疫情侵?jǐn)_的第三年，日子過得尤其漫長。
一整年，疫情反反復(fù)復(fù)，核酸做了一遍又一遍；暴雨沖刷大地，人們?cè)谀酀糁兄亟覉@；我們?yōu)槎瑠W健兒喝彩，也瘋搶過冰墩墩，那是令人難忘的歡愉時(shí)刻。還有一個(gè)個(gè)大消息接踵而至，地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、教培領(lǐng)域的種種變化，給行業(yè)帶來了新的注腳。
3月25日，龍湖集團(tuán)如期交出2021年的答卷，資本市場關(guān)心營業(yè)收入、利潤、銷售面積，增長或虧損，拋開數(shù)據(jù)外衣，不妨看看這背后流淌的善意。
這一年，龍湖在不同空間與人們相遇，善意聯(lián)結(jié)，守望相助。
（小標(biāo)）一杯暖手奶茶
疫情反反復(fù)復(fù)的日子，一不小心就會(huì)“中招”。11月8日傍晚，鄧竺的業(yè)主群突然蹦出一條消息：“成都龍湖三千城的業(yè)主朋友們，小區(qū)晚上將組織全員核酸檢測”。在鄧竺感慨“中招”的時(shí)候，楊丹和同事們已經(jīng)進(jìn)入“戰(zhàn)斗”狀態(tài)。作為龍湖三千片區(qū)的管家負(fù)責(zé)人，楊丹接到的社區(qū)通知是，“今晚三千片區(qū)的6000位業(yè)主必須做完核酸檢測”。
管家們迅速分頭行動(dòng)，搭建臨時(shí)檢測點(diǎn)、給業(yè)主發(fā)通知、對(duì)接醫(yī)務(wù)人員。楊丹在外面忙碌的時(shí)候，一陣吹過，凍得她直打哆嗦。她看了看天氣預(yù)報(bào)，夜間最低溫只有5度。
“可不能讓大家凍著”是那一瞬間冒出的念頭，楊丹跟小伙伴們說起這個(gè)擔(dān)憂后，大家不約而同地想到奶茶。主意定下，大家分頭去采購奶茶，跑遍了大大小小的超市、便利店，終于籌集到5000杯奶茶。
核酸檢測時(shí)，奶茶檔及時(shí)出攤，業(yè)主們每人捧上一杯奶茶排隊(duì)。楊丹還跟小伙伴們一起想出“盯梢”的點(diǎn)子，派人盯著排隊(duì)隊(duì)伍，掐點(diǎn)安排業(yè)主輪流排隊(duì)做核酸，盡量讓大家在室外的時(shí)間更短一些。
【圖說：張丹為做核酸的業(yè)主送上一杯奶茶】
楊丹們的貼心，只是龍湖智創(chuàng)生活服務(wù)的一個(gè)側(cè)影。過去一年，有保安為客戶忘記關(guān)閉的車窗撐傘；有中控室工作人員人員通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)潛入社區(qū)的盜賊，將其抓住并扭送至派出所。；有工程人員，在鄭州遭遇暴雨時(shí)，第一時(shí)間沖進(jìn)地下車庫搶險(xiǎn)……
這些潤物細(xì)無聲的服務(wù)，逐漸潛入人心。2021年，龍湖智創(chuàng)生活物業(yè)實(shí)際管理面積進(jìn)一步擴(kuò)大，達(dá)到2.64億平米，更多人開始享受到“別人家的物業(yè)服務(wù)”，龍湖智創(chuàng)生活的客戶滿意度亦連續(xù)13年超過90%。
（小標(biāo)）一盒“疫”中飯
臨近年關(guān)，西安疫情突然爆發(fā)，12月23日，市政府宣布“封城”。
“封城”之前，盧嘉樹所在的雁塔區(qū)已經(jīng)成為重災(zāi)區(qū)，他緊急在網(wǎng)上采購了60套防護(hù)服、1000口罩、80升84消毒液，作為龍湖西安冠寓科技西路店店長，他要對(duì)354個(gè)租戶的安全負(fù)責(zé)。
不過疫情比他想象的更嚴(yán)重。“封城”后，住在冠寓的年輕人，買不到菜、做不了飯、外賣也無人接單，來找盧嘉樹解決吃飯的問題人越來越多。
盧嘉樹一早就在想辦法解決，他跟運(yùn)營官一起四處求助，附近的便利店、超市、甚至供應(yīng)商都聯(lián)系了一遍，電話全部占線，好不容易有一家生鮮超市打通了，但對(duì)方不愿送貨。盧嘉樹又找人辦了通行證，開上私家車，去拿回20袋速凍餃子、30袋方面便，但這些速食也只能解一時(shí)之急。
在盧嘉樹焦頭爛額時(shí)，他得知一墻之隔的學(xué)校食堂還在正常供應(yīng)餐食，便央求他們也為冠寓租戶們供應(yīng)盒飯，最終談下來一盒盒飯15元，三葷一素，但需要自取。
所以，每到飯點(diǎn)，盧嘉樹就要跟運(yùn)營官一起，推著小推車，到學(xué)校操場的圍欄邊，把一盒一盒飯從學(xué)校往外拿。因?yàn)橛喓酗埖娜颂?，他們常常要往返幾次才能把飯送到租戶的手中?/p>
【圖說：盧嘉樹和運(yùn)營官一起為租戶送飯】
細(xì)細(xì)算來，冠寓運(yùn)營官總是會(huì)做些“額外”的事情，幫租戶喂“毛孩子”，為生病的人送上藥品，甚至策劃活動(dòng)派對(duì)，只為讓住在冠寓的人，能夠生活得更舒適一些。
充滿人情味的服務(wù)疊加高品質(zhì)的硬件設(shè)施，讓冠寓在長租公寓脫穎而出，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)11個(gè)五星級(jí)長租公寓，冠寓占了9個(gè)。2021年，冠寓已開業(yè)房間數(shù)突破10萬間，出租率高達(dá)92.9%，實(shí)現(xiàn)租金收入22.3億元，同比增長23%，并且實(shí)現(xiàn)首次盈利。
冠寓在年輕人的追捧下，越長越大，也為更多人提供愜意的棲身之所。
（小標(biāo)）一次云上交付
在香港教書20多年，林雪茵（化名）依然想等退休的時(shí)候，可以回到故鄉(xiāng)珠海生活。經(jīng)歷一番挑選，她最終選擇了龍湖天璽院，那還是2019年，可以自由出入關(guān)口。
然而，買下房子不久，疫情爆發(fā)，香港跟內(nèi)地通關(guān)遲遲沒有消息。轉(zhuǎn)眼間就到了2021年5月，林雪茵接到龍湖工作人員的收房電話，雖然期待已久，但她卻半分也高興不起來。
聽內(nèi)地的親人說，收房的程序非常復(fù)雜，要準(zhǔn)備繁瑣的材料，到不同的地方繳費(fèi)，但現(xiàn)在她連出關(guān)都不可能，更別提到現(xiàn)場收房了。
看似無解的事情，轉(zhuǎn)機(jī)發(fā)生在6月，龍湖推出“云交付”系統(tǒng)，業(yè)主通過手機(jī)即可在線辦理資料提交、繳費(fèi)、退費(fèi)等事宜。在疫情這個(gè)特殊的節(jié)點(diǎn)，龍湖借助科技的能量讓房屋交付變得更方便，也更安全。
【圖說：管家和驗(yàn)房師跟進(jìn)云交付流程】
林雪茵在線上交資料，繳費(fèi)，因?yàn)闀r(shí)常加班到后半夜，她把交房時(shí)間約在晚上12:30，管家、驗(yàn)房師準(zhǔn)時(shí)視頻連線，她可以看到更多房屋的細(xì)節(jié)，最終完成收房。
“感動(dòng)”是林雪茵經(jīng)歷這次收房后一直掛在嘴邊的詞。買房是人生大事，每個(gè)人都有特殊的情況，但龍湖總能找到合適的解決辦法，讓客戶歡歡喜喜地住進(jìn)新房。
2021年，龍湖合約銷售面積為1708.9萬平方米，同比增長5.7%，銷售金額達(dá)到2900.9億元，同比增長7.2%，更多的人被龍湖的“善待”打動(dòng)，選擇在龍湖安家，新房一批一批交付，“龍民”群體也越來越壯大。
（小標(biāo)）一個(gè)助農(nóng)集市
在大涼山鹽源縣種蘋果的蔣蕙，不會(huì)想到，有一天她的蘋果，能夠在“高大上”的商場獲得一個(gè)專屬攤位。
鹽源縣的蘋果，外表看起有些“丑”，但香氣、酸甜度以及清脆的口感，都是蘋果中的上品，但如此高品質(zhì)的蘋果，卻只能深藏大涼山深處，不太被外界所知。果農(nóng)們只能依靠傳統(tǒng)的渠道來銷售，導(dǎo)致蘋果賣不上價(jià)格。
一次偶然的公益活動(dòng)，象甲美食的主理人朱福林，結(jié)識(shí)了蔣蕙，了解到鹽源蘋果的困境，他決定為推銷鹽源蘋果出一份力，希望幫助鹽源蘋果賣出應(yīng)有的價(jià)格。
在尋找渠道時(shí)，龍湖伸出了援手。在每年“龍民節(jié)”期間，龍湖商場都會(huì)舉辦“龍民市集”活動(dòng)。10月22日，鹽源蘋果出現(xiàn)在南京龍湖河西天街的龍小湖陽光農(nóng)場公益攤位上，吸引眾多顧客購買、品嘗。
朱福林透露，“依托龍湖的龍民市集等活動(dòng)，2021年我們蘋果銷售總量超過了5000箱。”
【圖說：蔣蕙夫婦和他們的蘋果園】
蔣蕙的蘋果不再愁銷路，鹽源蘋果也借“龍民市集”打開了知名度，龍湖商業(yè)依托自身的“流量”給更農(nóng)產(chǎn)品帶貨，讓更多被埋沒的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，走出大山。
龍湖利用商場的流量入口，將善意播撒出去，為更多蔣蕙們開辟一條新的道路。
2021年，龍湖商業(yè)的力量越來越壯大，12座新商場如期開業(yè)，已開業(yè)商場達(dá)到61座，商場日均客流達(dá)到209萬人次，影響力日漸增長，對(duì)善意的傳播亦越來越有力。
（小標(biāo)）一波善意傳遞
楊安蓉年輕時(shí)因病截肢，留下三級(jí)殘疾，但她卻憑一己之力，資助了50名殘疾學(xué)生、殘疾人士子女，其中有兩人在考上了大學(xué)，回想2000年剛截肢的時(shí)候，她不敢想自己能做到這些。
那時(shí)，她與丈夫留在村里養(yǎng)羊，靠著山羊給帶來的收入，兩人種植了400多畝梨樹，但由于公路不通，接連幾天陰雨，梨子全爛在了地里。“那段時(shí)間，工人工資發(fā)不出，貸款還不上。最窮的時(shí)候，有一年過年身上僅剩2元錢。”
生活的重?fù)?dān)壓得她喘不過氣時(shí)，“溪流計(jì)劃”拉了她一把。2014年，龍湖公益基金會(huì)與重慶殘疾人福利基金會(huì)共同啟動(dòng)“溪流計(jì)劃”，重點(diǎn)對(duì)農(nóng)村家庭困難的殘疾人進(jìn)行種養(yǎng)殖創(chuàng)業(yè)扶持。
項(xiàng)目啟動(dòng)后，楊安蓉在內(nèi)的11位殘疾人創(chuàng)業(yè)者得到資金幫扶，楊安蓉以20萬扶持基作為東山再起的資本。龍湖還依托“龍民”的力量，幫助楊安蓉等農(nóng)村創(chuàng)業(yè)者拓展農(nóng)產(chǎn)品銷路，還為重慶涪陵區(qū)建起殘疾人幫扶基地。
【圖說：楊安蓉創(chuàng)業(yè)成功】
創(chuàng)業(yè)成功后，楊安蓉的生活富足起來，她更愿意把龍湖的這份善意傳遞下去，不僅資助殘疾學(xué)生、殘疾家庭，還把創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)教給村民，跟龍湖一起，幫助更多殘疾人開啟更好的生活。
2021年，龍湖公益基金會(huì)在關(guān)愛兒童、助學(xué)興教、助老扶貧等多個(gè)維度持續(xù)發(fā)力，持續(xù)播撒善意，向受暴雨侵襲的河南、山西捐贈(zèng)；在清華設(shè)立“清華大學(xué)龍湖基金”；發(fā)起“大同源”計(jì)劃，為10萬余名員工及家屬提供醫(yī)療保障。截至目前，龍湖及其創(chuàng)始人累計(jì)捐贈(zèng)超17億元，一系列的善意舉動(dòng)，讓龍湖于2021年5月，榮獲中國公益慈善領(lǐng)域最高政府獎(jiǎng)“第十一屆中華慈善獎(jiǎng)”。
善意循環(huán)，永無止境。
無論在地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營、租賃住房、物業(yè)管理等多維空間，還是在任何一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，龍湖始終為每一位客戶點(diǎn)亮一盞善意的“燈”，一路相伴相行，共赴未來。
