在社區(qū)生活中，老年人是最應(yīng)該被重視的群體，老年人的幸福指數(shù)往往代表著整個社區(qū)的幸福指數(shù)。在濟南、青島、煙臺，關(guān)于老年人的故事正在一個個龍湖社區(qū)中不斷發(fā)生著。

最好的服務(wù)是“沉浸式”守護

邱淮璞怎么也沒有想到，只是在夜間巡邏時順手為老人點亮了車燈，他所在的物業(yè)班組竟然獲得了一份手寫的千字感謝信。在這位90歲高齡的老人看來，自己感動的原因，是小區(qū)服務(wù)者們無時無刻散發(fā)著的責(zé)任感和善意，讓他很安心。

上面是今年1月發(fā)生在龍湖智創(chuàng)生活濟南領(lǐng)秀城社區(qū)的一幕，秩序隊員邱淮璞在夜間巡邏時，看到過石板路的老人，本想攙扶，但老人堅決不讓，邱淮璞不放心，用巡邏車的燈光照亮小路，默默看著老人回到家中。

這個簡單的行為，在1個月后，卻發(fā)展成了一次熱搜事件，這位90歲的老人不僅手寫了千字感謝信，這個話題更是沖上熱搜，獲得了上萬次的圍觀和點贊。

彼時，距離龍湖智創(chuàng)生活入駐領(lǐng)秀城社區(qū)，僅僅過了一個月的時間，想必這位老人在這1個月的時間里，已充分感受到了身邊物業(yè)服務(wù)人員的善意，也值得讓他親手寫下那一行行感人至深的話語。

在信中，老人表示，自己在這個社區(qū)已經(jīng)居住十幾年，龍湖智創(chuàng)生活承接社區(qū)的物業(yè)管理工作后，他第一次感受到這樣的溫馨服務(wù)。“今日寫這份感動書，一是為了表彰新物業(yè)小伙的愛心，同時也讓我對新物業(yè)充滿了信心和希望，在新物業(yè)的管理下，這個小區(qū)一定越來越好，越來越和睦而溫馨”。

在龍湖智創(chuàng)生活青島中南世紀(jì)城社區(qū)，管家曲鑫也把善待發(fā)揮到了極致。小區(qū)2號樓一位老人外出買菜時不慎摔跤，一瘸一拐回家的場景被曲鑫看在眼里，他立即上前護送老人回家。但故事并沒結(jié)束，考慮老人摔跤后行動不便，曲鑫主動擔(dān)當(dāng)起來為老人跑腿買菜的任務(wù)。時間一長，小區(qū)的居民早已習(xí)慣曲鑫的熱心，大家有困難，第一時間想到的就是“找曲鑫幫忙”，水管壞了，找曲鑫可以更快聯(lián)系到維修師，家中無人但需要開門維修時“曲鑫去開門就可以”，曲鑫成了小區(qū)居民們的“守護者”，有他在，大家都感覺很安心。

最暖的感動是困難時我們在一起

2022年的善居計劃正在全國13個區(qū)域的近600個社區(qū)如火如荼的進行著，但對于煙臺的龍民和物業(yè)員工來說，卻經(jīng)歷了一段更加難忘的時光。4月26日，煙臺芝罘區(qū)龍湖天鉅項目被防疫封控，一位老人家中的常備胰島素面臨斷藥的風(fēng)險，請求管家?guī)兔I藥，但全區(qū)封控造成出行受限，前往醫(yī)院買藥的計劃泡湯。物業(yè)管家們絞盡腦汁，終于聯(lián)系到一位在醫(yī)院上班的業(yè)主，托其從醫(yī)院買回藥品。

困難時，能在一起無疑是最幸福的。家住煙臺龍湖葡醍海灣的劉奶奶與老伴已80多歲高齡，老兩口相濡以沫但卻無子女在身邊照顧，劉奶奶喜歡種花，因為行動不便，一些繁瑣的工作便請管家崔曉琴、賈鑫磊上門幫助，做核酸檢測的時候，也委托崔曉琴攙扶前往，每年善居計劃的入戶清洗活動，崔曉琴也總想著幫老人留一個名額。對于兩位老人，物業(yè)人員都格外重視與留意，5月11日，劉奶奶也曾手寫一封感謝信。原來，家住一樓的劉奶奶在菜園摘菜時，不慎摔倒，呼喊中，老伴并沒有聽到，幸虧保潔員張師傅路過，聽到呼喊，立即沖進花園將老人扶起，在了解到劉奶奶無大礙后，張師傅幫劉奶奶收拾好被壓倒的花盆，并且?guī)蛣⒛棠陶貌瞬烹x開。

80歲老人手寫親筆感謝信

這一件件讓業(yè)主感動的案例，都來自于物業(yè)服務(wù)中的點點滴滴，只有真心陪伴，才能收獲感動。

最甜的生活是不斷出現(xiàn)的“小驚喜”

對于濟南龍湖名景臺北區(qū)的趙阿姨來說，住在這個小區(qū)，她的快樂每天都在增長，雖然物業(yè)沒有轟轟烈烈的事跡，但卻做了無數(shù)“滿意+驚喜”的小事，提起善居計劃，趙阿姨更是好評不斷。

趙阿姨今年72歲，住在名景臺已經(jīng)5年多的時間，從交房開始，大大小小的社區(qū)活動她幾乎一個不落，體驗增值服務(wù)的同時，也讓她的晚年生活變得更加充實。“磨菜刀、清洗油煙機、沖洗地墊、清洗空調(diào)濾網(wǎng)、清洗洗衣機，這些項目我都體驗過了，每次我都會發(fā)朋友圈，善居活動解決了我的需要，對老人尤其的善意。”對于這些生活中的小“驚喜”，趙阿姨非常想拿出去與人分享，為此，她學(xué)會了使用微信，她的朋友圈里，便多了一張張鮮活多彩的物業(yè)服務(wù)生活。

善居計劃人員入戶清洗空調(diào)

總有人將龍湖智創(chuàng)生活比作“別人家的物業(yè)”，這樣的感慨，常常來自于業(yè)主的朋友、親人，面對著業(yè)主的“炫耀”，他們往往會吃點小醋，而對龍湖，也產(chǎn)生了極大的好感。

善居計劃人員幫業(yè)主磨菜刀

“作為龍湖三大優(yōu)質(zhì)品牌活動之一的“善居計劃”，是龍湖為廣大龍民提供的一項專屬免費增值服務(wù)，旨在優(yōu)化園區(qū)生態(tài)環(huán)境，打造更具親和力的戶外交互空間。擺脫“有報即修，頭痛醫(yī)頭”的被動式應(yīng)急服務(wù)，通過“善居計劃”，龍湖一方面完成戶外空間的提質(zhì)改造，定格時光，讓社區(qū)實現(xiàn)“凍齡”生長；另一方面也同時深入業(yè)主的家，針對性提供貼心溫暖的上門服務(wù)，以解決龍民業(yè)主們在日常生活中有待解決的居家問題。”善居計劃11年來的堅持，成為不斷創(chuàng)造社區(qū)驚喜的機器，讓全國13個區(qū)域近600個社區(qū)的龍民業(yè)主真正體會到龍湖智創(chuàng)生活經(jīng)典融合創(chuàng)新的服務(wù)方式，持續(xù)感受到居住體驗的提升，真正參與到社區(qū)新生態(tài)的構(gòu)建當(dāng)中。