公交車(chē)作為市民日常出行的主要公共交通之一，為市民提供了經(jīng)濟(jì)的出行方式。城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士盛達(dá)分公司602路為了讓乘客感受到 “溫馨流動(dòng)的家”，從服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)措施等方面加強(qiáng)改進(jìn)，為乘客提供溫馨、便捷的服務(wù)，讓他們感受溫馨巴士的溫馨。

溫馨巴士602線(xiàn)路橫跨青島市市北區(qū)、嶗山區(qū)，全長(zhǎng)15.4公里，一圈下來(lái)要?？?1個(gè)車(chē)站，途經(jīng)11所學(xué)校、多處大型超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和2所醫(yī)院，乘客中老年人和青少年的比例高，是駕駛員們重點(diǎn)的關(guān)注對(duì)象。

為此，溫馨巴士盛達(dá)分公司602路發(fā)起“溫馨乘車(chē)”活動(dòng)。從駕駛員服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)措施等方面提高駕駛員服務(wù)質(zhì)量，讓乘客感受到溫馨巴士就是他們“溫馨流動(dòng)的家”。針對(duì)車(chē)上老年人多，駕駛員駕車(chē)時(shí)輕啟步、輕踩剎車(chē)，“馨飛揚(yáng)”志愿者為乘客提供行李搬運(yùn)、到站提醒、攙扶上車(chē)等服務(wù)，特別是有不少老人拖著小推車(chē)從撫順路批發(fā)市場(chǎng)買(mǎi)完菜后乘車(chē)，看到老人拖運(yùn)行李吃力，駕駛員們都會(huì)主動(dòng)幫老人把重物抬上公交車(chē)。乘客楊老太太說(shuō)，她經(jīng)常乘坐602路到撫順路買(mǎi)菜，駕駛員都會(huì)主動(dòng)幫她將裝滿(mǎn)菜的小推車(chē)抬上抬下，使她每次去買(mǎi)菜時(shí)，都不用擔(dān)心乘車(chē)時(shí)所要遇到的困難，溫馨巴士的服務(wù)真是太貼心了！

針對(duì)兒童乘客多的情況，溫馨巴士602路開(kāi)展“護(hù)童乘車(chē)活動(dòng)”，兒童上車(chē)時(shí)，駕駛員細(xì)心觀察兒童一舉一動(dòng)，提醒家長(zhǎng)帶好孩子，提醒他們扶好坐穩(wěn)，不要隨意在車(chē)廂內(nèi)走動(dòng)；如果他們手里拿著尖銳物品，及時(shí)提醒家長(zhǎng)幫孩子收好，以免乘車(chē)時(shí)被扎傷。

溫馨巴士602路路隊(duì)長(zhǎng)楊紅軍表示，對(duì)于如何溫馨服務(wù)乘客，他們會(huì)經(jīng)常對(duì)駕駛員和路隊(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)培訓(xùn)，利用工作間隙時(shí)間交流優(yōu)質(zhì)服務(wù)乘客的經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)工作方法，讓乘客更加滿(mǎn)意，感受到他們溫馨的服務(wù)。

通訊員：海林 胡振