立秋以來，島城氣溫一直居高不下，20日夜間至21日，青島市區(qū)出現(xiàn)強(qiáng)降雨，這給公交駕駛員行車造成不小的考驗。為確保雨天的行車安全，城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士公司除了讓公交駕駛員互相交流雨中駕駛和停車經(jīng)驗外，還完善了雨天進(jìn)出站服務(wù)模式來方便乘客乘車。

加強(qiáng)組織駕駛員練習(xí)“定位停車”技能讓乘客一步登車。要求駕駛員“微笑服務(wù)”，提示每一位乘客站穩(wěn)扶好再收傘，注意腳下安全。實行公交車惡劣天氣“多停三秒鐘”貼心服務(wù)，等一等大雨天氣趕車的乘客，也方便乘客乘車時有時間收（打）傘，避免淋雨。

21日上午8時許，戚國棟駕駛著溫馨巴士464路公交車準(zhǔn)備在小西湖公交車站?？俊？吹秸九_附近積水嚴(yán)重，戚國棟逐漸放慢車速，避開了積水較深的路段，最后將車?？吭谖恢幂^高、積水淺的地方，乘客從站臺上車只需跨一步，不用蹚水前行。“這個服務(wù)非常注重細(xì)節(jié)！”不少乘客稱贊道。“一步乘車”是對公交車駕駛員提出的常態(tài)化要求，標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)站停車后，車身與站臺距離介于30至50厘米之間，從而讓乘客只邁一步就能登上公交車。31路駕駛員周海說，如果遇到雨天，乘客一步上下車，可以避免被雨水打濕鞋子；如果遇到冰雪惡劣天氣，站臺下面會堆積冰雪容易滑倒乘客，駕駛員若能掌握“一步登”靠站駕駛技能，乘客就能很輕松地一步上下車，尤其是行動不便的特需乘客，更應(yīng)該照顧到位。

雨天道路濕滑，在車輛進(jìn)站時，駕駛員會盡量放慢行車速度預(yù)防濺起的積水打濕等待上車的乘客，同時將車廂盡量靠近路肩石方便撐傘乘客上下車。除此之外，雨天行車進(jìn)站時，對乘客多說句提醒的話語：“站穩(wěn)扶好再收傘，注意腳下安全”?？此剖莾删湫√嵝眩w現(xiàn)的更多是對乘客的關(guān)心，駕駛員的價值感都來自服務(wù)好乘客后的成就感。除了駕駛員對每位乘客的“小心扶好”“先上車再收傘”等溫情話語之外，駕駛員對雨天出行腿腳不便的老年人給予重點關(guān)照，上車扶、下車送成為了慣例，同時主動安置好老年乘客在乘車時的座位問題，讓十余米的公交車廂充滿了濃濃的人情味。

“各位乘客不要急，先上車再收傘，注意腳下安全……”溫馨巴士31駛員劉建民不斷提示上車乘客，準(zhǔn)備出站時再“多停三秒鐘”，在雨季為廣大乘客提供更加安全舒適的乘車服務(wù)。626路路隊長劉鋼介紹：“大雨天氣，溫馨巴士公司實行公交車出站‘多停三秒鐘’貼心服務(wù)，等一等下雨天氣趕車的乘客，方便乘客上車避免淋雨，如遇降雨量較大情況，我們每隔10分鐘發(fā)布一次GPS語音，提醒所有車輛進(jìn)站上客時，緩慢進(jìn)出站，防止濺水打濕候車乘客及路人，同時，結(jié)合島城交通特點及線路特性，溫馨巴士公司在雨季將加密發(fā)車頻次、加強(qiáng)車輛靠站準(zhǔn)點性，切實保障廣大乘客早晚高峰的乘車需求。

駕駛員們也紛紛表示，在今后的運(yùn)營中將從細(xì)節(jié)做起，除了做到進(jìn)站“一步登”、出站“多停三秒”外，還要做到行車速度不要太快、不緊急制動、不急轉(zhuǎn)向、躲避路面積水、不盲目涉水、不與行人和車輛搶行、不隨意?？烤o急停車等。用實際行動贏得乘客良好口碑，助推島城公交服務(wù)水平再上新臺階，為市民營造更加舒適的公交出行環(huán)境。

通訊員：欒珊  胡振