今年7月底，市民李女士在青島市北區(qū)一家一汽奧迪4S店購買一輛奧迪Q5L，但車輛使用不到3個(gè)月的時(shí)間，竟然發(fā)現(xiàn)車內(nèi)出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。“我把車送來檢查發(fā)現(xiàn)說是天窗漏水，最讓我接受不了的是4S店售后的不作為，既沒有把車內(nèi)地墊都拆下來晾曬后進(jìn)行維修，我到了店里還跟我強(qiáng)詞奪理說有的座位并沒沒有淹到，明明在店里放了5天了，地墊都全是濕的！答應(yīng)了5天修好，現(xiàn)在車?yán)锩孢€是濕的。”為此，本報(bào)記者專程聯(lián)系到李女士，做了進(jìn)一步了解。

車輛未過首保出現(xiàn)問題，車外下雨車內(nèi)也下雨

今年7月29日，市民李女士在4S店購買一輛奧迪Q5L，車型為2021款45TFSI臻選動(dòng)感型。按照購買時(shí)間三年或行駛里程十萬公里的三保規(guī)定，該車輛目前為在保狀態(tài)。就在李女士用車不到3個(gè)月的時(shí)間，車輛竟出現(xiàn)了天窗排水堵塞、水淹內(nèi)飾的狀況。

據(jù)李女士介紹，今年中秋節(jié)前后，因?yàn)榻舆B下了幾場雨，放在這后面掉落在地墊的數(shù)萬金額發(fā)票悉數(shù)泡爛。李女士本以為是自己放在后排的雨傘滑落的水珠所致，只當(dāng)是自己粗心大意，今后要謹(jǐn)慎操作。

本想一次的積水是偶然情況，可接下來發(fā)生的事情讓李女士覺得事情并非那么簡單。由于時(shí)至國慶節(jié)，李女士在青島休息，期間并未使用車輛，卻在一場大雨之后，停在小區(qū)未動(dòng)的車輛，內(nèi)飾更是全部被淋，即便近期天氣轉(zhuǎn)涼干燥許多，手摸上去也有明顯潮濕的感覺。

（圖片拍攝于10月14日，地墊下依然潮濕）

（圖片拍攝于10月14日，地墊下依然潮濕）

情急之下，李女士于10月8日聯(lián)系到該4S店欲進(jìn)行維修，卻被4S店以維修太多排不上隊(duì)為由，推到了10月10日，才將車送到4S店進(jìn)行維修。而4S店當(dāng)時(shí)承諾的，是5天內(nèi)修好。結(jié)果等到10月14日李女士再次返回店內(nèi)取車的時(shí)候，眼前的一切，更是讓李女士氣不打一處來。

4S店售后維修消極怠工，重傷消費(fèi)者情緒

“當(dāng)時(shí)說前后排四個(gè)座椅下都漏上水了，結(jié)果今天來看，下工單就只下了個(gè)副駕駛。而且4S店售后輕描淡寫地說其他點(diǎn)都是干的，沒事兒！我用手摸都是濕的，這不是睜眼說瞎話嘛！明明有問題，明明答應(yīng)拆了修，結(jié)果來拿車時(shí)候，該修的不修，該修的沒修。我因?yàn)樾刨嚧笃放撇胚x擇奧迪，但作為奧迪在地方的經(jīng)銷商卻是這樣的態(tài)度，我覺得不僅僅是傷害了消費(fèi)者，也在同時(shí)傷害奧迪的品牌形象！各種毛病真心的讓我對(duì)奧迪品牌的產(chǎn)品力產(chǎn)生懷疑，同時(shí)對(duì)4S店售后的不專業(yè)感到憤怒。”李女士說道：“不到三個(gè)月的中高端車輛就出毛病，我現(xiàn)在都懷疑奧迪在交付前，是否做過售前檢測(cè)。”

（圖片拍攝于10月14日，地墊下依然潮濕）

（圖片拍攝于10月14日，4S店對(duì)后排地墊未與理睬）

焦急等待，消費(fèi)者只求得到可靠的售后

眼下，因?yàn)閵W迪新車故障，李女士現(xiàn)在外出工作、辦事非常不便。也因?yàn)?S店的消極不作為，給李女士的生活工作帶來了很多麻煩。記者后續(xù)將持續(xù)跟進(jìn)，關(guān)注李女士的維修事宜。

同時(shí)記者通過法律相關(guān)從業(yè)人員也了解到，在質(zhì)保期車輛若出現(xiàn)質(zhì)量問題，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》完全可以要求4S店維修或賠償。

據(jù)介紹，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十一條規(guī)定，在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。（青島晚報(bào)/掌上青島記者 雷林）