學(xué)習(xí)黨史，重在力行，把群眾的“急難愁盼”問(wèn)題解決好，就是最大的“為群眾辦實(shí)事”。為推動(dòng)全區(qū)各級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層一線，傾聽(tīng)民聲、體會(huì)民意，推動(dòng)解決市民群眾關(guān)切的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，西海岸新區(qū)開(kāi)展“我當(dāng)接線員”活動(dòng)，讓機(jī)關(guān)干部走進(jìn)區(qū)社會(huì)治理中心，通過(guò)接聽(tīng)、分轉(zhuǎn)、回訪群眾來(lái)電，真正做到聽(tīng)民聲、解民憂(yōu)、紓民困。

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，先后有12個(gè)單位的33名干部參與接線，回應(yīng)群眾關(guān)心關(guān)切問(wèn)題，活動(dòng)成效顯著。

“我投訴了四五次了，到底怎么回事啊，到現(xiàn)在我也沒(méi)搞明白。”在“我當(dāng)接線員”活動(dòng)中，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局質(zhì)量監(jiān)管科科長(zhǎng)辛妍虹印象最深的是接到了一名家住恒大金沙灘的老大爺打來(lái)的電話(huà)。“接通電話(huà)后，我立刻在系統(tǒng)里查了一下，這位老大爺就成立業(yè)主委員會(huì)的問(wèn)題已經(jīng)投訴了四五次了，責(zé)任單位的回復(fù)內(nèi)容基本以法律法規(guī)為主，考慮到老大爺年紀(jì)大了，如果把這些法律法規(guī)讀給他聽(tīng)，他可能聽(tīng)不明白。我便向大爺進(jìn)行了耐心的解釋?zhuān)?jīng)過(guò)五六分鐘的解答，終于為大爺解決了問(wèn)題。”辛妍虹告訴記者。

通過(guò)這次重復(fù)投訴，辛妍虹建議各職能部門(mén)在回復(fù)投訴的時(shí)候，用通俗易懂的語(yǔ)言解釋法律法規(guī)，讓老百姓盡量一次就明白，減少重復(fù)投訴。“在日常市場(chǎng)監(jiān)管工作中，我們也要設(shè)身處地為老百姓著想，站在百姓的立場(chǎng)去思考問(wèn)題解決問(wèn)題。”辛妍虹說(shuō)。

“我想補(bǔ)繳我的醫(yī)療保險(xiǎn)，我年紀(jì)大了不知道怎么補(bǔ)，麻煩你們幫幫我。”區(qū)醫(yī)療保障局醫(yī)保中心副主任馬超在“我當(dāng)接線員”活動(dòng)中接聽(tīng)了一位不知道怎么補(bǔ)繳醫(yī)療保險(xiǎn)的王大爺打來(lái)的電話(huà)。馬超詳細(xì)解釋補(bǔ)繳流程后，發(fā)現(xiàn)王大爺因聯(lián)系不到當(dāng)年的工作單位，提供不了相關(guān)材料。隨后馬超馬上聯(lián)系了區(qū)醫(yī)保局幫辦工作人員，通過(guò)系統(tǒng)查到老人當(dāng)年的工作單位，并通過(guò)多方聯(lián)系找到了該單位的負(fù)責(zé)人，說(shuō)明情況后，單位同意提供老人當(dāng)年工資憑證和補(bǔ)繳所需材料，但因?yàn)闄n案資料太多，需要逐一翻閱查找。當(dāng)天上午，區(qū)醫(yī)保局幫辦工作人員聯(lián)系上老人，同老人一起翻閱了近一米高的檔案，終于找齊了材料，并成功為老人補(bǔ)繳了保險(xiǎn)并辦理了退休手續(xù)。

一個(gè)電話(huà)就是一場(chǎng)考試，一次接聽(tīng)就是一次黨性教育，群眾“出題”問(wèn)政，干部現(xiàn)場(chǎng)“答卷”，是“用心聽(tīng)民意、用情解民憂(yōu)”的真實(shí)縮影。接線員的辛苦指數(shù)換來(lái)的是群眾的幸福指數(shù)。接線過(guò)程中，有的電話(huà)一接就是半小時(shí)，傾聽(tīng)的都是老百姓急難愁盼的事情。區(qū)社會(huì)治理中心通過(guò)跟蹤督辦，簡(jiǎn)化辦事流程，提高辦事效率，真正直達(dá)基層，及時(shí)反饋，給老百姓滿(mǎn)意的答復(fù)。

“我為群眾辦實(shí)事”，最是小事顯擔(dān)當(dāng)。“我們要將接聽(tīng)熱線的體悟和經(jīng)驗(yàn)充分總結(jié)、共享并推廣運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷改進(jìn)、提升公眾投訴受理處置工作辦理流程、辦理速度、辦理效果，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)群眾的實(shí)效性，真正把工作做到老百姓心坎上，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。”區(qū)社會(huì)治理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。