家，承載了人們對生活的期待

它不僅是鋼筋水泥澆筑的居所

更是幸福生長的地方

碧桂園，入市30載，秉承“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，將服務(wù)體系貫穿全生命周期，為客戶創(chuàng)造方便快捷、舒適溫馨的生活環(huán)境，讓關(guān)懷與貼心陪伴業(yè)主一生。

從房屋交付到業(yè)主手里的一刻開始，圍繞“家園”的服務(wù)就正式展開，這里面就包含了“維修服務(wù)”和“保養(yǎng)服務(wù)”。

1、輕輕一點，快速報修

在碧桂園“鳳凰云”小程序上，您可以直接進(jìn)行線上報修，方便快捷，還可以隨時查看房屋維修進(jìn)展，在維修結(jié)束后還可以進(jìn)行滿意度評價，更好的反饋對維修服務(wù)的感受。

下面就來介紹一下一鍵報修的步驟吧～

1.長按鳳凰云二維碼。點擊進(jìn)入碧桂園“鳳凰云”小程序；

2.點擊業(yè)主認(rèn)證，完成業(yè)主認(rèn)證后即可進(jìn)行房屋報修；

3.根據(jù)實際問題進(jìn)行描述，并拍攝照片/視頻上傳，填寫完成后點擊提交；

4.維修完成，在鳳凰云公眾號/小程序?qū)S修結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)和評價。

當(dāng)然，您也可以關(guān)注我們的鳳凰云公眾號，通過公眾號底部菜單欄【我是業(yè)主】-【我要報修】進(jìn)行報修，維修進(jìn)度將通過公眾號消息實時推送給您！

另外，您還可以通過大堂公示信息，維保中心辦公室聯(lián)系到工作人員。

1H快速響應(yīng)，24H應(yīng)急處理

在收到報修信息后，維保中心工作人員會在1h內(nèi)聯(lián)系您，緊急問題將在24h內(nèi)完成維修，非緊急問題約定上門維修時間；

此外，我們設(shè)有專門的400回訪電話，通過維修回訪促進(jìn)服務(wù)提升。

我們希望，您的每一次報修都是一次完美的服務(wù)體驗！

保山碧桂園小故事：

2021年初以來，保山碧桂園工程領(lǐng)班楊宏城每天都忙的不可開交，但即便如此，楊宏城依舊以飽滿的熱情積極處理業(yè)主家的問題。

業(yè)主姬先生新買了一個小廚寶，因為不會安裝，所以找到了楊宏城，他以專業(yè)的技術(shù)僅半小時就幫助姬先生安裝完畢。家里網(wǎng)線不通，姬先生也是聯(lián)系楊宏城，很快，楊宏城和楊大河二人一起幫助姬先生免費(fèi)更換網(wǎng)線，順利解決了網(wǎng)絡(luò)問題。

業(yè)主姬先生在一件件維修事件處理上看到了碧桂園服務(wù)人員的專業(yè)和高效，對于工程人員的工作能力十分認(rèn)可，為感謝工作人員的不斷幫助，特地為楊宏城和楊大河兩人分別送上一面錦旗表示感謝。

保修屆滿溫馨提示

在您房屋的保修期屆滿前1個月，項目會在單元大堂等醒目位置，以及企微、電話、鳳凰云等路徑對您進(jìn)行相關(guān)提醒，請及時關(guān)注哦。

主動房屋保養(yǎng)服務(wù)

除去發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行維修外，您可能有這樣的困惑：我的房子是否需要保養(yǎng)？應(yīng)該怎樣保養(yǎng)？誰來為我的房子做保養(yǎng)？

和人一樣，房屋也是需要及時保養(yǎng)的。除去基礎(chǔ)維修服務(wù)，碧桂園每年都會在全國范圍內(nèi)的項目為客戶做房屋保養(yǎng)，為您的房子提供定時體檢，解決您的后顧之憂！

一起來看看碧桂園主動保養(yǎng)活動吧：

碧桂園集團(tuán)

月均舉行主動保養(yǎng)活動約55場

參與人次4576人

保修屆滿溫馨提示約63場

參與人次25874人

風(fēng)雨兼程，任汗水濕透衣襟；挑燈夜戰(zhàn)，為細(xì)節(jié)廢寢忘食。隨時待命的維修工程師們提供著專業(yè)、及時、主動的維修及上門保養(yǎng)服務(wù)，為您的新家保駕護(hù)航。

在碧桂園，我們以最細(xì)致的服務(wù)，照亮社區(qū)每一個角落，用匠心雕琢每一處細(xì)節(jié)，共融、共生、與業(yè)主共建美好家園。

我們的服務(wù)一直在持續(xù)。。。