“在公司注冊過程中，工作人員全程熱情服務，從事前對接準備、事中精準幫辦，再到事后跟蹤提醒，協(xié)助我們僅在一小時內就迅速拿到營業(yè)執(zhí)照。市北區(qū)行政審批服務局高效優(yōu)質的服務讓我們企業(yè)切實感受到市北審批的速度與幫辦的溫度！”近日，青島春雪貿易有限公司的工作人員送來了一封感謝信，對市北區(qū)行政審批服務局高效、貼心的服務表達感謝。今年以來，市北區(qū)行政審批服務局以“作風能力提升年”活動為契機，踐行“嚴真細實快”工作作風，埋頭苦干實干，以創(chuàng)新求突破、以實干促發(fā)展，努力將活動成效轉化為工作實績。

在固本強基上“起筆”，勤學善思夯實服務本領

辦好“理論課堂”。變“要我學”為“我要學、用心學”，開展集中理論學習40余次，通過學黨章黨規(guī)、學系列講話，推動黨員干部常學常新入腦、常思常悟入心、常研常做入行，切實將政治能力轉化為推動工作的強大動力。

辦活“紅色課堂”。組織“強作風 抓落實”主題系列活動，通過書記講黨課、重溫入黨誓詞、向黨告白初心、實地參觀學習、政企支部聯(lián)建等活動，鞏固黨史學習教育成果，引導黨員干部強黨性、轉作風、提能力。今年以來，開展各類主題黨日活動15次，深化學思踐悟，凝聚奮進力量。

在規(guī)范運行上“落筆”，標準賦能提升服務效能

窗口設置標準化。在全市率先完成“一窗式”改革，實現(xiàn)227項行政審批事項“無差別一窗受理”，以“全科醫(yī)生”式綜合型服務模式打破業(yè)務壁壘，前臺收件速度提升3倍以上，窗口壓縮率達62%，企業(yè)辦事由“跑多門、找多頭”變?yōu)?ldquo;跑一次、找一窗”。

政務服務標準化。每周三組織“午間園地”，按照“缺什么、補什么，用什么、學什么”原則，針對業(yè)務政策和服務規(guī)范開展集中培訓，推動服務流程再優(yōu)化、服務質量再升級、服務效能再提升。

運行管理標準化。按照標準統(tǒng)一、服務一致的原則，對服務提供、服務過程、服務評價和管理等內容進行全面梳理，通過模塊化設計、清單化管理、表格式量化等方式構建起一整套“標準化+政務服務”體系，以450項“硬標準”夯實政務服務“前沿陣地”。

辦強“業(yè)務課堂”。舉辦“強基提能大講堂”4次，圍繞政策法規(guī)、審批業(yè)務、改革創(chuàng)新“深入思、上臺講、相互學”，運用具體案例講透業(yè)務、述清思路、分享經驗，以講促學、以學促工，鍛造出作風和業(yè)務“雙過硬”、能力和素質“雙提升”的專業(yè)化審批服務隊伍。

在守正創(chuàng)新上“運筆”，首席審批優(yōu)化服務流程

選用育留建隊伍。錨定打造一支“高精尖專”的首席審批服務官隊伍，選聘首批4名深耕審批業(yè)務、法律功底扎實的專業(yè)干部打打破行政層級限制，按程序賦予最高效的審批權限。

清單管理明事項。聚焦企業(yè)群眾關切，確定頻率高、基數大、流程清的61項審批服務事項，形成首席審批服務事項清單，由首席審批服務官對服務指南進行系統(tǒng)梳理，對申報材料進行顆?；庾x。

“獨任審批”提效率。針對清單事項，“首席審批服務官”可直接作出審批決定，最大限度壓縮逐級審批的傳統(tǒng)流程。自6月底首批“首席審批服務官”上崗以來已“獨任審批”行政許可超3000件，企業(yè)登記核準事項效率提升50%，審批效率實現(xiàn)跨越式提升。

在便企利民上“收筆”，精準觸達打通服務末梢

數據互通，一網統(tǒng)籌。推動企業(yè)群眾辦事從“東奔西跑”到“觸手可及”、從“自行填寫”到“菜單勾選”、從“反復錄入”到“一鍵填報”。今年以來，新上線“城市建筑垃圾處置核準”等3個全流程數字化審批服務場景；發(fā)放電子證照共計35000余件。目前，市北區(qū)550項依申請政務服務事項已100%實現(xiàn)“網上可辦”，539項事項實現(xiàn)“零跑腿”，456項行政許可及相關服務事項實現(xiàn)“當日辦結”。

區(qū)街互動，雙管齊下。推進政務服務向基層延伸，在興隆路街道、浮山新區(qū)街道等6個試點街道設置“無差別綜合窗口”，152項區(qū)級行政審批高頻事項可在試點街道便民服務中心代收代辦，派駐工作人員提供咨詢解答、網辦指導、材料受理、證照免費快遞等服務，實現(xiàn)“區(qū)級許可、街道服務”。自試點啟動以來，線上線下累計辦理各類政務服務事項3200余件。

政企互聯(lián)，三輪驅動。以“政務+服務機構”“政務+產業(yè)園區(qū)”“政務+商業(yè)樓宇”模式，前移服務端口，實現(xiàn)園區(qū)樓宇辦事不出門。目前政務服務橡膠谷分中心、航運分中心等6處政務服務分中心已規(guī)范運行，可為企業(yè)群眾提供30余項高頻政務服務事項幫辦代辦、材料初審等服務，并可通過“跨域通辦”平臺實現(xiàn)分中心與審批大廳工作人員實時視頻連線、“面對面”交流。今年以來，各分中心共幫助企業(yè)遠程辦理各類業(yè)務500余件。（通訊員：陳睿）