今日，《工人日?qǐng)?bào)》7版頭題報(bào)道新區(qū)的真情巴士上，十米車(chē)廂衍生出的“好人共生”效應(yīng)已經(jīng)遍地開(kāi)花，所到之處，一路芬芳。
《工人日?qǐng)?bào)》2023年3月22日7版
鼓勵(lì)職工多行好事，讓德者有得。真情巴士將更多的關(guān)愛(ài)、福利、薪酬向有德職工傾斜—— 十米車(chē)廂衍生“好人共生”效應(yīng)
因?yàn)橐痪洹鞍⒁虝?huì)常來(lái)看你”的約定，山東青島真情巴士集團(tuán)東9路駕駛員邢彩麗和同事們當(dāng)起了小森和弟弟的“駕駛員媽媽”。逢年過(guò)節(jié)、哥倆生日、寒暑假期，邢彩麗都會(huì)驅(qū)車(chē)往返90多公里前去陪伴，用媽媽般的溫暖撫慰?jī)蓚€(gè)孩子孤獨(dú)稚嫩的心。
車(chē)廂里的“一元欠條”，劉雪飛“愛(ài)的抱抱”，陳云姣省吃?xún)€用10萬(wàn)元幫扶春蕾女童，于義睦、盧振華連續(xù)9年每天將腦癱患兒赫赫抱上公交車(chē)……發(fā)生在真情巴士車(chē)廂之內(nèi)、延伸到車(chē)廂之外的感人故事，一次次掀起網(wǎng)絡(luò)漣漪，衍生出“好人共生”的連鎖效應(yīng)。
十米車(chē)廂 流動(dòng)的“家”
據(jù)統(tǒng)計(jì)，真情巴士每年收到的表?yè)P(yáng)電話4500多個(gè)，僅K1路駕駛員于義睦就曾創(chuàng)下年收1500個(gè)的紀(jì)錄。
1999年，20多歲的于義睦進(jìn)入真情巴士集團(tuán)，那時(shí)的公交行業(yè)并未形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，于義睦卻對(duì)自己提出了不一樣的要求。他總結(jié)提煉了“五心四點(diǎn)”工作法，熱情對(duì)待每位乘客；為了避免乘客坐過(guò)站，他在語(yǔ)音播報(bào)的基礎(chǔ)上增了人工報(bào)站；遇到行動(dòng)不便的老人，于義睦總是停下車(chē)，攙扶甚至抱著乘客上下車(chē)……
2012年，真情巴士成立了于義睦創(chuàng)新工作室，優(yōu)選7個(gè)分公司130余名駕駛員成為工作室成員。榜樣效應(yīng)傳播到真情巴士每個(gè)基層班組，大家把十米車(chē)廂當(dāng)作事業(yè)，用心用情去經(jīng)營(yíng)。
駕駛員們將十米車(chē)廂當(dāng)成乘客流動(dòng)的家，“家”里的暖情故事也在不斷上演。2022年9月，一則“一元欠條”的視頻霸屏全網(wǎng)。這天，小學(xué)生劉栩銘乘坐K23公交車(chē)刷卡時(shí)發(fā)現(xiàn)余額不足，正要轉(zhuǎn)身下車(chē)時(shí)被駕駛員崔慧叫住，并拿出公交卡為其墊付。下車(chē)時(shí)，劉栩銘將一張手寫(xiě)“一元欠條”塞到了崔慧手中。
“我們的駕駛員很多人都自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)乘車(chē)卡，就是為了幫助有需要的乘客。”真情巴士宣傳辦公室主任賈佑玲說(shuō)，劉栩銘的母親得知此事后，為崔慧送來(lái)了100元公交卡，希望能夠幫助更多需要的人。
劉雪飛為情緒低落的女孩送上蘋(píng)果，車(chē)輛抵達(dá)后得到女孩“愛(ài)的抱抱”；王立彥為北京乘客提供雨傘，一周后收到寄回的兩把雨傘；段國(guó)立為乘客送上口罩，不久后收到乘客感恩回饋的5萬(wàn)只口罩……
“都是一些微不足道的小事兒?！眲⒀╋w說(shuō)。正是這些“小事兒”，將車(chē)廂的大愛(ài)播撒，溫暖慰藉著每一位乘客。
車(chē)廂之外大愛(ài)延續(xù)
2014年夏天，于義睦發(fā)現(xiàn)車(chē)廂角落連續(xù)幾日坐著一個(gè)男孩，每天總要跟著他“跑幾趟”才肯離開(kāi)。一天傍晚，交班后的于義睦主動(dòng)走到男孩身邊。原來(lái)，男孩名叫澤遠(yuǎn)，父母離異，一次偶然的乘車(chē)讓他感覺(jué)這位叔叔特別親切熱情，于是隔三岔五就來(lái)乘車(chē)。
得知小澤遠(yuǎn)學(xué)習(xí)成績(jī)并不理想，于義睦與他約定：“如果學(xué)期末評(píng)上三好學(xué)生，于叔叔就給你當(dāng)干爸爸?！?/p>
約定當(dāng)年，小澤遠(yuǎn)就評(píng)為了三好學(xué)生，此后8年，于義睦承擔(dān)起了爸爸的責(zé)任，在他的關(guān)愛(ài)引導(dǎo)下，如今18歲的澤遠(yuǎn)性格開(kāi)朗、成績(jī)優(yōu)異，正在為高考全力沖刺。
像這樣結(jié)緣于車(chē)廂，延續(xù)到車(chē)廂之外的故事，真情巴士還有許多。
為了提升車(chē)廂服務(wù)，于義睦自制了“服務(wù)卡片”放在投幣箱旁邊，上有姓名、電話等個(gè)人信息，感受到于義睦熱情服務(wù)的乘客總是隨手取一張，遇到生活中的難題也喜歡找他幫忙。義務(wù)服務(wù)的多了，于義睦成立了志愿者服務(wù)隊(duì)。隨著隊(duì)伍的壯大，真情巴士成立了“聚真情”志愿服務(wù)聯(lián)盟，旗下21支志愿服務(wù)隊(duì)都由駕駛員自發(fā)成立，1460名志愿者職工每年參與志愿服務(wù)1.5萬(wàn)次。
“農(nóng)歷五月廿七，正月十三”，面對(duì)記者的提問(wèn)，邢彩麗可以脫口而出小森和弟弟的生日；相識(shí)于車(chē)廂，連續(xù)8年堅(jiān)持每周看望“亨廷頓氏舞蹈癥”患者崔可峰，幫他清洗衣物和身體，被問(wèn)及“你不嫌臟嗎”，21路駕駛員韓建平輕描淡寫(xiě)地說(shuō)“我不在乎”。
讓離異、困難家庭的孩子變得性格開(kāi)朗、優(yōu)秀上進(jìn)，陪伴空巢老人安度晚年，幫助失志青年重拾生活的信心，常態(tài)化地進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)校園開(kāi)展活動(dòng)……近幾年，集團(tuán)先后涌現(xiàn)中國(guó)好人1人，感動(dòng)交通年度人物3人，山東好人15人等近百名先進(jìn)典型，他們聚團(tuán)成火，播撒愛(ài)、凝聚愛(ài)、傳遞愛(ài)。
“好人共生”落地開(kāi)花
一個(gè)人做好事不難，可是如真情巴士這般，一群人經(jīng)年累月地奉獻(xiàn)崗位、服務(wù)社會(huì)，其內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力是什么？
面對(duì)記者的疑惑，真情巴士集團(tuán)副總經(jīng)理、工會(huì)主席劉志強(qiáng)道出了緣由。早在2012年，集團(tuán)便制定了成熟的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)職工多行好事，讓德者有得；日常管理中，將更多的關(guān)愛(ài)、福利、薪酬政策向一線有德的駕駛員傾斜，讓他們“心中有愛(ài)，才能傳遞愛(ài)”。
氛圍的養(yǎng)成更多地依靠榜樣帶動(dòng)，正如韓建平所說(shuō)：“身處這樣的環(huán)境，會(huì)不由自主地留心身邊需要幫助的人，會(huì)時(shí)刻想著‘我能干點(diǎn)什么’？”“當(dāng)你看到受助者感激的眼神，就有了繼續(xù)做下去的動(dòng)力?！毙喜墅愓f(shuō)。
于義睦這些年奔走于全國(guó)各地開(kāi)展宣講，受他的鼓舞，北京海淀區(qū)兩萬(wàn)名快遞小哥成立了“甘小美”志愿團(tuán)隊(duì)，免費(fèi)幫助老年人采買(mǎi)生活用品、藥物，提供上門(mén)維修等服務(wù)。
2015年開(kāi)始，于義睦的志愿隊(duì)伍里多了一個(gè)瘦小的身影，澤遠(yuǎn)得知“爸爸”每周都會(huì)開(kāi)展志愿服務(wù)，主動(dòng)要求加入。2018年，澤遠(yuǎn)自發(fā)成立了青島公交青少年愛(ài)好者公益聯(lián)盟，四年組織70余名青少年開(kāi)展禮讓斑馬線、文明排隊(duì)乘車(chē)等志愿服務(wù)400余次。澤遠(yuǎn)還利用一切時(shí)間“跟車(chē)”，學(xué)著“爸爸”的樣子，熱情地打招呼、幫忙搬抬物品、人工報(bào)站，他說(shuō)，自己的理想是報(bào)考交通運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)。
透過(guò)車(chē)載錄像，賈佑玲發(fā)現(xiàn)車(chē)廂正在發(fā)生著變化。早些年，遇到乘客暈倒、救火、搬抬重物等事件，都是駕駛員獨(dú)自處理。而現(xiàn)在，“沖上前”的乘客越來(lái)越多，滿(mǎn)載愛(ài)意的真情巴士正在潛移默化影響著新區(qū)市民，激發(fā)出更多城市文明行為。十米車(chē)廂衍生出的“好人共生”效應(yīng)已經(jīng)遍地開(kāi)花，所到之處，一路芬芳。
（記者 張嬙）
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