就在上周，青島迎來一場(chǎng)“倒春寒”，氣溫接近零度，天空中不時(shí)還落下 “冰雨”。在城陽區(qū)的龍湖錦璘原著社區(qū)，居民們正在排隊(duì)進(jìn)行核酸檢測(cè)。一旁龍湖智創(chuàng)生活的工作人員陳師傅，正在隊(duì)伍中忙著測(cè)溫和統(tǒng)計(jì)信息。 “陳師傅，借給你副棉手套吧？ ”有居民留意到他只戴了一層防護(hù)手套的雙手有些微微發(fā)抖，遞上了手里的手套。“戴手套寫字不方便。”陳師傅婉拒了業(yè)主的好意。
2022年春天，當(dāng)這場(chǎng)疫情的“倒春寒”來臨，平時(shí)并不被我們關(guān)注的一群物業(yè)人挺身而出。陳師傅每天要在寒風(fēng)里堅(jiān)守10個(gè)小時(shí)以上，他的同事們有的要每天采購幾百斤的蔬菜等生活物資，一一送到業(yè)主家里；有的每天盯著屏幕，回復(fù)幾千條的信息，統(tǒng)計(jì)業(yè)主需求，安撫他們的情緒……在青島，數(shù)千名龍湖物業(yè)人，正在用這份對(duì)崗位的堅(jiān)守，來幫助業(yè)主守住春天的溫暖。
個(gè)性化送菜上門暖胃
疫情突如其來，打亂了很多人的生活節(jié)奏，特別是身處封控區(qū)的居民，平時(shí)買菜和生活必需品這樣再平常的事情都做不了。完全的隔離讓每家每戶都幾乎成了“孤島”，物業(yè)成了大家與外界聯(lián)系為數(shù)不多的“綠色通道”。
“每天我們都會(huì)在群里發(fā)布買菜和物資的信息，大家缺什么，統(tǒng)一報(bào)到‘物業(yè)管家’那里，然后我們?cè)賲R總。”龍湖錦璘原著的項(xiàng)目經(jīng)理李鳳蕓告訴記者，保障居民的日常生活成了他們最緊要的任務(wù)。從雞鴨魚肉、蔬菜水果，再到調(diào)料品，每天李鳳蕓他們都能接到數(shù)十個(gè)采購需求，“我們都是開車去附近的超市和市場(chǎng)，一樣一樣地挑選。有時(shí)候業(yè)主有特殊需求，還會(huì)跟業(yè)主視頻，讓業(yè)主通過手機(jī)挑選。 ”李鳳蕓說，業(yè)主被隔離在家里，如果再吃不好，就會(huì)更影響情緒。而且在家隔離，有了更多空余時(shí)間，很多人也熱衷于烹飪這件事，從黃油、淡奶油這些西餐烹飪材料，再到十三香、酵母、韭菜這樣包餃子做饅頭的原料，每天他們都要幫居民采購上百斤，然后一份一份地送上門。而且不僅僅是簡(jiǎn)單的生活物資，“有一天有業(yè)主找到‘物業(yè)管家’，他們的孩子要過8歲生日，問能不能幫忙買個(gè)蛋糕。 ”李鳳蕓說接到了這樣的需求，他們第一時(shí)間趕去附近的甜品店，并且通過視頻和業(yè)主訂好了蛋糕的款式，當(dāng)天下午就送到了業(yè)主家里。還有的業(yè)主，特別想吃一口流亭豬蹄，這個(gè)他們也是在第一時(shí)間滿足。 “我們想用這樣的方式，既能溫暖業(yè)主的胃，更能撫慰他們的心靈。 ”
龍湖物業(yè)人的辛勤付出，讓業(yè)主感受到了溫暖。但讓物業(yè)人想不到的是，業(yè)主們也在用同樣的方式回饋著他們，很多人加入到保障社區(qū)安全的隊(duì)伍中，盡自己的一份力。有商鋪業(yè)主看到他們忙起來顧不上吃飯，就自發(fā)地組織起了送餐服務(wù)。在悠山郡三期商鋪正泰包子鋪的老板，主動(dòng)為龍湖智創(chuàng)生活的員工送上熱氣騰騰的包子當(dāng)早餐；傳統(tǒng)牛肉面的老板也送來了拉面給員工們當(dāng)午餐，正是他們的暖心舉動(dòng)讓很多忙碌在一線、顧不上吃飯的員工吃上了熱乎乎的飯。
千條微信排憂解難暖心
在平時(shí)，物業(yè)的主要工作大都是小區(qū)的管理和維護(hù)。可當(dāng)疫情來襲，龍湖物業(yè)人突然多了很多的身份。比如說保姆，“前幾天我們接到一名業(yè)主的微信，說他和妻子都被隔離在其他小區(qū)，孩子一人在家天天吃方便面，能不能去家里幫忙看看。”舜山府的龍湖物業(yè)王經(jīng)理告訴記者，他們?cè)诮拥竭@個(gè)短信后，第一時(shí)間去了業(yè)主家里，幫孩子做了幾個(gè)菜。而除了“保姆”的身份，物業(yè)人有時(shí)還要變身“鏟屎官”，“這個(gè)業(yè)主被隔離在外，家里雖然沒人，可有只寵物貓沒人照顧，也是通過微信找到我們?，F(xiàn)在這只貓已經(jīng)被我們接回了辦公室，單獨(dú)給它一個(gè)房間，貓砂盆和貓糧一樣都不缺。”錦璘原著的李經(jīng)理告訴記者。
在龍湖人看來，為業(yè)主排憂解難，本來就是他們的工作范疇，“一個(gè)小區(qū)有幾千戶業(yè)主，誰家平時(shí)都會(huì)有點(diǎn)事兒，現(xiàn)在都被隔離在家，我們更是要給大家服好務(wù)。 ”舜山府的管家王大姐告訴記者。在她的日常工作中，手機(jī)成為了她抗疫最好的“武器”。通過手機(jī)的微信群，王大姐每天傳達(dá)最新的疫情防控信息、相關(guān)政策，以及回答業(yè)主的各種咨詢。 “業(yè)主對(duì)疫情非常關(guān)心，我每天醒來就要盯著手機(jī)，吃午飯都不敢放下，現(xiàn)在看手機(jī)眼睛都是花的。 ”王大姐要對(duì)接兩棟樓幾百戶業(yè)主，一天下來，不僅眼睛吃不消，經(jīng)常打電話導(dǎo)致嗓子也變得沙啞。
當(dāng)然除了業(yè)主的要求，龍湖物業(yè)人還盡量把工作做到更細(xì)微的地方。疫情讓很多業(yè)主再次加強(qiáng)了防控意識(shí)，考慮到業(yè)主們的防疫物資未能及時(shí)準(zhǔn)備，以及社區(qū)封控得倉促，為了讓大家安心，特殊時(shí)期能感受到來自龍湖的溫暖與善待，龍湖緊急從外地訂購了8000份抗疫物資包，并連夜派送到業(yè)主手中，“這個(gè)小包里面有便攜式的酒精噴霧，還有消毒濕巾和口罩，業(yè)主有了這一個(gè)小包，就足夠了。 ”物業(yè)經(jīng)理告訴記者。
堅(jiān)守崗位一絲不茍暖家
“您好，麻煩測(cè)一下體溫。 ”在昆侖府社區(qū)，最早社區(qū)還未封控時(shí)，門崗護(hù)衛(wèi)員小楊每天要把這句話重復(fù)上千遍，雙手一直緊握著測(cè)溫槍和對(duì)講機(jī)，認(rèn)真地檢測(cè)每一位進(jìn)入小區(qū)人員的體溫、查看健康碼。冬天氣溫低，他的雙手長期暴露在外，已經(jīng)有些皴裂。而現(xiàn)在當(dāng)小區(qū)因疫情暫時(shí)封控，他更是堅(jiān)守崗位，把守著小區(qū)出入口。從早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，小楊幾乎從不離開崗位，為了節(jié)約時(shí)間，他盡量少喝水，避免上廁所，遇到想要外出的業(yè)主，小楊還要一遍一遍地解釋著防疫封控的政策。小楊說：“作為門崗，守好大門的工作不復(fù)雜。平時(shí)要保證業(yè)主的安全，而現(xiàn)在他還要保證業(yè)主的健康。 ”
/ 科學(xué)防控 /
抗擊疫情“倒春寒”
無疑，疫情防控離不開物業(yè)人的堅(jiān)守，而一張張科學(xué)防疫的大網(wǎng)，則不斷織密抗疫的防線，堅(jiān)定著抗疫成功的決心。突發(fā)的是疫情，但防疫卻是常態(tài)。如國家傳染病醫(yī)學(xué)中心主任張文宏所說，和病毒的斗爭(zhēng)將會(huì)長久地持續(xù)下去，但是防控的節(jié)奏不能亂。
過去的兩年多時(shí)間里，日常引導(dǎo)宣傳、協(xié)助檢測(cè)核酸、現(xiàn)場(chǎng)維持秩序、跟蹤環(huán)境消殺……這些環(huán)節(jié)雖是每個(gè)龍湖工作人員的日常，同時(shí)也是阻擊疫情的有力抓手。在社區(qū)里，配備充足的防疫物資，每日不少于兩次360度全面消殺，電梯、垃圾桶、單元大堂、龍小湖樂園，園區(qū)里每一個(gè)角落，實(shí)現(xiàn)零盲區(qū)、全覆蓋。針對(duì)門把手、電梯按鈕、休息區(qū)等高頻點(diǎn)采取嚴(yán)格消毒措施，切實(shí)保障健康環(huán)境。積極配合街道、社區(qū)進(jìn)行防疫部署，在核酸檢測(cè)的過程中，疏導(dǎo)、引導(dǎo)業(yè)主們保持足夠的間隔距離，確保防疫工作的順利進(jìn)行。 一系列的動(dòng)作，保障這些空間內(nèi)防疫工作的精準(zhǔn)、到位，也筑牢了抗疫的“第一道防線”。
當(dāng)然，過去的兩年多時(shí)間，防疫工作也在潛移默化地發(fā)生變化，在保證效果的同時(shí)，更多的人文關(guān)懷也融入到防疫工作之中。譬如，為應(yīng)對(duì)全員核酸檢測(cè)，龍湖的工作人員會(huì)對(duì)有核酸檢測(cè)需要的區(qū)域，積極調(diào)配人員，保證現(xiàn)場(chǎng)的安全有序，會(huì)提前鋪設(shè)核酸檢測(cè)點(diǎn)位，保障現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急照明、設(shè)施設(shè)備的正常使用，也會(huì)為老人、兒童開通快速通道等等?？紤]到高齡業(yè)主的身體問題，擔(dān)心行動(dòng)不便，管家亦協(xié)同檢測(cè)人員，為高齡業(yè)主進(jìn)行上門檢測(cè)。在保證全員接受核酸檢測(cè)，保障社區(qū)、城市安全的前提下，同時(shí)也照顧到了個(gè)體需求，讓防疫工作更有溫度。
觀海新聞/青島早報(bào)記者 劉鵬
