青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng)訊 “從網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP辦理申請(qǐng)，現(xiàn)場(chǎng)勘查并現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)供電方案到驗(yàn)收送電，電網(wǎng)環(huán)節(jié)用時(shí)僅3個(gè)工作日。這云上辦的服務(wù)效率太高了，也給我們帶來了全新的辦電體驗(yàn)。”青島明天建設(shè)監(jiān)理有限公司電氣負(fù)責(zé)人王新成說。

7月21日，客戶青島明天建設(shè)監(jiān)理有限公司電氣負(fù)責(zé)人王新成通過網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP提交了用電申請(qǐng)，收到申請(qǐng)后，國(guó)網(wǎng)膠州市供電公司客戶經(jīng)理李莉通過辦電e助手發(fā)起群聊的方式主動(dòng)與客戶聯(lián)系，并預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)間。當(dāng)日下午客戶經(jīng)理聯(lián)合項(xiàng)目經(jīng)理并攜帶移動(dòng)作業(yè)終端進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，輔助編制供電方案，并向客戶展示設(shè)備材料報(bào)價(jià)，方便客戶進(jìn)行比選。次日，客戶經(jīng)理將供電方案答復(fù)單推送至“辦電e助手”，告知客戶簽收并進(jìn)行電子簽名。隨后，客戶經(jīng)理李莉全程跟蹤服務(wù)，通過辦電e助手群聊功能遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶施工并通過反饋的現(xiàn)場(chǎng)圖片進(jìn)行“云驗(yàn)收”，以確?，F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)一次性通過。

客戶內(nèi)部工程完工后，客戶通過網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP辦電e助手“云報(bào)驗(yàn)”功能提交報(bào)驗(yàn)資料。7月28日，國(guó)網(wǎng)膠州市供電公司客戶經(jīng)理組織專業(yè)部門對(duì)青島明天建設(shè)監(jiān)理有限公司進(jìn)行配電工程驗(yàn)收，驗(yàn)收一次性合格，當(dāng)日完成業(yè)擴(kuò)接火及內(nèi)部設(shè)備送電，并指導(dǎo)客戶利用電子簽章線上簽訂供用電合同。

今年以來，國(guó)網(wǎng)膠州市供電公司不斷加強(qiáng)與政府系統(tǒng)對(duì)接、互聯(lián)互通，及時(shí)掌握項(xiàng)目用電需求，全面推行網(wǎng)上辦電提供“云服務(wù)”。引導(dǎo)客戶使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”，應(yīng)用“辦電e助手”服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)線上提交用電申請(qǐng)、確認(rèn)供電方案、提交竣工報(bào)驗(yàn)、簽訂電子合同，實(shí)行無紙化業(yè)務(wù)辦理，應(yīng)用智能客服模式，第一時(shí)間相應(yīng)客戶常規(guī)訴求，有效提升了客戶“獲得電力”的體驗(yàn)感知。

(青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 馬丙政 通訊員 高緒紅 李彥君)