“小劉，哪天組織下曬被子，空調(diào)也該清洗了，就盼著你們物業(yè)搞活動。”家住濟南龍湖名景臺的李阿姨是龍湖在濟南的第一批業(yè)主，如今已經(jīng)住在龍湖社區(qū)6年的時間，說起物業(yè)服務，最讓她滿意的，并不是標準化人性化的服務和被保養(yǎng)的常年如新的園區(qū)，而是那些年復一年都在堅持做下去的“家政服務”。

2011年，龍湖智創(chuàng)生活開始在社區(qū)舉辦“善居計劃”，從業(yè)主的點滴需求入手，開辟出“社區(qū)凍齡”和“愛家煥顏”兩大行動，致力于持續(xù)優(yōu)化園區(qū)生態(tài)環(huán)境，打造常住常新的戶外交互空間，優(yōu)化龍民居住觀感，提升戶內(nèi)居住品質(zhì)。

其中，愛家煥顏行動中的一些細碎的小事，被龍民們親切的稱之為“體貼家政服務”，這些在同行看來有些“不務正業(yè)”的服務，龍湖智創(chuàng)生活卻堅持了11年從未間斷。

業(yè)主不是“上帝”而是家人

做好物業(yè)服務有什么捷徑？如果非要說有，那就是把園區(qū)當成自己家，把業(yè)主當成自己的家人。

“存在感”一詞在很多時候用于貶義，但在龍湖智創(chuàng)生活，員工一定會有存在感，更多體現(xiàn)在深入居民生活，發(fā)現(xiàn)更細的需求。

樓房林立的城市里，曬被子早就成了生活的“奢侈項”，不少上班族早出晚歸，曬被子從庭院活動變成了陽臺活動，甚至簡單鋪在床上吸收一點太陽的“余光”也算是曬過了。但在不少龍湖社區(qū)，特別是西南較為潮濕的城市中的龍湖社區(qū)，庭院曬被子卻是一項“必修課”。

善居計劃——曬被節(jié)

被精心挑選過的陽光燦爛的日子、擺放的整整齊齊的晾衣桿、推著小車運送被褥的工作人員，很難想象，這樣一場堪稱轟轟烈烈、全員出動的社區(qū)活動，僅僅只是在幫業(yè)主曬被子。

除此之外，還有理發(fā)、清洗油煙機、清洗空調(diào)、清洗洗衣機、清洗地墊、清洗電瓶車、磨剪子磨菜刀等，都是些細碎的小事，但不是自家人，沒有角色代入的“存在感”，誰又能想得到幫業(yè)主做這些呢。

善居計劃——清洗地墊

善居計劃——磨菜刀

11年，服務形式更多樣

雖然做的都是貼近生活的細碎小事，但龍湖智創(chuàng)生活的一線員工們卻一刻也沒有停止創(chuàng)新，服務隨著社會的變化不斷擴大，服務的方面的也越來越廣。

2022年的善居計劃已經(jīng)拉開帷幕，在一些社區(qū)中，陪伴老人的寵物越來越多，于是，寵物義診、寵物美容成了服務的項目；在剛剛經(jīng)歷過一輪疫情侵襲的山東，濟南、青島、煙臺，社區(qū)設(shè)置了“小湖能量快充站”，為忙碌工作的“大白”、志愿者以及快遞員、外賣員補充能量。

善居計劃——小湖能量快充站

在線上活動中，今年的善居計劃還創(chuàng)新性的引入了瓏珠激勵，業(yè)主參加線上活動，發(fā)送微博說出期待的服務和小區(qū)改造愿望，可以有機會抽取瓏珠獎勵，業(yè)主憑借瓏珠，可以兌換空調(diào)油煙機清洗、地漏疏通、私家花園打理、門窗玻璃清潔、地板保養(yǎng)、除菌除螨、居家收納、寵物關(guān)懷、毛絨玩具晾曬等多項專業(yè)的服務。龍湖智創(chuàng)生活改變過往統(tǒng)一上門提供標準化的服務方式，而是滿足業(yè)主們更個性化的“愛家煥顏”需求。

善居計劃——社區(qū)義診

常住常新的極致追求

善居計劃，旨在優(yōu)化業(yè)主觀感，提高社區(qū)品質(zhì)，常住常新是極致目標，而要達到這個目標，并不簡單。

“社區(qū)凍齡”行動，可以解決園區(qū)老舊問題，優(yōu)化生態(tài)和交互空間環(huán)境，而更難的，則是改善業(yè)主居家生活質(zhì)量，甚至幫助業(yè)主養(yǎng)成常住常新的生活習慣。

善居計劃——園區(qū)設(shè)施設(shè)備煥新

家住濟南龍湖春江酈城的張先生，已經(jīng)入住龍湖社區(qū)2年，住進龍湖小區(qū)后，他坦言生活改變了不少。“過去我是不太關(guān)心園區(qū)景觀的，但住進春江酈城后，我越來越喜歡到樓下走走，園林景觀保養(yǎng)的好，有枯萎的植物會及時更換，小區(qū)環(huán)境好，心情就好，進而養(yǎng)成了跑步的好習慣。”

張先生改變的，不僅僅跑步一個習慣，在2021年的善居活動中，龍湖工作人員入戶為張先生清洗了空調(diào)濾網(wǎng)，入住一年的張先生才發(fā)現(xiàn)，原來使用一年的空調(diào)會這么臟，定期清理空調(diào)、洗衣機、油煙機等電器，成了張先生日常生活的一部分，居家健康和生活環(huán)境，也得到了改善。

善居計劃——紗窗清洗

11年來，善居計劃的規(guī)模和范圍隨著龍民群體和社區(qū)的增加而不斷拓寬，如今，已在全國13個大區(qū)域的近600個社區(qū)開展。截至目前“善居計劃”已累計投入數(shù)億元。僅2021年，“善居計劃”為園區(qū)養(yǎng)護了6416個棧道、扶手；翻新過159個兒童樂園；更換了園區(qū)16383個路燈；為業(yè)主曬了107325床被子；為業(yè)主磨了615358把菜刀；為9587戶家庭清洗抽油煙機；清洗維修了84097個空調(diào)；在社區(qū)維修了336把座椅；為園區(qū)翻新養(yǎng)護了14231593平方米綠化。

2022年的善居計劃，依舊在數(shù)百個龍湖社區(qū)如火如荼的進行著，這些細微的行動，匯聚成年復一年、日復一日的堅持，讓龍湖社區(qū)不斷煥發(fā)著活力。龍湖與龍民雙向奔赴，共同讓生活變得更加美好。