近日，青島城運(yùn)控股集團(tuán)郵箱收到一封來自膠州市職教中心學(xué)生宋昌銳的表揚(yáng)信，信中表達(dá)了對青島城運(yùn)控股集團(tuán)膠州巴士公司及八路隊(duì)熱心助殘工作的贊揚(yáng)和感謝。他在信中這樣寫道：

親愛的公交公司和隊(duì)長:

今日寫信是為了表示對膠州市巴士公司和八路隊(duì)3303路公交車由衷的感謝!

我是一名職教學(xué)生，每天乘公交車上學(xué)，因小時(shí)候先天性殘疾，導(dǎo)致了現(xiàn)在走路不穩(wěn)、行動(dòng)緩慢、不敢劇烈運(yùn)動(dòng)，乘車比較困難，是巴士公司的司機(jī)師傅們幫助我解決了后顧之憂。

首先，十分感謝膠州巴士八路隊(duì)隊(duì)長給我?guī)砹?303路公交車優(yōu)異的乘車條件，希望能告訴我您的姓名，我想去當(dāng)面感謝您。

其次，我要對3303路公交車所有的司機(jī)師傅說:你們一直致力于為市民提供安全、快捷的交通服務(wù)。而這次，你們每一位司機(jī)師傅考慮周到，你們選擇了關(guān)心他人、關(guān)心社會，這種擔(dān)當(dāng)和責(zé)任感無疑是展現(xiàn)了巴士公司員工所具備的良好品質(zhì)。

最后，我要代表我們?nèi)腋兄x您們的善意和幫助！

再次向您們致以最真摯的敬意和衷心的感謝!

祝愿八路隊(duì)所有員工事業(yè)蒸蒸日上，工作順利。

膠州市職業(yè)教育中心學(xué)校學(xué)生22物流4班 宋昌銳

這封表揚(yáng)信的背后，是一個(gè)暖心的故事，這還要從一個(gè)熱線電話說起。宋昌銳每天上學(xué)需要乘坐3303路6:30首班車，再換乘3201路到學(xué)校，然而他卻經(jīng)常因趕不上3303路首班車而遲到，于是他抱著試試看的想法，將熱線電話打到了膠州巴士公司，反映了自己的實(shí)際困難。公司受理后立即落實(shí)情況，連續(xù)調(diào)取多天的車載監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，當(dāng)公交車進(jìn)站時(shí)，有時(shí)候宋昌銳還在距離站牌較遠(yuǎn)的位置招手，駕駛員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

候車

駕駛員將他扶上車

就此，路隊(duì)工作人員隨即對宋昌銳進(jìn)行了電話回訪，得知他因先天性疾病導(dǎo)致走路緩慢，經(jīng)常錯(cuò)過首班車，就與宋昌銳商量，建議他每天提前五分鐘從家里出發(fā)。同時(shí)路隊(duì)又召集該線路所有駕駛員集中開會，將宋昌銳列為“特需乘客”重點(diǎn)照顧，號召全路隊(duì)駕駛員繼續(xù)深化集團(tuán)“我等您”服務(wù)品牌，尊重每一位乘客，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，為所有障礙人群提供安全、專業(yè)、溫馨的無障礙服務(wù)。

駕駛員扶他下車

從此之后，每次到達(dá)站點(diǎn)時(shí)，首班車駕駛員總會特別留意宋昌銳是否在此等候，看到宋昌銳前來坐車，駕駛員們都會熱情喊道：“別著急，我等您”，又快速下車把他攙扶上車，叮囑他坐穩(wěn)扶好，到站后再把他扶下車。一天又一天，一個(gè)又一個(gè)駕駛員接力將愛心傳遞下去。路隊(duì)隊(duì)長劉德政還主動(dòng)打電話詢問宋昌銳近期的乘車情況，并加了他的微信，親切地囑咐他如果乘車再有問題，可以隨時(shí)聯(lián)系。宋昌銳感動(dòng)地說：“每次上車下車，我都能親身感受到公交公司師傅們熱心的服務(wù)，在這個(gè)冬天感到特別溫暖。”

近日，八路隊(duì)收到了通過公司轉(zhuǎn)交的表揚(yáng)信，隊(duì)長劉德政看完信說：“照顧好特需乘客是我們應(yīng)該做的，感謝宋昌銳同學(xué)對我們工作的認(rèn)可。近年來公司一直非常重視提升公交服務(wù)水平，我們一定認(rèn)真落實(shí)公司要求，無論是嚴(yán)寒的冬季還是酷暑的夏天，我們都會在出行的路上，將愛心服務(wù)繼續(xù)傳遞下去。”（觀海新聞/青島晚報(bào)/掌上青島 記者 馬妮娜 通訊員 宋嘉）