群眾遇到“操心事、煩心事、揪心事”怎么辦？在膠州市里岔鎮(zhèn)，你可以三言兩語把“微心愿”寫在卡片上，上架到鎮(zhèn)黨代表工作室里的 “解憂超市”，隨即會有黨員干部、工作人員給予回應、處理、解決。
5月18日，記者走進里岔鎮(zhèn)黨代表工作室的“解憂超市”，這里就像便利店一樣，貨架上掛著群眾“微心愿”，兩位黨代表——青島牧城集團有限公司總經理孫萍、里岔鎮(zhèn)河崖新村后小河崖網格趙啟才正在值班，他們引導黨員、兩新黨組織代表領取群眾微心愿卡片，并組織到微心愿提供者家中送愛心、解憂愁。
有人聽，立體式收集群眾訴求
走進“解憂超市”，里面設有上架流程圖、解憂貨架（微心愿區(qū)+微愛心區(qū)）、解憂聯(lián)盟、圓夢展示區(qū)、解憂回音區(qū)及黨代表辦公室六大板塊。解憂超市由黨代表擔任鎮(zhèn)級聯(lián)絡員，各新村設立新村聯(lián)絡處，廣泛征集群眾、企業(yè)的操心事、煩心事、揪心事。
“我是甘溝莊網格的黨員中心戶，我包聯(lián)的遠某是失獨老人，他的心愿是能有一部聽廣播、戲曲的智能設備，解解悶。”新村審核完畢后，這條微心愿立即在“解憂超市”上了貨架。
微心愿如何認領？每月逢3、8的日期，會有黨代表在解憂超市值守，群眾可以來點上填寫心愿卡，黨員干部也可以逛“解憂超市”，通過“心愿貨架”了解群眾們需要解決的“操心事 煩心事 揪心事”，主動認領群眾的“微心愿”。18日，失獨老人希望有一臺收音機的微心愿，立即被當日值班的黨代表——青島牧城集團有限公司總經理孫萍認領。
據悉，“解憂超市”結合作風能力提升年“大調研”工作征集的45條微心愿已上貨架，含殘疾人申請器具5條、維修類10條、申請物資類18條、政策咨詢類5條、意見建議類7條，目前，黨員代表、志愿者已現(xiàn)場認領25條。
有人幫，多渠道化解“急難愁盼”
“前觀音堂網格村民程女士，心愿是給孫女（孩子母親意外去世，大的小學二年級，小的幼兒園）換個新書包。”4月20日，在解憂超市暨黨代表工作室上的微心愿領取環(huán)節(jié)，黨員志愿者遲雙雙被這條微心愿吸引住了，想想自己家中差不多大的孩子，身為母親的遲雙雙感到非常心疼，立即領取了這條微心愿，她想趕緊實現(xiàn)孩子的小小心愿。
4月21日，在工作人員的帶領下，遲雙雙拿著嶄新的書包以及自己新做的點心、蛋撻、小零食，來到了程女士家中，看著微心愿以如此暖心的方式得以實現(xiàn)，程女士全程眼含熱淚、連連道謝；4月28日，西安家溝網格秦先生咨詢給妻子遷入戶口的問題，里岔鎮(zhèn)掛職黨委委員、張應派出所所長閆文哲當場予以答復；5月3日，前朱陳溝網格趙先生咨詢大病救助政策的微心愿被鎮(zhèn)社會事務辦負責人張堃領取，并現(xiàn)場致電回復.........
一個個問題的解決，是里岔鎮(zhèn)用好“解憂超市”載體，實現(xiàn)“群眾有所呼、黨員有所應”的縮影。
為有效解決群眾的“微心愿”，里岔鎮(zhèn)召集黨代表、黨組織、市場和社會力量組成解憂聯(lián)盟，采取掛鉤幫扶聯(lián)系、認領服務等方式，開展“微心愿”集中兌現(xiàn)活動，力所能及地解決群眾“三事”；同時，采取“社工帶動志愿者開展服務，志愿者協(xié)助社工改善服務”方式，提供政策法律咨詢、義務理發(fā)等各類便民志愿服務。
有人管，制度化運行規(guī)范流程
“很好用，不用燒柴火就能吃上熱乎飯了。”工作人員到到后觀音堂網格村民姜大爺家中進行回訪時，他正在使用電飯鍋做飯。
姜大爺與妻子年老行動不便，微心愿是有一個電飯鍋，5月8日，膠州市黨代表劉太升幫他們完成了微心愿。
問題解決了，群眾是不是滿意，直接關系到作風能力提升年“我為群眾辦實事”的含金量。里岔鎮(zhèn)發(fā)揮新村距離老百姓最近、對基層最熟悉的“前哨”作用，對“解憂超市”配對解決“三事”服務進行事前、事中、事后全程把關，規(guī)范化運行，確保配套服務有人管，真正解決群眾的難題。
事前審核。征集到的“微心愿”，由新村核實是否真有其事、真有其人，是否屬于不予“上架”的情形，如果是愛心救助類的，核實申請人是否困難職工、孤寡老人、留守兒童及病殘人家庭等困難群體，核實申請的物品是否超出300元、全年是否累積超過3次。
事中跟蹤。及時聯(lián)系“微心愿”的發(fā)布人，了解掌握“微心愿”落實情況，對已解決的“微心愿”及時銷號；對上報的“微心愿”，進行跟蹤了解進度。
事后評價?；卦L群眾對服務的評價，對已解決的“微心愿”，附上現(xiàn)場雙方照片及時銷號；回訪領用“微心愿”受益人，對故意轉讓或變賣物資的群眾記錄在案，列入“解憂超市”黑名單；根據解決微心愿的數(shù)量和質量，每月評選出“解憂明星”，在評先評優(yōu)工作中優(yōu)先考慮。
“解憂超市”，何以解憂？其“根”與“魂”，就是把群眾的小事作為黨委政府的大事來辦，里岔鎮(zhèn)對黨代表工作室進行新探索，第一時間收集、解決群眾身邊的“小事”，不斷提升了群眾參與度和基層社會治理精細度。
觀海新聞/青島晚報 記者 馬丙政
