青島晚報/掌上青島/青網(wǎng)訊 凜冽的寒風擋不住服務(wù)客戶的腳步，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了口口相傳的贊譽。青島農(nóng)商銀行膠州支行服務(wù)客戶以接地氣、暖人心的舉措，不斷解決客戶急難愁盼的金融問題，2021年34家銀行網(wǎng)點累計為行動不便的老年客戶上門服務(wù)330余次，上門激活社保卡6922張。近日，廳堂內(nèi)一位退伍老大爺向辦理業(yè)務(wù)的人員敬軍禮、手動點贊，敬老院老人們?yōu)樯祥T服務(wù)的人員鼓掌致謝。

敬老院的掌聲——獻給延伸的柜臺。青島農(nóng)商銀行膠州里岔支行王斌行長在新春走訪慰問里岔鎮(zhèn)敬老院時，了解到老人們的社保卡還沒有激活，敬老院也面臨政府過年補貼款無法支取的難題。12月21日上午，里岔支行兩名員工持移動終端到敬老院為老人們現(xiàn)場激活社?？ā?/p>

敬老院老人們對銀行工作人員的上門服務(wù)表示熱烈的歡迎，現(xiàn)場也提出了各種金融需求，諸如社保卡是否放在身邊，自己能否拿到錢，為什么要設(shè)密碼激活，密碼的安全這樣的問題，里岔支行綜合柜員于鵬和理財經(jīng)理徐蕾為他們進行了耐心地解答，并向大家講解社?？▋蓚€賬戶的相關(guān)權(quán)益，得到敬老院領(lǐng)導(dǎo)和老人們的滿意與認可。當天共為有手機號碼的老人激活社?？?7張，對于沒有手機號且沒有子女的情況，后期里岔支行會按照相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定為其余老人繼續(xù)提供上門服務(wù)。

廳堂內(nèi)的軍禮——致敬優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“我的親人離我比較遠，一個人在家很無聊。每次我來農(nóng)商銀行，即使不辦業(yè)務(wù)，也會有人陪我聊家常，她們貼心的服務(wù)感動了我，所以我愿意把錢存到你們銀行，就好像回到了自己的家，存錢也放心。”退伍老兵李爺爺在銀行柜臺前，為工作人員細致貼心的服務(wù)舉起了手動的一個“贊”。

年過八旬的李爺爺，12月20日中午來到青島農(nóng)商銀行膠州阜安支行辦理業(yè)務(wù)，因為年事已高，他已經(jīng)記不清楚自己存了多少錢，十分著急。綜合柜員劉璇見狀，連忙安撫客戶，向李爺爺告知錢存在銀行是安全的，并且和他核對每一筆明細，耐心細致的服務(wù)讓老人倍感舒心，對該行優(yōu)質(zhì)服務(wù)敬軍禮，并手動地“點贊”。

阜安支行行長劉斐斐表示，每天前來辦業(yè)務(wù)的，像李爺爺這樣的老人有很多。為更好地服務(wù)老年客戶群體，網(wǎng)點服務(wù)經(jīng)理在閑暇之余會主動和客戶聊家常，或定期開展“尊老愛老”品牌活動邀請老人參加。對于行動不便的老人，都會由專人專車接送、上門服務(wù)。

將服務(wù)送上門、讓特殊客戶享受到金融便捷，面對金融需求逐漸多元化的老年客戶群體，青島農(nóng)商銀行膠州支行不斷優(yōu)化自身客戶服務(wù)，積極倡導(dǎo)員工在日常工作中用“離您最近，與您最親”來服務(wù)老年客戶群體，提升服務(wù)質(zhì)效，用實際行動為客戶送上“百姓銀行”的溫暖。

（青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 馬丙政 通訊員 孫義佳 周鑫）