為進一步提高公交服務(wù)質(zhì)量，不斷提升乘客滿意度，城運控股交運溫馨巴士公司的志愿者們走進社區(qū)、走上街頭，開展了“貼近乘客，傾聽民聲”乘客滿意度服務(wù)問卷調(diào)查活動，通過深入一線站點進行走訪調(diào)研，為市民提供安全、舒適、溫馨的乘車環(huán)境。

公交運營質(zhì)量及服務(wù)水準(zhǔn)，市民乘客最有發(fā)言權(quán)。“您對公交車及站臺設(shè)施是否滿意？您認為公交車廂內(nèi)的便民設(shè)施是否齊全、還有哪些不足......”帶著這些問題，在仙家寨社區(qū)、中山公園站點、山東大學(xué)公交換乘車站、北宅停車場車站和汽車東站車站，溫馨巴士志愿者們向候車乘客發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，問卷調(diào)查就線網(wǎng)規(guī)劃、文明服務(wù)、車輛整潔、車內(nèi)設(shè)施、換乘方便度等方面進行打分，并邀請乘客填寫建議。“山區(qū)線路駕駛員服務(wù)非常好，看到腿腳不便的老人，駕駛員都很耐心地等待，還會主動去幫忙。”“這種調(diào)研的形式真不錯，把我們乘客的真實需求表達出來，讓公交服務(wù)更好，讓乘客出行更方便。”……參與調(diào)查的市民都認真熱情地填寫著自己的建議，志愿者們也都一一做好記錄。針對部分市民在出行過程中遇到的問題、難點，志愿者現(xiàn)場作了詳細解答，其中一些問題的提出也為下一步線路優(yōu)化、提升服務(wù)提供了很好的方向。

溫馨巴士公司相關(guān)負責(zé)人表示，將迅速落實市民的意見和建議，積極回應(yīng)市民的新期待、新要求，最大程度滿足群眾的出行需求，進一步提升公交服務(wù)品質(zhì)。

通訊員 于夢 胡振