青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng)訊 “您好，我上個(gè)月剛剛辦理了稅務(wù)登記，這個(gè)月第一次進(jìn)行納稅申報(bào)，請(qǐng)問如何操作？”“您好，請(qǐng)?jiān)?號(hào)綜合窗口進(jìn)行辦理”，日前，個(gè)體工商戶梅女士在萊西稅務(wù)人員的輔導(dǎo)下，很快就完成了相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。同樣，在青島萊西電子稅務(wù)局自主申報(bào)區(qū)辦理業(yè)務(wù)的吳先生，則對(duì)辦稅自主化贊不絕口，“現(xiàn)在涉稅事項(xiàng)的辦理基本上都可以在網(wǎng)上辦稅廳操作完成，免去了取號(hào)排隊(duì)的等待時(shí)間，我們的辦稅體驗(yàn)感大幅提高！”
按照“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的工作部署，山東青島萊西市稅務(wù)局緊密結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育要求，精準(zhǔn)聚焦納稅人繳費(fèi)人的個(gè)性化服務(wù)需求，學(xué)史力行助推納稅服務(wù)工作提檔升級(jí)。
“納稅人繳費(fèi)人的意見、需求是我們落實(shí)‘精細(xì)服務(wù)’的基礎(chǔ)和導(dǎo)向。為此，我們?cè)谧稍兣_(tái)設(shè)置了《辦稅服務(wù)意見簿》，在服務(wù)窗口增設(shè)了‘好差評(píng)’評(píng)價(jià)端口，通過這些意見建議的收集整合，我們對(duì)辦稅工作流程、涉稅事項(xiàng)劃分、業(yè)務(wù)處置時(shí)長(zhǎng)等因素進(jìn)行了重新的分析評(píng)估，對(duì)原有的涉稅事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)進(jìn)行了縮減，對(duì)納稅服務(wù)工作的流程進(jìn)行了重構(gòu)。例如，在推進(jìn)容缺辦理業(yè)務(wù)的過程中，我們?cè)O(shè)置了專門的管理臺(tái)賬，及時(shí)跟進(jìn)納稅人繳費(fèi)人資料補(bǔ)正補(bǔ)齊的時(shí)間，不但提高了我們的工作效率，也減輕了企業(yè)的辦稅負(fù)擔(dān)。”萊西市稅務(wù)局第一稅務(wù)所負(fù)責(zé)人左學(xué)云表示。
不僅如此，像電子稅務(wù)局“一鍵申請(qǐng)”、 辦稅服務(wù)廳“一窗出件”、 新辦納稅人“套餐式”服務(wù)等新舉措的推行，進(jìn)一步壓縮了納稅人在企業(yè)開辦、信息變更、申報(bào)繳費(fèi)等多環(huán)節(jié)的辦稅時(shí)限，“標(biāo)準(zhǔn)化、流水式”的服務(wù)作業(yè)模式逐步整合構(gòu)建。
“與之前相比，現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)越來越便利了，網(wǎng)上、線上都可以，特別高效便捷！”青島晶晨機(jī)械設(shè)備有限公司李會(huì)計(jì)說道。
圍繞智慧辦稅、流程再造、服務(wù)升級(jí)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，萊西市稅務(wù)局第一稅務(wù)所主動(dòng)發(fā)力,多措并舉，持續(xù)深化“線上＋線下”辦稅的融合力度，釋放出“雙渠道”辦稅的側(cè)重優(yōu)勢(shì)。
“現(xiàn)在，我們按照‘簡(jiǎn)事易辦’‘難事專辦’‘疑事特辦’三個(gè)辦理層級(jí)，對(duì)涉稅事項(xiàng)的難易程度進(jìn)行‘分流’處置。一方面，充分應(yīng)用電話咨詢熱線、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行輔導(dǎo)辦稅，推進(jìn)遠(yuǎn)程幫辦、問辦一體的解決機(jī)制，將簡(jiǎn)易辦稅事項(xiàng)前移到網(wǎng)上‘陣地’，大幅壓減納稅繳費(fèi)次數(shù)和時(shí)間。一方面，聚焦疑難涉稅事項(xiàng)，集中骨干力量搭建咨詢工作小組，實(shí)行‘一對(duì)一’ 的針對(duì)性‘對(duì)口’服務(wù)，為納稅人繳費(fèi)人提供個(gè)性化問題解決方案。”左學(xué)云表示。
據(jù)納稅服務(wù)綜合管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年3季度，萊西市稅務(wù)局第一稅務(wù)所大廳辦稅數(shù)量與上年同期相比下降5.2%，網(wǎng)上辦稅廳業(yè)務(wù)量環(huán)比提高8.1%，涉稅事項(xiàng)平均辦理時(shí)長(zhǎng)下降6.7%。窗口辦稅人員的工作質(zhì)效、辦稅服務(wù)廳的整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率有了大幅提升。
下一步，萊西市稅務(wù)局將持續(xù)轉(zhuǎn)化黨史學(xué)習(xí)教育成果，積極探索智慧辦稅新途徑，不斷推行務(wù)實(shí)高效的納稅服務(wù)新舉措，持續(xù)打造便捷優(yōu)質(zhì)的辦稅繳費(fèi)新體驗(yàn)。
（青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 馬丙政 通訊員 程強(qiáng) 李振環(huán)）
