在城運控股交運溫馨巴士626路隊，駕駛員個個都是“情緒管理大師”，每天上崗，他們自覺調(diào)整好情緒和心理狀態(tài)，認真、優(yōu)質(zhì)服務(wù)好乘客，經(jīng)常受到乘客表揚。那他們是如何管理好自己情緒的呢？奧秘在這里。

7月13日，溫馨巴士626路路隊調(diào)度室，駕駛員們陸續(xù)上崗，他們進行出車前的安全叮囑、三分鐘談心，并陸續(xù)在相關(guān)記錄本上簽字，然后個個堆笑地領(lǐng)著公交車鑰匙上車開始運營。

路隊長劉鋼說，現(xiàn)在駕駛員都認真學(xué)習(xí)自我情緒管理，把最好的一面情緒展示給乘客們，他們可謂是“情緒管理大師”。那如何讓每個駕駛員成為“情緒管理大師”呢？

劉鋼指著桌上一本《情緒管理登記本》說，情緒管理登記著每名駕駛員每天的情緒表現(xiàn)，情緒表現(xiàn)分為低落、一般、良、優(yōu)秀三個等級，針對每個駕駛員的表現(xiàn)，路隊長或調(diào)度員進行評分，然后進行登記，而駕駛員要簽字確認。

“別小看這個評分、簽字，其實這里面學(xué)問大著呢！”劉鋼說，通過上崗前的安全叮囑、出車前的三分鐘談心，大部分駕駛員會及時調(diào)整好心態(tài)，情緒管理那欄都是“優(yōu)秀”，而對個別情緒“一般”或“良”的駕駛員來說，看到大部分駕駛員情緒優(yōu)秀，他們也迅速調(diào)整好心態(tài)，由一般情緒迅速轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;優(yōu)秀”情緒，讓他們自我完成情緒管理，自覺以良好的心理狀態(tài)完成一天工作任務(wù)。

目前，在溫馨巴士626路隊，人人爭創(chuàng)先進，形成“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍。近一個多月以來，先后涌現(xiàn)了徐子斌見義勇為施救滅火；包琳、張權(quán)、馬丁鑫、沈?qū)汖垷嵝姆?wù)乘客，獲得表揚；遲飛越、趙洪飛、劉偉等化身“禮讓達人”；王勝健、田勇、劉劍秋等駕駛員撿金不昧，受到乘客們的一致稱贊。

通訊員 胡振