城運控股交運溫馨巴士盛達分公司“幫幫團”為老年人提供了愛心安裝“公交查詢軟件”的服務(wù)。現(xiàn)在，這項服務(wù)再升級。11月15日，他們在溫馨巴士626路線上試點建立了“乘客服務(wù)微信群”。在這個微信群中，乘客或老年乘客可以面對面地咨詢關(guān)于乘車、公交查詢軟件安裝等方面的困難。

在瑞安支路公交場站，工作人員們正在給18輛626路車廂貼上“乘客服務(wù)微信群”二維碼。只要乘客掃碼進群，溫馨巴士工作人員就會根據(jù)乘客的需求提供“公交查詢軟件”安裝服務(wù)。溫馨巴士盛達分公司經(jīng)理史順表示，他們之前成立了“志愿者服務(wù)幫幫團”，志愿者們在站頭為老年乘客提供“公交查詢軟件”安裝服務(wù)，還在湖清路29號設(shè)立了固定服務(wù)點。然而，面對廣大老年乘客的需求，僅靠這些措施仍舊不夠，因此，他們決定升級服務(wù)，建立“乘客服務(wù)微信群”。這個微信群主要針對老年乘客。老年乘客掃碼入群后，溫馨巴士工作人員會引導(dǎo)他們安裝“公交查詢軟件”。如果老年乘客在工作人員的指導(dǎo)下仍無法自己安裝軟件，他們也可以前往湖清路29號的固定服務(wù)點，工作人員會為他們提供安裝服務(wù)。

當然，如果老年人在乘車過程中遇到相關(guān)問題，工作人員也會與他們面對面交流，幫助他們解決乘車中的困擾。乘客楊老先生表示，他經(jīng)常乘坐626路公交車去撫順路批發(fā)市場買菜，真切地體會到了626路駕駛員的溫馨服務(wù)。有時，他的小拖車裝滿蔬菜后變得沉重，駕駛員都會主動上前幫他將小拖車搬上車，這讓他感到非常暖心。“乘車服務(wù)群建立后，我也可以通過微信群聯(lián)系工作人員，解決遇到的乘車方面的問題，，這真是太方便了！”

通訊員：海林 胡振