“太方便了，所有辦事信息一目了然，以后不用再花時間找人咨詢和奔波了。”日前，在市北區(qū)四方街道便民服務(wù)大廳，前來辦理業(yè)務(wù)的劉慧，用手機掃了一下電子屏上顯示的二維碼，她想要辦理業(yè)務(wù)的受理條件、申請材料、辦事流程、辦結(jié)時限等材料便躍然眼前。

為了給基層辦事群眾提供更加便捷的信息化服務(wù)渠道，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，市北區(qū)行政審批服務(wù)局自主開發(fā)的基層政務(wù)服務(wù)“e幫辦”，在各街道便民服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)站正式“上崗”了。“e幫辦”平臺通過一“碼”信息集成，辦事群眾只要拿出手機，用微信、支付寶、瀏覽器等客戶端掃一掃“二維碼”，即可“碼”上查看事項清單、下載辦事指南、撥打咨詢電話、了解服務(wù)制度、進(jìn)行“好差評”等，實現(xiàn)事項指南一碼查、業(yè)務(wù)咨詢一碼通、群眾評價一碼成，讓群眾辦事更加省時、省力、省心，掃出效率、掃出滿意。運行以來，為群眾提供線上服務(wù)1.2萬余次。

為進(jìn)一步推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化，不斷為企業(yè)和群眾提供更方便、快捷、高效的服務(wù)，市北區(qū)加大基層政務(wù)服務(wù)線下線上標(biāo)準(zhǔn)化梳理。線下，街道便民服務(wù)中心統(tǒng)一設(shè)置“在市北·北舒心”政務(wù)服務(wù)品牌標(biāo)識，以全新統(tǒng)一的形象，向大眾傳達(dá)“在市北 倍舒心”的服務(wù)理念。同時，依托青島市標(biāo)準(zhǔn)化研究院，按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)一致的原則，對街道便民服務(wù)事項指南、制度等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化修訂，編印完成《市北區(qū)基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化匯編（第一分冊）》，放置在辦事窗口供群眾查閱。線上，自主開發(fā)政務(wù)服務(wù)“e幫辦”平臺，基層各類政務(wù)服務(wù)信息獲取更直接、穩(wěn)定、長效，對于需要調(diào)整的事項內(nèi)容，無需更換二維碼，只要動態(tài)調(diào)整其所涵蓋的內(nèi)容即可，保證辦事群眾“掃”到的各類信息不滯后，實現(xiàn)線上線下并行提供服務(wù)、體驗一致。

下一步，市北區(qū)行政審批服務(wù)局將以便民服務(wù)中心提標(biāo)升級列入2023年區(qū)辦實事為契機，因地制宜、分類分步推進(jìn)22個街道便民服務(wù)中心按照標(biāo)桿型、標(biāo)準(zhǔn)型兩類進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，統(tǒng)一建設(shè)運行標(biāo)準(zhǔn)、場所功能布局、窗口人員配備、自助服務(wù)終端等，到2023年底，打造15個標(biāo)準(zhǔn)型、7個標(biāo)桿型便民服務(wù)中心，推動基層政務(wù)服務(wù)從“能辦”“可辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變。

來源：市北區(qū)融媒體中心

通訊員：李夢