“10、9、8、7……”日前，城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士223路公交車(chē)的儀表盤(pán)旁新出現(xiàn)了一個(gè)計(jì)時(shí)“神器”，是城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士公司工作人員在一次乘車(chē)體驗(yàn)過(guò)程中的“靈光一現(xiàn)”而引發(fā)的服務(wù)新舉措，讓我們對(duì)這個(gè)“神器”一探究竟。

十秒守護(hù)神 讓“溫馨”跟上

推出“便民路簽”，讓有換乘需求的乘客無(wú)憂出行；打造“紅色文化”主題車(chē)廂，向黨的二十大獻(xiàn)禮；開(kāi)展“特需乘客預(yù)約服務(wù)”，“一對(duì)一”為特殊乘客提供出行便利……自223路運(yùn)行以來(lái)，一直堅(jiān)持“比乘客的需求做的更好”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，為乘客出行提供便利為主要方向。按照新年重點(diǎn)工作清單規(guī)劃，順達(dá)分公司信息員加班加點(diǎn)對(duì)首批試運(yùn)行的10部公交車(chē)上進(jìn)行了10秒“計(jì)時(shí)”舉措的車(chē)輛完成設(shè)備安裝和調(diào)試工作。按照新舉措要求，駕駛員在每一站等待最后一名乘客上車(chē)后，將摁下計(jì)時(shí)器，給上車(chē)乘客多出10秒安全時(shí)間，更穩(wěn)妥地扶好坐穩(wěn)。“有了這10秒鐘的等待，除了能讓上車(chē)的我們有足夠時(shí)間找到合適的座位坐好、扶好之外，還能給追趕公交車(chē)的人行方便，這個(gè)舉措很貼近民心，尤其是在早晚高峰期間。”乘客胡先生說(shuō)道。

降低車(chē)內(nèi)傷 讓安全同行

“大娘別慌！慢慢來(lái)，多等您幾秒鐘不要緊，一定要注意腳下安全”、“小朋友，車(chē)停穩(wěn)了再起身，下車(chē)注意臺(tái)階，出門(mén)先看左右車(chē)輛”……因?yàn)?23線路的走向沿線出行的老人和孩子眾多，上車(chē)后除了有10秒的過(guò)渡時(shí)間留給他們，讓乘客安穩(wěn)上車(chē)，安全乘坐，223路駕駛員還會(huì)額外進(jìn)行口頭安全叮囑，希望能給乘客提供一個(gè)溫馨乘車(chē)環(huán)境。駕駛員于斌稱(chēng)：“這一舉措不僅考慮到老年群體的特殊需求，同時(shí)降低了車(chē)內(nèi)傷的發(fā)生概率，乘客的安全得到最大限度的保障，讓十米車(chē)廂充滿(mǎn)安全感，讓乘客乘車(chē)時(shí)有家的感覺(jué)。”

“新舉措雖然已運(yùn)行兩周，但還在試運(yùn)行階段，我們將廣泛收集乘客的意見(jiàn)和駕駛員的試用感受，將收集到的寶貴建議和使用感受認(rèn)真歸納、分析和總結(jié)，對(duì)可行性進(jìn)行跟蹤調(diào)研，從細(xì)節(jié)上進(jìn)行改善和服務(wù)提升。同時(shí)，也將推出更多創(chuàng)新舉措，不斷提高乘客出行舒適度、安全度。”溫馨巴士公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過(guò)兩周的試運(yùn)行反饋效果良好，尤其是乘客的反饋在一定程度上乘坐舒適感更加強(qiáng)烈。如果一個(gè)月以后乘客的體驗(yàn)感和效果更加舒適，那下一步將在順達(dá)分公司所屬的94部公交車(chē)上全部安裝“十秒神器”，讓乘客的出行體驗(yàn)更安全、美好。在服務(wù)創(chuàng)新的新起點(diǎn)上，還有無(wú)限提升空間，也懇請(qǐng)乘客對(duì)我們的服務(wù)提出更高要求和新的建議。