“收費(fèi)又貴，人又不負(fù)責(zé)……”近日，福州的柯先生被冰箱維修人員收費(fèi)貴、服務(wù)態(tài)度差搞得很無(wú)奈。經(jīng)過(guò)一番調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)搜索到的“官方電話”是李鬼，上門維修的工作人員根本不是容聲冰箱的維修工人。

去年年底，柯先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索到容聲冰箱的售后電話，預(yù)約工人上門維。隨后，一位自稱是冰箱維修師傅的人上門了。對(duì)方收費(fèi)300元，卻沒(méi)有將冰箱完全弄好，柯先生想讓他再次上門時(shí)，他卻一直辯稱“在老家，什么時(shí)候回還不一定。”

記者與容聲冰箱的售后負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，了解相關(guān)情況。容聲售后負(fù)責(zé)人表示，柯先生撥打的極大概率是詐騙電話?？孪壬业谋溆晒俜绞酆笕ゾS修只需要100元，并且還會(huì)定期回訪，而柯先生找到第三方維修卻收取了三倍金額。

記者在網(wǎng)上搜索后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上帶有“容聲冰箱售后服務(wù)”字樣的信息很多，甚至連上傳圖片中也展示出容聲冰箱的官方標(biāo)識(shí)，但點(diǎn)擊進(jìn)入相關(guān)平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)后，卻發(fā)現(xiàn)大多數(shù)頁(yè)面并非容聲冰箱官方網(wǎng)頁(yè)，而是屬于第三方公司。

容聲售后負(fù)責(zé)人表示，容聲冰箱的售后電話為“4008099999”，且僅有此一個(gè)售后電話。消費(fèi)者在選擇售后維修服務(wù)時(shí)，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要首選容聲冰箱的官方售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索出來(lái)的所謂“官方維修”。

而且容聲冰箱正規(guī)維修人員上門時(shí)，一般會(huì)著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌，以便接受監(jiān)督。消費(fèi)者要查看維修人員的工作證、工單和維修單據(jù)等信息，如對(duì)維修人員身份有質(zhì)疑，可致電容聲冰箱售后電話來(lái)核實(shí)其身份。

容聲官方維修人員還提醒消費(fèi)者，正規(guī)維修人員上門會(huì)關(guān)注保修期，而仿冒維修網(wǎng)點(diǎn)則會(huì)大談?chuàng)p壞和維修價(jià)格。容聲冰箱很多重要配件需要向總公司申請(qǐng)，所以官方不會(huì)“小病大修”。若產(chǎn)品真的出現(xiàn)較大故障，維修人員一般會(huì)申請(qǐng)返廠維修，而不是現(xiàn)場(chǎng)維修。

容聲官方維修人員供維修服務(wù)時(shí)，會(huì)向消費(fèi)者提供維修服務(wù)憑證和收費(fèi)發(fā)票。而“李鬼”維修點(diǎn)大多是個(gè)人，所以無(wú)法提供發(fā)票，也沒(méi)有印制專門的維修服務(wù)憑證。各地消保委也多次提醒消費(fèi)者：“選擇正規(guī)家電維修企業(yè)，明確收費(fèi)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，索要正規(guī)發(fā)票。”