政府基層治理缺乏數(shù)字化工具，難以形成全域數(shù)據(jù)庫；物業(yè)企業(yè)數(shù)字化程度低，服務效率低；居民參與社會治理渠道少，生活服務不智慧，沒有真正享受數(shù)字化時代紅利……這些是擺在政府基層治理和物業(yè)管理服務升級面前的難題。
在數(shù)字青島加快推進、全面起勢的背景下，嶗山區(qū)以“數(shù)字態(tài)度”擘畫“數(shù)字藍圖”，聯(lián)合海爾·海納云打造“嶗山區(qū)智慧物業(yè)綜合管理服務平臺”。隨著平臺陸續(xù)推廣上線，以上難題將逐步得到破解。
據(jù)了解，該平臺依托海納云城市大腦，深度融合物聯(lián)技術(shù)，堅持以人為中心，數(shù)字化改革為牽引，社區(qū)物業(yè)服務為抓手，打通基層治理“神經(jīng)末梢”。平臺搭建“物業(yè)服務、物業(yè)管理、生活服務和公共政務”“4＋X”場景應用體系和面向G/B/C端的應用服務體系，實現(xiàn)物業(yè)管理與基層治理有機融合，以科技之力推動基層治理“大民生”，讓老百姓生活真正享受數(shù)字化發(fā)展的紅利。
01
海納云“四大技術(shù)”助力
平臺全域集成社會數(shù)據(jù)與政務數(shù)據(jù)
2月8日，青島市“開年第一專題會”上提出，將著力打造“四大工程”，“打造全國數(shù)字政府標桿工程”即是其中重要一項。其中“一網(wǎng)治理”方面，完善社會治理數(shù)據(jù)應用體系，開展多領(lǐng)域大數(shù)據(jù)創(chuàng)新應用……嶗山區(qū)聞令而動、快速落地，聯(lián)合海納云打造“嶗山區(qū)智慧物業(yè)綜合管理服務平臺”，以數(shù)字化治理手段走在全市乃至全省的前列。
▲嶗山區(qū)智慧物業(yè)綜合管理一張圖IOC數(shù)據(jù)中心
據(jù)介紹，“嶗山區(qū)智慧物業(yè)綜合管理服務平臺”充分依托海納云“AIoT、數(shù)字孿生、大數(shù)據(jù)、AI算法”四大引擎技術(shù)，打造智慧物業(yè)綜合管理系統(tǒng)和企業(yè)版智慧物業(yè)SAAS系統(tǒng)2大系統(tǒng)，聚焦物業(yè)服務、物業(yè)管理、生活服務和公共政務四大應用功能模塊，搭建“4＋X”場景應用體系；開發(fā)行業(yè)管理服務端（G端）、社區(qū)物業(yè)服務端（B端）、居民生活服務端（C端）的小程序/APP，搭建“三端融合”的應用服務體系。通過分層分級管理，實現(xiàn)本區(qū)物業(yè)數(shù)據(jù)的集成、物聯(lián)感知、智能分析、生態(tài)共享，實現(xiàn)社會數(shù)據(jù)與政務數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，以數(shù)字化場景應用讓物業(yè)管理融入基層社會治理，數(shù)字賦能基層精細化管理。
▲“三端融合”的應用服務體系
02
智慧改革撬動物業(yè)管理創(chuàng)新升級
數(shù)字賦能政府基層治理精細化
縱觀政府基層治理現(xiàn)狀，智慧物業(yè)數(shù)字化建設(shè)滯后，對物業(yè)管理仍人工復審、線下制表，周期長、效率低、時效性差；40%物業(yè)小區(qū)有物業(yè)管理系統(tǒng)，但缺少統(tǒng)一標準，信息孤島難以突破，難以形成統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，60%中小型物業(yè)企業(yè)不具備物業(yè)管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)實時更新難度大、復用率低，無法為政府決策提供有效的數(shù)據(jù)支持；同時居民對物業(yè)監(jiān)督上報投訴等沒有直接渠道，無法深入了解居民對于物業(yè)管理的訴求……
“嶗山區(qū)智慧物業(yè)綜合管理服務平臺”正是嶗山區(qū)實現(xiàn)精準化數(shù)字治理的重要突破口。平臺包含“物業(yè)服務、物業(yè)管理、生活服務和公共政務”四大應用功能，其中，物業(yè)管理功能模塊即物業(yè)行業(yè)管控，是政府強化物業(yè)管理的有力抓手。通過紅色物業(yè)、物業(yè)監(jiān)管、物業(yè)考核、組織（業(yè)委會）管理、信息活動工具（投票、公告、防疫等）等管控應用，以數(shù)字化改革撬動行業(yè)管理制度升級、機制創(chuàng)新，提升行業(yè)管理效率。
▲“嶗山區(qū)智慧物業(yè)綜合管理服務平臺”架構(gòu)
比如，針對12345工單、物業(yè)辦巡檢工單、數(shù)字城管工單、居民工單的集中管控和處理，平臺可聯(lián)動街道、企業(yè)，通過權(quán)限區(qū)分實現(xiàn)全程可追蹤，流程可視化。投訴閉環(huán)后需要業(yè)主針對處理結(jié)果給予評價，促進政府對物業(yè)監(jiān)管力度的提升。
在對物業(yè)的監(jiān)督考核上，相比傳統(tǒng)的人工檢查打分，通過平臺可實現(xiàn)“居民評價、投訴率評價、巡檢評價”多維度測評數(shù)據(jù)分析，公正客觀的反映物業(yè)服務水平，規(guī)范物業(yè)服務行為，實現(xiàn)對物業(yè)企業(yè)的綜合管控。
依托區(qū)級城市大腦，嶗山區(qū)打造智慧物業(yè)綜合管理服務體系，堅持試點先行重點突破，構(gòu)建物業(yè)管理‘一張圖’，將來可實現(xiàn)全域‘樓宇、人口、企業(yè)、事件、設(shè)施、風險、生活’基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、規(guī)劃數(shù)據(jù)、智能化動態(tài)數(shù)據(jù)集成，形成數(shù)據(jù)駕駛艙，為城市管理和社會治理重點難點問題提供有力數(shù)據(jù)支撐；與此同時，驅(qū)動轄區(qū)物業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，服務提質(zhì)增效，并為居民構(gòu)建多層次的‘生態(tài)圈’，真正實現(xiàn)‘小事不出小區(qū)，大事不出社區(qū)’，提高居民獲得感、幸福感。
—— 嶗山區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理科科長 王珊
03
平臺加持物業(yè)服務智能高效
居民生活智慧便捷更美好
“嶗山區(qū)智慧物業(yè)綜合管理服務平臺”不僅深度賦能政府基層治理，還有效驅(qū)動物業(yè)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型、居民生活智慧便捷。
對于物業(yè)企業(yè)而言，他們可通過物業(yè)服務模塊所屬的企業(yè)版物業(yè)管理SAAS賦能，通過接入智能化小區(qū)、老舊改造小區(qū)安防/出行/消防/電梯等設(shè)施設(shè)備數(shù)據(jù)以及部分物業(yè)自有的第三方物業(yè)系統(tǒng)，搭配社區(qū)物業(yè)服務端（B端），不僅實現(xiàn)訪客管理/訪客登記/在線巡檢/報事報修服務品質(zhì)升級，還實現(xiàn)設(shè)備數(shù)據(jù)全生命周期管理，物業(yè)辦公全程可視化，流程可追溯，可有效推動物業(yè)服務數(shù)字轉(zhuǎn)型，降本增效，提升業(yè)主滿意度。
▲平臺賦能，物業(yè)對報事報修快速響應
基層治理以人為本，一切以人的體驗、感受為落腳點，是嶗山區(qū)政府推動智慧物業(yè)管理升級的初心所在。對于居民來說，他們可以通過手機APP/小程序，實現(xiàn)即訴即辦（訴求直達街道/住建物業(yè)管理科）、一鍵繳費、慧眼服務、投訴建議、投票選舉等服務體驗；同時嶗山區(qū)政府將陸續(xù)集成優(yōu)質(zhì)資源打造生活服務模塊，讓居民享受豐富的線上線下生活體驗，包括居家養(yǎng)老/家電維修/家政保潔/社區(qū)商城等便民服務，感受科技給生活帶來的美好改變。
動圖3
▲慧眼服務，實時查看家人安全
04
打造山東首個“CIM+智慧物業(yè)綜合管理平臺”
全域數(shù)據(jù)“一張圖”，基層治理“一張網(wǎng)”
數(shù)字時代氣勢奔涌，從中央到地方，都在加碼布局數(shù)字基建，試圖通過數(shù)字新動能，驅(qū)動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。智慧物業(yè)綜合管理服務平臺的推出，與時代鼓點同頻共振。那么，該平臺到底有何差異化優(yōu)勢？將如何賦能基層治理精細化、智能化？
其一，CIM助力實現(xiàn)智慧物業(yè)管理“一張圖”。平臺深度集成海納云AIoT、大數(shù)據(jù)、CIM等技術(shù)，尤其與城市CIM相融合建立了嶗山區(qū)智慧物業(yè)管理“一張圖”，整合樓棟人口大數(shù)據(jù)、人居體驗可視化、12345市民熱線等平臺的數(shù)據(jù)，打造山東省首個“CIM+智慧物業(yè)綜合管理平臺”，助力嶗山區(qū)物業(yè)企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
▲嶗山智慧物業(yè)綜合管理系統(tǒng)
其二，平臺可構(gòu)建“區(qū)級-街道-社區(qū)-小區(qū)（物業(yè)）”四級體系。平臺以社區(qū)物業(yè)服務為抓手，以小區(qū)/樓宇為單元，依托海納云物聯(lián)技術(shù)，整合各類資源，探索打造“區(qū)級-街道-社區(qū)-小區(qū)（物業(yè)）”四級體系，打破各級信息孤島，以社區(qū)物業(yè)服務管理數(shù)字化應用，構(gòu)建基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的新格局。
其三，平臺可實現(xiàn)政務數(shù)據(jù)和社會數(shù)據(jù)資源有效整合，促進城市管理下沉。平臺通過上接城市信息模型（CIM）和城市運行管理服務系統(tǒng)，下聯(lián)第三方企業(yè)運營，融合政務數(shù)據(jù)和社會數(shù)據(jù)，促進城市管理下沉，實現(xiàn)城市管理進社區(qū)，增強居民對城市管理工作的認同和支持，滿足居民多樣化、多層次生活服務需求，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
目前，“嶗山區(qū)智慧物業(yè)綜合管理服務平臺”堅持試點先行重點突破，預計3月份，在書香門第/建飛花園/永業(yè)大廈等多個小區(qū)/樓宇首批試點落地，預計今年全區(qū)推廣使用。
未來，海納云將繼續(xù)強化科技創(chuàng)新引擎，以用戶需求為燈塔升級迭代智慧物業(yè)綜合管理平臺功能，助推嶗山區(qū)基層治理精細化、數(shù)字化、智能化，助力青島搶抓住建部智慧物業(yè)試點城市政策機遇，打造“數(shù)字小區(qū)”，助力新城建蓬勃發(fā)展。
