嘗試。每拍一個(gè)視頻，他都會(huì)發(fā)給自己的客戶，聽(tīng)聽(tīng)客戶看完視頻后的感受，下次再改進(jìn)。漸漸地，趙建華的視頻有了自己的風(fēng)格。在他拍攝的視頻里，很少有華麗的詞藻和吸睛的段子，只有樸實(shí)無(wú)華的新房樓盤講解，真實(shí)地向客戶呈現(xiàn)小區(qū)的配套、景觀、戶型、裝修等情況。

在趙建華看來(lái)，獲取流量不是目的。真誠(chéng)、有效的傳達(dá)更為重要。通過(guò)視頻的方式，可以多角度、更全面的呈現(xiàn)房子的原貌，搭配文案和舒緩的音樂(lè)，打造身臨其境的線上看房體驗(yàn)，客戶未來(lái)生活的場(chǎng)景就在眼前。

（趙建華實(shí)地探訪拍攝樓盤視頻）

在趙建華的視頻評(píng)論區(qū)，不乏有客戶咨詢房產(chǎn)相關(guān)問(wèn)題。每個(gè)月都有近30位客戶通過(guò)視頻與他取得聯(lián)系，表示想要找他買房子。截至目前，通過(guò)視頻找到趙建華的客戶已有近300位，并在百余組帶看中，幫助10多位客戶找到心儀的家。

北京客戶從他的視頻里找到了自己的理想家

來(lái)自北京的客戶王姐，第一次看到自己心儀的房子是在趙建華的視頻里。

今年4月份，趙建華在貝殼找房上發(fā)布了一條名為《薛家島精裝現(xiàn)房，即買即住》的短視頻。視頻中，趙建華幾乎沒(méi)有用任何花哨的剪輯特效，而是站在居住者的角度清晰地介紹了一套位于青島市黃島區(qū)衡山學(xué)府小區(qū)的房源。

王姐被這條視頻所吸引，在與趙建華取得聯(lián)系后，趙建華耐心地跟王姐講了房屋的情況，細(xì)致的分析需求，并給出中肯的建議。專業(yè)的態(tài)度取得了王姐的信任，從咨詢到線下帶看，再到雙方溝通最終完成簽約，僅僅用了3天的時(shí)間。

始于真誠(chéng)，忠于專業(yè)。王姐和趙建華從一段視頻結(jié)緣，并建立起信任。“建華的視頻里沒(méi)有那么多的套路和包裝，只是準(zhǔn)確全面的傳達(dá)了房屋信息，我想了解的他都講到了。真誠(chéng)的講解讓我清晰地了解到房子的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，實(shí)地看房后，房源情況和他的講解完全符合。之前我聯(lián)系過(guò)多位經(jīng)紀(jì)人，都沒(méi)有建華專業(yè)。”王姐說(shuō)到。

視頻投射出“專業(yè)從業(yè)者”人設(shè)

在趙建華看來(lái)，短視頻不僅是他和客戶產(chǎn)生連接的橋梁，更重要的是，通過(guò)短視頻的選題策劃、腳本撰寫、賬號(hào)運(yùn)營(yíng)，形成自己鮮明的人設(shè)，這個(gè)人設(shè)就是“專業(yè)從業(yè)者”。這個(gè)人設(shè)也時(shí)刻激勵(lì)著趙建華提升專業(yè)能力和服務(wù)能力。“很多客戶聯(lián)系到我時(shí)第一句話就是，‘看了你發(fā)的視頻，覺(jué)得你講的很專業(yè)’……為了這句肯定，我也要夯實(shí)好自己的基礎(chǔ)知識(shí)和服務(wù)能力，不讓客戶失望”趙建華跟我們分享道。

（趙建華走訪拍攝多個(gè)西海岸熱門小區(qū)視頻）

目前，趙建華已經(jīng)發(fā)布了近百條視頻，雖已取得過(guò)一些成績(jī)，但他依然在不斷打磨視頻質(zhì)量，力求高效、準(zhǔn)確的傳遞房源信息。同時(shí)，趙建華也帶動(dòng)門店其他伙伴一起加入到視頻創(chuàng)作中來(lái)，以專業(yè)從業(yè)者的身份，將自己積累的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)傳遞給視頻另一端的客戶。

據(jù)了解，近年來(lái)貝殼平臺(tái)連接的合作品牌經(jīng)紀(jì)人越來(lái)越多的加入到短視頻運(yùn)營(yíng)中來(lái)，開辟新的服務(wù)路徑。他們?cè)诙兑?、快手、視頻號(hào)上分享房產(chǎn)知識(shí)，收獲粉絲信任，360度展現(xiàn)居住的美好，讓消費(fèi)者如臨其境的同時(shí)，也感受到了經(jīng)紀(jì)人的真誠(chéng)和善意。

“我們賣的不是房子，是為信任我們的人提供一個(gè)家。”趙建華說(shuō)，無(wú)論線上還是線下，我們都會(huì)展現(xiàn)自己最專業(yè)的一面，以差異化的服務(wù)內(nèi)容取得更多客戶的信任和認(rèn)可。