伴隨著互聯(lián)網技術的應用，數(shù)字化、智能化正在成為基層治理能力現(xiàn)代化建設的潮流趨勢。青島市城陽區(qū)不斷強化互聯(lián)網服務意識，積極推動互聯(lián)網在公共服務、市民辦事等方面的應用，持續(xù)推動“互聯(lián)網+政務服務”建設，為市民及企業(yè)提供“全天候”、“少跑腿”的網上辦事服務。

打通指尖服務“最后一公里”

數(shù)字化發(fā)展是當今的時代命題，市民辦事服務移動化、智能化也代表了數(shù)字城市的發(fā)展水平，作為省級移動政務服務平臺“愛山東”的獨立運營試點區(qū)市，城陽區(qū)積極推進“互聯(lián)網+政務服務”工作，建設了“愛山東·青e辦”APP城陽分廳及“愛山東”移動政務服務平臺城陽分廳。

據城陽區(qū)政府辦公室副主任李凌云介紹，截至2021年11月，“愛山東·青e辦”城陽分廳已優(yōu)化接入550余項服務事項，上線特色應用16項，平臺圍繞醫(yī)、學、住、行、生、老、病、養(yǎng)等民生領域，以“陽光城陽”為主題，全面整合教育入學、就醫(yī)、公積金、不動產、社保、戶政、養(yǎng)老、企業(yè)服務、審批服務等高頻政務服務、公共服務、便民服務資源，著力解決企業(yè)和群眾的難點、堵點、痛點，致力于打通指尖服務“最后一公里”。

網上一次辦好，就近自助辦理

在“互聯(lián)網+政務服務”方面，城陽區(qū)行政審批服務局也有著創(chuàng)新的舉措，城陽區(qū)審批局從企業(yè)群眾需求出發(fā)，在線下一次辦好的基礎上，優(yōu)化網上辦事流程，簡化網上申報材料，實施網上辦和自助辦的升級再造，推出‘網上一次辦好’和‘就近自助辦’服務舉措。

城陽區(qū)行政審批服務局政務中心主任劉同福介紹：“目前城陽區(qū)依申請政務服務事項‘網上一次辦好’工作，除涉密事項外，全區(qū)1036項依申請100%支持網上辦理，其中93%達到全程網辦標準，依托雙向免費快遞服務即可實現(xiàn)全程網辦，一次不跑；同時在區(qū)、街道、社區(qū)、園區(qū)、銀行網點等企業(yè)群眾聚集場所，布設14臺綜合性自助服務終端，既可進行審批事項的自助申報，又可以查詢、打印社保、醫(yī)保、不動產、公積金等多類高頻次證明文件，為方便市民更方便地找到這些服務終端，區(qū)審批局專門組織技術力量進行了政務服務地理基礎和自助服務設備的信息梳理，政務服務地圖已上線試運行，企業(yè)群眾可便捷定位身邊的所有自助服務設備，跟隨導航輕松實現(xiàn)‘就近自助辦’。”

數(shù)字發(fā)展 探索政務服務新模式

在2021年城陽區(qū)義務教育招生入學工作中，為加快業(yè)務流程再造，解決義務教育招生報名過程中材料提供繁瑣、材料造假等問題，降低信息核實、材料驗證等成本，城陽區(qū)創(chuàng)新開發(fā)上線招生應用模塊接入“愛山東”移動政務服務平臺、“愛山東·青e辦”APP城陽分廳，通過打通戶籍信息、居住信息、不動產信息、社保信息等22項數(shù)據，實現(xiàn)自動拉取用戶信息、后臺直接調用報名入學材料信息，實現(xiàn)“自動回填”。2021年，城陽區(qū)2.5萬名新生實現(xiàn)報名入學“零跑腿”“零證明”，全部實現(xiàn)了掌上報名、掌上錄取、掌上查詢。

為方便市民辦事，為讓群眾實現(xiàn)“無身份證”辦事，“愛山東·青e辦”城陽分廳還接入市“一碼通城”服務模塊，融合健康碼、公交碼、地鐵碼、電子身份證、醫(yī)保電子憑證、社保碼及就餐碼，實現(xiàn)多碼聚合，刷碼通行。目前，城陽區(qū)市民中心三樓辦理審批業(yè)務已實現(xiàn)免證辦事，市民可通過刷“一碼通城”中的健康碼，替代實體身份證完成身份核驗，在保障身份信息安全的同時進一步提升群眾辦事的體驗感，為大廳辦事市民和企業(yè)提供便利；上線機關單位訪客登記系統(tǒng)，訪客只需通過掃碼填寫實時體溫及訪問單位，系統(tǒng)將自動調取訪客身份信息、健康碼信息，實現(xiàn)登記速通行、場景“零”觸碰。

“城陽區(qū)移動政務服務平臺將通過數(shù)據整合不斷優(yōu)化服務應用，給城陽區(qū)市民及企業(yè)提供真正高頻、剛需的政務服務，以實用、好用留住市民用戶，以一站式服務打動市民用戶。”城陽區(qū)大數(shù)據發(fā)展管理局副局長解本剛表示。

辦事流程更優(yōu)化，辦事場景更豐富，下一步，城陽區(qū)將立足提升公共服務水平，深化完善“互聯(lián)網+政務服務”辦事平臺功能，通過互聯(lián)網思維服務于市民和企業(yè)辦事高頻剛需，不斷調研挖掘用戶需求，梳理完善接入應用的業(yè)務邏輯，將市民企業(yè)關心的、具有城陽區(qū)特色的數(shù)據和服務不斷接入平臺。實現(xiàn)“以人為中心”和“以場景為中心”的體驗，讓數(shù)據多跑路，群眾少跑腿，為企業(yè)和群眾獲取政策信息、辦事創(chuàng)業(yè)提供便利，提升城陽區(qū)居民、企業(yè)政務辦事的高效性、便捷性，增強城陽居民的自豪感、幸福感、歸屬感。